近日，山东舜和国际酒店获评成为“金钥匙国际联盟标杆酒店”，成为由酒店集团旗舰店创建的标杆酒店。

山东舜和酒店集团董事长任兴本表示，本次“金钥匙标杆酒店”创建工作，是舜和集团立足新愿景，结合新形势，在舜和国际酒店率先启动的一项酒店管理创新工程。它传承了舜和集团“以情服务、用心管理、用心做事”的企业文化，追求“满意加惊喜”的高品质服务，旨在为广大宾客提供优质服务体验。

“金钥匙联盟标杆酒店”代表着酒店行业的高品质标准，申报条件严苛，对于提升酒店服务水平有着重要意义。今年7月2日，舜和国际酒店正式启动创建金钥匙国际联盟标杆酒店的工作，将其确定为2021年度集团重点工作，并专门成立了创标工作领导小组。

在硬件设施上，为达到《金钥匙标杆酒店评定实施细则》要求，酒店投入近60万元，在6月至11月持续对酒店前后台区域进行翻新整修，使酒店在硬件环境方面全面达标；在服务项目上，酒店前厅部添置金钥匙柜台，新增和精进了金钥匙委托代办服务、E-Concierge行李寄存转交服务、旅游推荐服务、接站送站服务、代客租车泊车服务、房内送餐服务、餐前行李临时寄存服务、饮品派送服务等32项服务项目，丰富了酒店的服务内容。酒店客房部选定了儒家文化和“泉水风情”等4个客房小景的设计主题。为提高酒店会议服务品质，餐饮部联合厨房部，抽调精干力量组成攻关组，选定了“谁不说俺家乡好”的茶歇主题，将儒家文化、泰山岱宗坊、济南大明湖、运河古韵、潍坊风筝等齐鲁文化符号融入主题茶歇之中，将蕴含着浓郁齐鲁传统文化和山东民俗风情的主题茶歇呈现给宾客。

为保证“创标”工作质量，不断提高各项服务品质，酒店特意邀请金钥匙国际联盟品质官周慧为全体干部员工系统培训《5C品质评估标准》《金钥匙标杆酒店评定实施细则》等标准要求和注意事项。截至目前，共有4名高管经过培训考核成为金钥匙总经理会员，8人成为金钥匙质评师，12名中、基层管理人员获得金钥匙会员资格。

目前，金钥匙服务团队已覆盖到酒店各个面客服务部门及部分管理部门，成为酒店的核心服务力量。为使金钥匙服务团队能更好地履行服务职责，发挥所长，将金钥匙服务理念转化为更加优质的服务带给宾客，酒店还设立“金钥匙激励考核金”，每月1000元，考核其履职情况，激励其将金钥匙服务理念贯穿在对客服务的各个环节之中。酒店计划明年继续加大投入，扩大金钥匙服务团队规模，培养金钥匙总经理会员、金钥匙会员、质评师，培训贴身管家等，让每一名酒店金钥匙团队成员都能为宾客提供完整的金钥匙系列服务，全面塑造舜和国际酒店金钥匙服务的品牌。

山东省委原副秘书长、山东省精品旅游促进会专家委员会主任杜文彬表示，舜和集团多年来脚踏实地，创新发展，为山东省旅游业作出了突出贡献。创建成为“金钥匙标杆酒店”，将切实提升酒店运营水平，对推动酒店行业发展，具有重要的示范意义和推动作用。

“创标完成对于舜和集团而言，只是一个新的起点。今后将积极发挥金钥匙标杆酒店的示范引领作用，做好‘好客山东’的舜和文章，为实现舜和集团的更快更好发展，为助力做大做强山东文化和旅游业做出新贡献。”任兴本表示。

（刘玉溪）