《导游带团实战案例精讲与解析》是一本生动的导游带团案例书，每则案例都试图让读者深入其中，体验案例发生、进展和结局的同时，试想倘若是自己遭遇此事，该如何处理？教训发人深省，经验触手可及。俗话说不经一事不长一智，但是如果事事都经历才能得其智，“学费”就太昂贵了，这本书为导游提供了带团的借鉴与阅历。

大多数导游都有难忘的带团经历，但是很少记录下来，全国优秀导游员张志强把近年自己和学生的带团经历真实地记录下来，案例后有徐堃耿老师的点评，导游可认真研读、汲取教益。

全书由7个篇章组成，涉及导游（领队）带团的全过程、全方位。

“立身篇”既有讲导游需要纠正、改进的案例，又有导游献身导游职业的感人案例。一定意义来说，导游带团就是体验人生，导游要接受游客、同行及自身心灵与学问的考验。

“导游篇”和“生活服务篇”是导游带团生活的真实写照，导游读了，自会想起类似的经历；游客读了，会心头一热，原来带团导游是如此辛苦。案例“我为辽源市援鄂医护人员当导游”，真实地再现了在2020年抗疫中导游为援鄂医务人员服务的情景。

“事故篇”的案例让人记忆深刻，处理突发事故是检验导游带团能力的试金石，检验导游对于复杂事物的处理能力，对于游客情绪的引导能力及自控能力。点滴经验也是强有力的援手，失败的教训更加值得汲取，导游带团就是深入社会、体验人生，事不避难者则进。

“出境旅游篇”记载了一些领队在境外带团的经历，其经验、教训很有借鉴作用。有的导游羡慕领队带团出国，殊不知领队在国外带团责任也很重大，特别是遇到突发事件，更是需要领队镇定、正确、灵活地进行处理。

“文化旅游篇”令人手不释卷，讲解是导游的基本功，但是怎样讲解，却是八仙过海各显神通。导游的讲解是否具有知识性、艺术性，能否讲出文化，需要游客的评判，正如书中所说，“导游的水深、水浅，层次高低，游客一听就知道”，导游讲解其实是导游对于观览内容的理解，其讲解展现的是导游的文化修养、思想境界。“文明旅游篇”和“文化旅游篇”是新时代导游带团的写照，导游在带团中为了突出文明、突出文化，颇费了一番心血。

“研学经典范例篇”是导游员不断学习的体现，导游为研学团介绍昆曲、北京动物园、端午节、中秋节、问茶，都非常生动，有见解、有感悟、有深度。导游不比专家，但是游客希望听到文化内涵丰富的讲解，因为文化是旅游的灵魂。

书中一个个案例展现了众多导游为旅游业尽心尽责的生动事迹，许多人将身心献于所从事的职业。范仲淹说：“予尝求古仁人之心”。忠诚服务游客是导游的初心，保持孜孜不倦奋力前行的状态，便能成为广受游客赞誉的好导游。一辈子坚守导游职业，虽然劳累、辛苦，但也充满快乐，青春洋溢。

中国旅游出版社出版《导游带团实战案例精讲与解析》，为广大导游开了一堂别开生面、生动的导游业务课，受教面既广且深。

谨以小序表达我对二位作者和责编老师的敬意。

（李爱龙 北京旭冉假期旅游有限公司董事长、北京市旅游行业协会自驾游专业委员会监事、北京市旅游行业协会地接专业委员会监事）