新冠疫情发生以来，旅游业受到严重影响，出境游、跨省游及“机票+酒店”等业务动态熔断，酒店和景区经营下滑，旅行社经营面临停滞甚至倒闭……如何在困境中寻求转型突围？早在2020年疫情发生之初，广东省佛山市的文旅企业就开始在危局中探索转型升级，在逆境中寻求自救。政府出台多项纾困政策，旅行社在政策扶持下力争人不散、店不关，努力稳住运维基本盘。
疫情防控常态化下的研判与抉择
乘画舫、游古村、赏功夫、品粤菜……在刚刚过去的五一假期，由佛山市南海区文化广电旅游体育局与广之旅、南海中旅、富盈假期旅行社联合推出了“微度假·到南海”旅游项目，首发团报名90人。虽与疫情发生前新品出台动辄几百上千人的情形相比差了很多，但游客出游的热情还在，佛山旅游从业者的精气神未减。五一期间，佛山众多旅行社严格落实疫情防控要求，围绕“微度假、轻旅游、露营游、云文娱”主题开展经营业务，有效满足了市民出游需求。
作为传统旅游强市，佛山151家旅行社里有5家为全国百强旅行社、12家为广东省百强旅行社。疫情发生以来，“业绩惨淡”“营收连年下滑”“资金压力”成为各大旅行社的高频词。截至今年4月初，佛山旅行社已有55家停业或注销，剩余的96家仍在想方设法转型突围。
佛山国旅国际旅行社有限公司总经理黄慧敏回忆，2020年初，新冠疫情暴发，让所有原本想在春节期间大干一场的旅行社措手不及，“春节是旅游旺季，那一年报名人数非常多，但后来都不得不取消了”。这期间，有人黯然退场，有人咬牙苦撑，有人思变转型。
佛山市旅行社业界普遍认为，重重压力下，旅行社面临的是蛰伏蓄势、冰期冬眠等多种选择，疫情防控常态化下，能否挺过去，关键在于是否能打造符合新需求的产品、坚持优质暖心的服务、推进创新精准的营销。
佛山市文化广电旅游体育局党组书记、局长陈新文表示，目前，佛山旅游业发展存在“六个困难”，分别是流动性受阻带来业务停滞、疫情下市民需求收缩、传统业务模式受到挑战、行业性人才流失、现存人才能力结构不适应转型需要、经营者的思维束缚。同时，旅游业还有“三个没有变”，分别是旅游产业作为综合性产业的地位没有变、旅游活动满足美好生活需要的属性没有变、旅游行为属于文化体验经济的本质没有变。 “旅游业是朝阳行业，看的就是企业如何适应变化和挑战。”陈新文说，研判好疫情防控常态化下的旅游业发展形势，是佛山文旅企业正视困难、树立信心、加强自救、转型突围的基本逻辑。
政策扶持 复苏信心
在抵御疫情冲击的过程中，佛山市旅游主管部门和各级政府积极主动，站位在前。为充分发挥财政资金的引导作用，助力旅游企业渡难关、迎发展，佛山市文化广电旅游体育局一方面推出纾困政策做“加法”，出台《佛山市促进全域旅游发展扶持办法》，以补助金形式鼓励旅行社引客入佛，培养和引进高端旅游人才，争取国家和省内荣誉称号，直面市场萧条、成本高企、人才流失等急难问题。佛山市文化广电旅游体育局积极落实旅行社暂退旅游服务质量保证金政策，截至目前，已暂退旅游服务质量保证金4176万元。疫情发生以来，佛山市文化广电旅游体育局累计发放10954.29万元扶持资金，其中，促进全域旅游扶持资金6253.77万元，文旅行业贷款贴息536.82万元。
另一方面，佛山市通过文旅惠民活动做“减法”，让利于民、普惠于民，吸引市民走出家门，释放旅游消费需求，一系列 “组合拳”为旅行社带来了一场“及时雨”。
黄慧敏介绍，3年来，政府想尽办法为旅行社提供扶持，令人感到温暖。例如，2021年，佛山市多个部门联合印发《关于应对疫情影响帮扶文旅体企业纾困减负若干措施的通知》，从降低企业税收负担、支持稳岗就业、促进消费潜力释放、加大金融支持力度、推进保证金改革、支持购买服务、开展研学实践活动7个方面，纾解文化旅游体育领域市场主体面临的资金、用工等阶段性困难。佛山市口岸国际旅行社总经理蒙在峰表示，佛山市文化广电旅游体育局的举措提振了人心。
在南海区，“以奖代补助企纾困”的模式也激发了行业应变克难的内生动力与发展活力，为佛山旅行社市场复苏添薪加火。出台《促进南海区文化旅游体育产业发展的实施细则》，设立总额3000万元的奖励资金，减轻企业负担，助力行业发展。《细则》关注到了“景区、酒店、旅行社”三者间的经济循环特点，通过年营收、接待过夜游客数量等硬性标准，巧妙地以旅行团游客为杠杆直接拉动景区、酒店消费，实现了精准帮扶。“南海区政府的扶持机制化输血为造血，给了大家一颗定心丸，让我们有力气咬牙坚持，让我们持续前行。”佛山市广之旅总经理郭宇说。
在旅游业面临市场收缩和艰难复苏的背景下，一系列落细落实的政策让旅行社看到了希望。同时，面对困境，旅行社唯有临危思变、勇于探索、勤于尝试，才能化危为机。
转型思变 跨界求生
在疫情刚发生时，佛山各家旅行社求变转型、自强自救之举就已悄然展开。除转变经营模式以外，探索跨界融合、异业合作的发展模式成为扩思路、找对策的聚焦点。
佛山市中旅国际旅行社有限公司总经理叶汉彬的经历，是逆境之下企业如何通过探索跨界融合实现转型脱困的真实写照。这3年来，他不停探索佛山中旅的新发展路径，尝试过经营线上销售平台、做景区直播和短视频，也尝试发挥旅游行业在营销策划和品质服务方面的优势跨界发展，先后与四大行业优质企业签订战略合作伙伴关系。这使佛山中旅率先成为推出汽车保险、欧洲原瓶进口红酒、茅台镇酱香型白酒、新能源汽车等异业合作产品的旅行社。叶汉彬表示，“疫情防控常态化下，我们调整企业生存策略，希望以异业合作经营的方式助力旅游业复苏。”
叶汉彬走进直播间，为网友们送上价值百万元的旅游产品补贴。在他的直播首秀中，开播半小时，观看人数就突破1万人次，直播全程2小时，商品交易总额超过100万元。
2021年，佛山口岸国旅推出全域旅游新媒体代运营模式，瞄准抖音等短视频平台上的巨大流量，从建立运营团队到学习媒体平台的运营规则和技巧，由小试牛刀的小项目到流量销量双爆款的大产品，构建了一套成熟的新媒体运营机制。
截至目前，佛山口岸国旅已完成顺德华侨城超级飞侠、肇庆砚洲岛、逢简水乡游船等项目的抖音POI代运营，各个项目的抖音热度均增加3000万至7000万不等，实现运营期内区域（市际）热度持续上涨。
“今年是3年来最难的一年，特别是传统业务板块，但新型业务板块却迎来了爆炸式增长。”蒙在峰认为，5G背景下，以抖音等短视频为宣传方式打造企业IP将成为主流，数字产品也将成为今后旅行社行业的发展重心。现在提出的竞争口号不是“弯道超车”而是“变道超车”。
前不久，在佛山市文化广电旅游体育局召开的“文旅企业应对疫情转型突围分享会”上，许多文旅企业纷纷亮出了自己的转型之作。
佛山市顺德区太子国际旅行社紧抓“深挖、利它、升级”3个关键词，深挖客户端和供应端潜力；注重员工和企业客户利益；开辟电商销售平台，开展形式多样的电商促销活动，提高客户的黏连度；以太子休闲农庄为基地，开启本地研学教育实践基地建设。
佛山国旅国际旅行社与本地旅游景区、古村落以及餐饮企业加强合作，努力开发本地乡村游、美食游、研学游等产品；搭建自有品牌线上商城；开展与旅游相关的贸易活动，推广土特产和名产品，以活动带动客户消费。
佛山市良机网国际旅行社启动线上店铺运营，结合佛山红色文化、岭南文化、非遗和饮食文化，定制佛山本地深度旅游线路；积极承接海报设计工作，推出“礼信”文创品牌，通过跨界合作努力自救，以垂直多元化的服务应对市场竞争。
不难看出，疫情之下，佛山旅游行业正在发生巨大变化，“危”已在、“机”亦存。旅行社为自救、破局做了多方面的尝试与努力，这种尝试有的取得了意想不到的回报，有的回报甚微。然而，勇于尝试的精神是可贵的，不断探索追求、砥砺前行，才能走出困境。等到“疫去花开”时，重振旗鼓再出发。
传统旅游的“疫后”蝶变
陈新文表示，佛山文旅企业要涅槃重生，需要把握旅游市场的规律，找准转型突围方向；深耕佛山实际，加强核心资源和优势资源开发，成为市场的带动者。今年五一小长假，佛山各大旅行社纷纷行动起来，开拓思路、拓宽视野，在旅游主业的探索中有了新的收获。
“关上车门就是‘家’，打开车门是森林、湖泊、稻田，观赏湖泊，聆听虫鸟动听的歌声。”今年五一假期，佛山广之旅针对“露营热”推出相关产品，以打动人心的广告语描述了一幅诗与远方的旅行画卷，招徕游客报名参团。
佛山禅之旅联合三水区、高明区的营地推出“撒欢露营、野趣湖边露营”等新产品，在户外露营的同时，游客可以参与到咖啡品鉴、食材烹饪、亲子游戏等活动中，创新的场景与玩法吸引了大批游客。五一前，禅之旅的露营产品就有了近100人预约，接待了5个团队。
为保证安全出游，佛山各家旅行社均会在出游前了解游客的健康码与行程卡，带星的游客不能参团，外地游客需要提供48小时核酸证明，出发当天还会提供防疫包，做好测体温、车辆消杀等工作。出行期间，还会提醒游客注意做好个人防护、不扎堆，遵守疫情防控的各项要求。
因疫情影响，人们出行半径缩短，目的地也由远方的高山草原变为“家门口”的田野阡陌，乡村游、生态游备受青睐。佛山市顺德区中旅国际旅行社瞄准乡村旅游发展趋势，收购肇庆高要猫爪谷景区并进行开发升级，打造“住宿+餐饮+娱乐+萌宠”一体化生态景区，推出亲子游、户外露营、生态游等多种旅游形态，以创新转型的路子再闯一番天地，助力乡村振兴。
佛山口岸国旅抓住机遇，成立盈芳文旅这个新部门，开辟乡村旅游、城郊公园、农文旅等运营新业务。2020年，顺德美食本地食材黑毛节瓜因疫情滞销，积压严重。口岸国旅通过线上分销、同行分销、导游直播带货的村企合作形式，将黑毛节瓜上线口岸旅游生活馆，产品畅销了，也由此延伸出乡村文旅代运营的新赛道。
同时，以桑麻村特色产品黑毛节瓜销售为切入点，口岸国旅打造桑麻黑毛节瓜美食文化节、黑毛节瓜礼品盒等文旅IP，并与村委共建文旅研学基地，共办文旅研学活动，持续打响桑麻黑毛节瓜品牌。经口岸国旅的再开发，如今，桑麻村的黑毛节瓜种植基地已经成为一个集乡村美食体验、农耕体验、研学教育、亲子玩乐于一体的乡村文旅综合体。
佛山口岸国旅董事长陈佩芳表示：“疫情的发生，让一些旅行社陷入困境，也倒逼一部分旅行社跳出传统经营圈。口岸国旅早已不只有单一的旅行社业务了，我们正在往资源型、技术型、多元化、集团化的方向发展。”
疫情之下，传统旅行社依然有其不可替代的潜在价值，一是客户群的人脉优势，二是拥有的地方资源。无论是利用资源进行线上供需对接，还是将客户人脉优势变为经营景区、建民宿的资源方或资源方代营销，佛山旅行社都积极尝试，在深挖潜力的同时，尝试流量吸引和红利转化。
旅行社自救重振之路任重而道远，机遇与挑战并存，风险与希望同在。陈新文表示：“旅行社从业者面对疫情不能有‘躺平’的心态，要有正视疫情的心理，要有战胜疫情的斗志。谁能在当下的狂风巨浪中去搏击，谁才能在将来勇立潮头、战胜巨浪。” （张俊 张宝桁/文 图片来源于佛山新闻网）
