□ 本报见习记者 唐伯侬

“导游是一份平凡而艰苦的职业，顶烈日冒风雨，把万水千山和优秀文化介绍给游客；导游也是一份深情而崇高的职业，只有用心服务、用情讲解、真诚付出，才能赢得游客的认同和理解。”山西省导游协会导游蔡晶从业12年，累计带团1000个，接待了上万人次游客。

“我从小就喜欢出去玩，现在对导游这份职业也越来越喜欢。做导游不仅可以增长见识，还能广交朋友、磨炼意志、提高处事能力，是一件非常有意义的事情。”蔡晶说。

“一次援藏行，一生援藏情。”作为一名法语援藏导游，从2013年至今，她援藏7次，年均在西藏带团将近200天。“7年的援藏时光，让我深深爱上了这片土地，在西藏的日子确实很艰苦，但精神上很富足。只要有坚定的意志，任何困难都可以克服。”

7次援藏，让蔡晶记忆犹新的是2013年接待的“西藏10日游”团队中的法国游客玛丽。玛丽已经70多岁了，身体状况尤其是心脏不是很好。团队到达藏区第一天20时左右，蔡晶忽然接到电话，得知玛丽出现了严重高原反应。她立刻赶到酒店，一边安抚玛丽，一边拨打急救电话。“到医院诊断后，医生强烈建议玛丽返回低海拔地区休息，但玛丽不愿放弃，希望能完成旅程。她流着眼泪对我说：‘西藏是我这辈子的梦想，我想坚持到底。’”

蔡晶被玛丽深深触动，在与组团社以及地接社商量后，她决定帮玛丽完成梦想。白天带团时，她对玛丽多加照顾、陪伴左右，在车上备好急救药品，安排医护人员随行；晚上行程结束，安顿好其他团员后，她再陪玛丽到医院吸氧打点滴。旅行社的同事担心蔡晶身体扛不住，提议帮忙到医院照顾玛丽，但被蔡晶婉言谢绝了。“整整10天，我丝毫不敢懈怠，要照顾病人，也不能忽视团里的其他客人。这是我的团，无论有多大的困难，我都要坚持带到底，这是我的责任和使命。”她说。

行程结束后，同团的法国游客菲利普对蔡晶竖起了大拇指：“谢谢你，蔡，你是我见过最好、最负责任的导游，谢谢你为我们提供的温暖，这次跟团体验很棒。”

在蔡晶眼中，游客就是自己的朋友和亲人。“如果只是把他们当作游客，我是不会同意玛丽继续跟团游玩的，因为确实存在很大风险。但如果把他们看作亲人、朋友，我会设身处地为游客着想，为了他们行程的圆满，我自己再苦再累也值得。”每当看到游客肯定的眼神时，蔡晶觉得比吃了蜜还甜。

虽然平时带团非常忙碌，但蔡晶从未停止“充电”。“做导游没有什么特殊的技巧，就是要不断提升自己，多读书、多学习。”为了把西藏研究好、琢磨透，蔡晶买了很多关于西藏的书籍，遇到问题随时向藏族朋友请教，同时“硬磕”法语，钻研专业书籍，提升对法国文化的了解。“导游应该温故而创新，时刻保持带团的专注度、热情度以及对知识的探索，让自己变成‘杂家’，做到无所不知、无所不至。”

“作为导游，除了学习之外，也要多思考。”每次接团前，蔡晶都会分析游客的喜好。“游客们有的对历史文化感兴趣，有的对民俗感兴趣，我会有侧重地为他们讲解。男性游客与女性游客的关注点存在差异，带教授团和普通团讲解方式也不同。我会调整讲解的形式与内容，方便游客获取自己需要的内容。这就要求我们深化对景点的了解，更好地了解西藏。”

“导游是文化的传播者，尤其是面对外国游客时，要向他们传递正能量，让他们了解中华文化内涵。在此基础上，讲解要做到生动有趣、通俗易懂。”蔡晶说，在为外国游客讲解藏族婚丧嫁娶习俗时，她会将藏族习俗与游客所在地的风俗进行比较，讲出异同，易于游客理解。“比如在讲解非遗时，我会穿插一些小典故和小故事，并向游客提问，提高他们的参与度。”

眼下，蔡晶在为下次进藏做准备的同时，也对身边的导游进行培训，帮助他们夯实知识储备。“我很乐于把自己做援藏导游的经验分享给新人，让他们对西藏必到的景区了如指掌，逐渐形成自己的讲解风格，为更多游客提供优质服务。”