□ 本报采访组

今年12月5日是第37个国际志愿者日。志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是加强精神文明建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要内容。截至目前，我国文化和旅游志愿者总人数超413万、志愿服务组织数量超9.4万，志愿服务日渐制度化、规范化、常态化。

从景区景点、文博场馆到社区、乡村，哪里有需要，哪里就有文化和旅游志愿者的身影，他们以真诚的笑容、热情的问候、暖心的帮扶传递着爱的力量，为文化和旅游高质量发展注入了暖流。

弘扬志愿精神

奉献、友爱、互助、进步的志愿精神与社会主义核心价值观高度契合，不断鼓励人们向上向善。多年来，广大文化和旅游志愿者和志愿服务组织主动承担起社会责任，以实际行动弘扬志愿精神，营造了团结友爱、互帮互助的良好社会风尚。

湖南省益阳市旅行社协会近日在益阳奥林匹克公园开展“文明创建全民同心 志愿服务你我同行”文明旅游志愿服务主题活动。其间，志愿者为市民游客发放《益阳市文明行为促进条例》、“平安出行 文明旅游”提示宣传册、益阳旅游地图等宣传材料，积极为游客提供旅游咨询、景区讲解服务，深受市民游客欢迎。

在浙江杭州西湖景区，有这样一群“微笑志愿者”，不论春夏秋冬、寒来暑往，他们始终用温暖的笑容、贴心的服务迎接往来游客，展示着西湖独特的人文情怀和文明风尚。年过七旬的施志平是其中一位志愿者，日前他还获评2022年度杭州市最美志愿者。今年是他在西湖景区柳浪闻莺微笑亭坚持志愿服务的第11个年头，志愿服务时长累计超1.9万小时。“旅游咨询、交通引导、文明劝导是我的主要工作。我们还会在不同时节向市民游客免费发放凉茶等物资。”施志平说。

遵守秩序、节约用餐、健康出游……走进山东省青岛市大鲍岛文化休闲街区，文明标语随处可见，处处洋溢着浓郁的文明气息。近日，由青岛市文化和旅游局主办的文明旅游志愿服务活动在此开展。活动期间，志愿者通过发放文明旅游宣传资料、提醒游客文明旅游、开展旅游维权咨询等方式，引导市民游客将“文明旅游 景美人更美”的理念内化为价值取向，外化为日常的行为准则。

完善常态服务

常态化开展的志愿服务品牌项目，丰富景区文明引导、游览讲解、特殊群体游览帮扶等服务；创新旅游志愿服务形式，开展红色旅游讲解、党史故事宣讲等特色活动；推进“互联网+文化和旅游志愿服务”，探索数字化赋能文化和旅游志愿服务……

全国各地积极推进文化和旅游志愿服务常态化，努力营造“人人愿为、人人能为、时时可为”的文化和旅游志愿服务发展环境，涌现出“文润乡土”种文化志愿服务项目、泉城导游义工志愿服务项目、“传承红色基因，擦亮红色名片”志愿服务项目、《志愿讲国宝》线上视频项目、《梦想护航》文化志愿者特教学校服务项目等一大批好经验好做法。

广东省文化和旅游厅相关负责人介绍，近年来，广东以培育和践行社会主义核心价值观为主题，持续推进文化和旅游志愿服务制度化、规范化、常态化、品牌化发展，组织开展了形式多样、内容丰富的志愿服务活动，打造了一批文化和旅游志愿服务品牌项目。在第六届中国青年志愿服务项目大赛中，汕头市“携手绣未来”文化志愿服务项目获金奖。该项目依托汕头市级非遗项目潮绣、珠绣，组织志愿者到汕头市聋哑学校开展项目教学文化志愿服务活动。10年来，累计开展566场教学活动，吸引3396人次参与，增强了该校孩子们的自信心和获得感。

“欢迎大家来到三坊七巷，这里是目前我国国内现存规模较大、保护较为完整的重要历史文化街区……”近日，在福建省福州市三坊七巷历史文化街区的南后街，年过七旬的志愿者陈永健正在为游客进行讲解。

“三坊七巷每年吸引游客超千万人次。为更好服务游客、积极宣传闽都文化、讲好福州故事，2010年，三坊七巷吸纳政府部门、企事业单位工作人员，在校大学生和退休人员等，组建了文化讲解志愿者服务队，并成立三坊七巷志愿服务驿站，积极参与街区志愿服务。队伍组建以来，累计为游客提供志愿服务批次约6200批，服务时长超1.5万小时。”福州名城保护开发有限公司党委委员、副总经理白宝霞表示，服务队成员除参加红色文化宣讲、讲解及社教服务等工作外，还积极投入街区发展建设及各类志愿服务活动，特别在疫情形势严峻的情况下，大家积极下沉一线，主动报名参与所在社区的疫情防控工作。

加强队伍建设

立足新时代、展现新作为。为推动文化和旅游志愿服务与时俱进，全国各地因地制宜，不断加强旅游志愿服务工作站和队伍规范化、专业化建设并取得积极成效。

“泉城导游义工志愿服务队成员以济南市优秀青年导游员为主，涵盖文旅爱好者、院校专家、非遗传承人等。目前，服务队拥有常态化活动成员300余名，青年人数占比近90%。”山东省济南市文化和旅游局市场管理处处长王相强介绍，第六届中国青年志愿服务项目大赛金奖——泉城导游义工志愿服务项目由济南市文化和旅游局指导设立、济南市导游协会推进实施。该项目采用线下线上同步推进，广泛开展文明旅游宣传、公益讲解、线上直播、旅游咨询、中小学公益研学等活动，传播济南文化和城市文明，让文明旅游理念扎根市民游客心中。

为整合全市文化和旅游志愿者团队资源，使文化和旅游志愿者服务工作更加规范化，2021年10月，南京文旅志愿者联盟正式成立。目前已有南京市文物保护志愿者总队、“我爱玄武湖”志愿服务队、“小雨滴”志愿服务队等40多支志愿者团队加入其中。南京市文化和旅游局相关负责人介绍，一年多来，志愿者联盟活跃在南京众多景区景点及文博场馆，倡导文明旅游、维护环境卫生、提供志愿讲解、协助文物巡查，成为南京文化和旅游场所的一道道美丽的风景线。

“陕西历史博物馆志愿者团队成立于1999年。自2002年实施志愿者注册签约制度以来，累计有1.3万多名志愿者在博物馆义务服务，服务时长超过68万小时，受众超过800万人次，先后获得了20多项国家级和省级荣誉。”陕西历史博物馆志愿者服务中心主任刘娟介绍，志愿者通过文物讲解、教育活动、文明劝导等方式参与到博物馆日常公众服务当中，架起了公众与博物馆沟通的桥梁。中心还以“引进来”的服务模式，邀请农民工子女、听障人士、山区学生等群体走进博物馆；以“流动博物馆”等系列志愿服务项目的形式“走出去”，深入社区、乡村、企事业单位、军营、学校等地送温暖。

（采访组成员：李金枝 任丽 陈熠瑶 邰子君 李晶媛 范朝慧 执笔：范朝慧）