□ 本报记者 张宇

三八妇女节当日下午，深圳中国国际旅行社导游李燕拜访客户之后，匆匆赶回家。她不仅有几项兼职工作要完成，还要准备研究生复试。2020年，李燕入选国家“金牌导游”培养项目，并且顺利完成了相关考核，用她自己的话说，又完成了一项挑战。“我一直走在追求进步的路上，希望能做最好的自己。”

追求卓越

李燕对导游这份工作很执着。

“2003年我到西安上大学，旅游时经常看到导游带着外国人参观，那时候就对导游这个职业产生了好感。”李燕告诉记者，看着外国人听得津津有味，她突然就生出了一种民族自豪感。“导游是文化的传播者，她们在用自己的专业知识向外国友人传播中国的历史和文化。”

临近毕业，李燕参加了导游资格证考试。“第一次考试没通过，所以就签了深圳的一家企业，但我发现自己还是对导游这份工作念念不忘，于是第二年果断地又考了一次，终于拿到了导游证。”李燕说。工作十几年来,她一直严格要求自己，分别于2015年和2019年拿到了英语类别的中级和高级导游资格证。

“谋生谋爱谋发展。导游并非谋生手段，而是我热爱的一份事业，我享受自己的工作，并且想要精益求精。”李燕告诉记者。

工作十余年来，李燕一直保持着零投诉纪录，这与她在工作中主动学习、积极提升密不可分。为了能够给游客带来更专业的讲解，她学习了咖啡制作、红酒品鉴，拿到了相关资格证书。

为了更好地服务游学、择校团队，也为了强化自己的外语能力，2018年春节，李燕自费到国外游学。“在加拿大读了一个为期4周的课程，寄宿在当地家庭，对我来说是一种很独特的体验，除了语言能力得到提升，对当地文化、游学项目也有了更深刻的认知，对此后带团很有帮助。”

在对客服务上，李燕一直秉持着专业、认真负责的态度。“我经常告诉自己，要学会换位思考，提供有温度的服务，尽量不让客人在行程中产生负面和不快的情绪。”因为热情细致的服务，李燕与很多客人成了朋友。在她看来，游客的肯定是她不断努力的动力。

“2015年我带团去以色列和约旦。前期的行程一直很顺利，但在离开以色列时，团队中一位70多岁的游客因为护照问题被当地海关拦了下来。”李燕说，因为语言不通，老人情绪很激动，也担心一个人滞留在以色列。“我第一时间告诉老人我会一直陪着他。因为前期的相处非常融洽，其他客人也很配合，一直安静地等着我们。经过一个半小时的沟通，我们的团队终于顺利地离开了以色列。”李燕感慨地说：“那位老人跟我说，‘小燕，我这辈子都会记得你，在人生地不熟的异国他乡，你给了我莫大的支持和安慰。’”

受益匪浅

2020年，李燕入选文化和旅游部“金牌导游”培养项目。谈起参与项目对她的影响时，李燕用了“受益匪浅”四个字。

“首先是刷新了我的认知。”李燕说，当年入选的导游在厦门集中培训，由行业资深专家和前辈进行授课。“我们了解了金牌导游项目的历史、意义、培养目标，了解了旅游行业最前沿的发展趋势。培训也启发了我们进行深度思考，比如，作为一个资深导游，自己的个人优势和影响力体现在哪？在未来职场中，应该扮演怎样的角色，如何给自己一个清晰的定位？”

李燕说，金牌导游项目像是一个大平台，为来自全国各地的学员提供了深入交流的机会。“大家各有特色，这让我意识到知识是第一生产力，通过交流也更坚定了我读旅游专业研究生的想法。”。

因为金牌导游项目，李燕开启了人生的另一次探索。“在参加金牌导游项目之前，我的工作重心在一线带团上，金牌导游项目有一项内容是做公益课，这让我发现了自己的新特长。”李燕告诉记者，她查阅了大量资料，发现在业务分享上，已经有很多导游在做了，所以就将分享重点放在了职业规划上。

“我想把自己的从业经历、备考中高级导游的经历分享给新导游和职业院校的学生，希望能给他们带来帮助。”李燕说。

此外，因为金牌导游项目，李燕也得到了更多的关注和支持。“当地文化和旅游部门给予金牌导游很多支持，单位领导也给了我很多新机会，支持我做相关的培训分享工作。”

面向未来

因为公益课，李燕又有了新想法。“虽然金牌导游项目已经结业，但职业培训我会继续做下去。”

“因为疫情对旅游行业的影响，很多学生思想上有波动。作为金牌导游，我们肩上扛着传帮带的责任，有义务给予他们正面积极的引导，坚定他们的信心。”李燕说，这些学生是旅游行业未来的生力军，他们很渴望知道行业的最新资讯，以及带团工作中的真实感受和经历。

“未来，在培训方面我会继续坚持下去。我希望通过培训分享，给在校的学生提供一些不一样的思路，也许这不一定是最好的方向，但是我相信对他们会有一定的借鉴作用。”李燕的分享内容包括如何从学生走上导游之路，又如何从初级导游成长为中级、高级、金牌导游。

疫情发生以来，李燕一直在积极自救。“我的爷爷是军人出身，所以，我的家庭基因中就有倔强不服输的劲头。我从来没有抱怨沮丧过，工作受影响本来就是不可抗力因素造成的，与其自怨自艾，不如积极面对，寻找更多出路。”

“作为导游，我在工作中积累了很多资源，疫情发生后，我通过不间断地做兼职来增加收入。”李燕说。疫情防控常态化下，她还积极准备研究生考试，读书充电。“我们要向阳生长，自立更新。”

谈到未来，李燕表示，可能会多栖发展，但对导游工作的执着不会变。“当时选择导游工作，就是希望能多看看这个世界。未来，我的初心依然不变，但方式可能会更多元。”