□邰子君

“全国特级导游是导游追求的至高荣誉，能够入选其中，我倍感荣幸。”今年5月，来自江苏常州的导游史剑锋被评为全国特级导游。

历时7个月的评选，让史剑锋有时间将深耕旅游行业20余年的奋斗历程回顾了一遍。从一名企业的普通员工，到如今教学、研究、带团三不误的全国特级导游，在史剑锋看来，唯有精益求精，才能勇攀高峰。

锤炼技能 坚持精益求精

2000年，在一家企业任职的史剑锋参加了公司组织的一次集体旅游，那是他第一次参加旅行团，也正是那一次的经历，让他与导游行业结缘。史剑锋说：“看到带团导游处理各种事情游刃有余，讲解也是信手拈来，我就问要具备什么样的条件才能成为一名像她一样的导游。当时这位导游回复我，只要真正想做、肯花功夫就一定能够做好。”

史剑锋当即决定要做一名导游，并于2001年成功考取了导游证。他初次独立带团，是到浙江千岛湖。当时，从常州乘大巴前往千岛湖需要五六个小时，为了提前让游客对目的地有充分了解，他对大巴上要讲的内容做了多番准备。然而到了现场，他只用了半个多小时就把预计5个小时的内容全讲完了。

“因为第一次带团紧张导致我的语速过快，不仅没掌握好时间，也没有给予游客互动的时间。”史剑锋认识到了问题所在。

为了提升业务水平，2002年，史剑锋参加了常州市导游词创作大赛。备战期间，他连续多日泡在图书馆里，并多次实地踩点，最终，他创作的导游词获得了官方认可，他撰写的《常州概况》荣获城市概况类二等奖（一等奖空缺）。在《常州市景点景区导游词》一书中，《常州概况》《大林寺》《明城墙》等多篇内容均由他创作。

自此，从市赛到省赛再到国赛，经过不断打磨，史剑锋成为一名名副其实的金牌导游。“赛事是对导游服务技能的综合性考验，包括导游词的创作、专业知识的储备、导游语言的表达、即兴讲解的技巧以及真实案例的演练等多项内容，通过大赛这个舞台，我变得更加自信。”史剑锋说：“为了让自己做得更好，我在比赛和实践中不断总结、凝练，克服了诸多困难。不说完美，至少每一个团都要让游客满意。”

见证变迁 讲好家乡故事

2001年，常州成功跻身“中国优秀旅游城市”行列。史剑锋说，凭借“资源创造型”发展新路，常州实现了旅游业从无到有、从小到大的转变。见证这段变迁的导游也开始讲述常州新故事。

这给史剑锋的讲解带来了新挑战。他坦言，以往去其他城市带团，有讲得不够出彩的地方，游客会表示理解。但作为常州本地人，如果还讲得不深不透、掌握的一手资料还不如游客多，这便是不合格了。于是，史剑锋将更多的精力投入到研究常州旅游这件事情上。泡图书馆、实地考察，渐渐地，自学成才的史剑锋成为常州文史的“土专家”。

有一年，多位常州籍院士回到常州，史剑锋的任务就是接待中科院院士吴旻。考虑到吴旻和他的爱人年纪都比较大了，他便带两人去了常州东坡公园。在景区的凉亭里，他给两位老人讲述了常州的变迁。“吴老先生一直和我互动，问一些比较深刻的问题，那是一次很难得的讲解经历，对我来说也是一种认可和鞭策。”他说。

此后，史剑锋获得了一次在更大的舞台上讲述常州故事的机会。2018年，他担任常州旅游文化研究院秘书长，致力常州地方文化的挖掘研究以及常州旅游的宣传与推广。同时，他还带领团队参与了常州青果巷历史文化街区的导游词创编，联合常州市侨办为广大海外华裔青少年开发了“大运河之旅”线上课程，与常州市交通广播联合创办“讲好常州故事”栏目……为推动常州文化和旅游发展做出了贡献。

杏坛育苗 培养行业种子

除了导游，史剑锋还有一个角色——教师。2014年，作为特殊人才，史剑锋成为常州旅游商贸高等职业技术学校的一名教师。“2014年之前，导游是我的职业；2014年之后，教师成了我的新职业。”史剑锋笑着说。

在史剑锋的带领下，学校成功申报旅游管理高水平专业群，为常州地方文旅产业培养出一批具有真本领、高水平的技能型人才。

史剑锋说，“言传身教”是他日常教学最基本的教育理念。史剑锋把丰富的从业经历变成一个个鲜活的案例，他的课深受学生喜欢。教学之余，每逢节假日和寒暑假，史剑锋会继续投身导游工作，他还在学校创办的旅行社兼职做过管理工作。史剑锋深知，学生之所以愿意听他的课，缘于他丰富的工作经历，而这些工作经历也要不断更新，不能“吃老本”。

近两年，受到疫情影响，史剑锋察觉到不少学生对旅游业失去了信心。他做了不少安抚工作。他坚信，疫情阴霾散去之后，大家的出游意愿会更加强烈，对优秀导游的需求也会更加旺盛。这个时候，学生更应该沉下心来学好真本领。

如今的史剑锋，教学、研究、带团三不误。他说：“站在全国特级导游的新起点上，我将继续加强自身学习，加强理论研究，完成从实践到理论再从理论回归实践的过程。同时，继续培养更多导游人才，为新时代的旅游职教事业发光发热，不负一名旅游人的使命。”