上一期谈到珠海御温泉的“空间思考”，露天温泉“移景移境”，将“氛围感”融入空间；住宿“多主题”创意，引导“多变多趣”空间感；小汤镇情境演义，“动态感”让空间“破壁”等，用“立体”思维去经营。这一期，将探讨珠海御温泉的“创新思考”。

创新态度 “天马行空”

在珠海御温泉企业文化里，一直有一条“鼓励胡说八道，杜绝胡作非为”，即为了更好地营造温泉休闲度假生活氛围，鼓励员工建言献策，就算是“天马行空”也可以。很多的项目立项开发就是源自一个“天马行空”的想法，然后不断去摸索、试验，直至成型。往大了说，珠海御温泉就是这样“天马行空”下的产物，很多顾客游玩的时候不禁会发出“这都能想到”“居然还能这样”的感叹。

典型的例子有大餐庙会产品，在市场未知的情况下大胆提出创意，到场地、出品、成本、人力、管理等问题一个个被解决、优化，项目至今仍在运营并持续深化和优化，以进行时的状态保持项目的生命力。顾客感知到的是大餐庙会产品一直在更新，每次体验都有新鲜感，出品是熟悉或是更精进的味道，就连出品档口也焕然一新，更添趣味，项目体验也更加舒适有趣味，情景演义更流畅、参与感更强。

创新实施 “先开展，再展开”

御温泉提倡在想法上“天马行空”，行动上则是贯彻“先开展，再展开”。具体做法一般是先规划空间，再展开布局，过程中有可能会不断推翻重来，但试验过后大多还是保留了下来，并一个个深化展开。

如果说前期还是简单空间规划，布局建设酒店、小汤镇，那么后期展开项目细节，就是考验企业能力的时候了。珠海御温泉项目的开展，是有统一的设计思维导向的，从整体到局部，达到了审美一致，和融和谐，遵从总设计师思维导向、设计师辅助落实、现场运营统筹实施、氛围营造……

这不是一蹴而就的，也不是固定思维，而是经过反复讨论、验证的。从早期开始，珠海御温泉就在企业文化经营上进行了故事性空间布局，御温泉传说、小汤镇传说、芙蓉世家、旗鼓物语、泉诞龙升、拜月得福等，这些故事铺就了御温泉文化经营底层逻辑，随着运营展开，这些故事独立又连融，让经营更具“生命力”。比如，飞发钱庄（收银台）等场景，并不是固定唯一的，而是“哪里需要哪里搬”，所以度假村随处可见“分号”“分所”，符合整体文化基调，又富有趣味。顾客体验时自然发出了“这很御温泉”的感叹。

创新提升 “26年来只做一件事”

珠海御温泉“26年来只做一件事——打造百年老店”。2月28日，即将迎来珠海御温泉开业24周年店庆，无论是从行业层面，还是企业层面，珠海御温泉都把这一天当作重要日子对待。珠海御温泉回顾从1996年“御温泉”立项起，至今26年，总体而言，其实“只做一件事”。

26年来坚持使用天然温泉，不加温，不回收再利用，2019年起一直执行《御温泉温泉水资源自我声明公示》。

26年来坚持温泉24小时开放，让顾客随心所“浴”，想泡就泡；温泉24小时开放是珠海御温泉自成立起推行，国内少数温泉有此服务。

26年来坚持“一根筋”抓质量，保障质量、服务、卫生高品质，让顾客放心泡、放心住、放心吃。

26年来坚持暖心服务，忠诚待客，温泉区免费提供清洁消毒泳衣、不限量提供洁净大毛巾，服务用心用情贴心周到，开业至今一直执行“谢绝小费”，以“不求打赏，但求欣赏”的态度保持稳定的服务水准。

26年来坚持“万事好商量，实惠益街坊”，严统市场价格，做到官方预订更实惠，让顾客加倍放心，更有专职部门为顾客提供个性化服务。

26年来坚持创新不止，不断丰富升级，顾客可以切实感知到，从珠海御温泉早期只有“温泉+酒店+餐厅”的产品组合，到现在不断丰富升级为：温泉有“露天温泉+长盛汤区+七本汤区+云来汤区”，住宿有“御瀛庄酒店+御泉府邸+云来客栈+天泉府邸+长盛庄酒店”，餐饮除几大主题餐厅外还有“小汤镇大餐庙会”，设施配套有“小汤镇+长盛火车站+长盛围+永乐坊怀旧情景区”，娱乐有“千岁台娱乐圈游艺”等，打造富有趣味的温泉休闲体验。

26年来坚持珍视员工，十分关注员工的工作、学习、生活，“教学相长”“知礼行孝”的培训宗旨教会员工成长。

26年来坚持为行业培养输送人才，将珠海御温泉的经验向外界输送，至今为行业培养输送逾万名专业人才。

26年来坚持探索总结，惠及同业，主导编写温泉服务标准、中国温泉旅游教材等，定标准、写教材，以“重现温泉盛世”为企业使命。

26年来坚持“打造百年老店”，致力为顾客提供滋本润心的体验，为温泉行业创下经典，传承文化，打造温泉百年老店。

小结

“想要御温泉的枕头和被子”“想要把御泉湖的亭子搬回家”“原来这里（大餐庙会）的店铺都是经常变动的，挺新鲜的”……从顾客的心声，可以看出珠海御温泉的用心，从细节设计到让顾客感知，这不是一蹴而就的。由上而下的创新思维导向，让珠海御温泉的运作有了明确的方向，一切也向着“自然”靠拢。什么是自然？可以是贴近生活。如此，又回归到珠海御温泉的品牌内涵“爱温泉，爱生活”中来。