当一个企业渐渐拥有了自己的“独立个性”，那么这个企业也将拥有“独立思考”的能力，这种“独立思考”涉及的范畴较广，横向与纵向扩张、企业与消费者的关系、社会责任与传承文化的使命等，都会随着“思考”而愈发深入。
“我思故我在”。企业要发展，就需要不断进行“独立思考”。珠海御温泉是一个“善于思考”的企业，总体来说，珠海御温泉规模不算很大，配套设施不算很多，很多人对它的第一印象是“挺小的”，但当人们体验一番后，感想却变成了“时间都不够用”。“听说的、想象的、看见的”与“自己亲身体验”结果很不一样，珠海御温泉以“有点东西”改变了游客的印象，而这“有点东西”背后是众多因素综合作用的结果。这一次，让我们来看看珠海御温泉是如何对“时间”进行“思考”的。
一、充分考虑产品体验的主、被动时间消耗
说到时间，企业和消费者都会很在意一个问题：企业——如何在人们消费期间，尽可能攻占消费者的所有时间；消费者——如何在最短的时间体验更多企业产品。时间和企业产品及消费者之间的关系，是值得企业一直思考和反复探索的，平衡好这个关系，利于经营，更利于发展。
从企业的角度来看消费者，主要关注消费心理，同时要认识到消费心理有一个变化的过程。一般来说，消费心理的初步需求是“超值感”，物有所值，物超所值，以温泉旅游为例，如游客需要“填满行程”，企业就要有足够多的产品、项目和活动等供给，保障昼夜基础行程的配置不会出现空档。消费心理的进一步需求往往是有追求、要体验的“获得感”，不再满足于走马观花，而是慢下来走进风景，追求品质，获得心灵或精神上的满足，如游客需要“深度体验”，企业就要有深层次的内容产品提供，让游客在温泉旅游中切实获得“满足感”。
从这种变化的消费心理出发，珠海御温泉有着自己的思考应对。应对消费心理，万变不离其宗，即坚持不断提供丰富多元的产品是核心。珠海御温泉拥有产品大类分别是：
露天温泉：倡导“纯正温泉”，回归自然，弘扬中国温泉文化，内宝塔高耸、暖泉袅袅、和灯静立，飞檐与绿树相映，泉水与鸟雀共鸣，游人穿一双木鞋，“嗒嗒”在街巷里赏玩、沐汤，如一幅自然水墨，悠然而出。
特色住宿：云来客栈创新推出“闲趣宿一宵”特色住宿体验，住房不再是单纯用于休息睡眠，而是“一房多用，一房多趣”，新奇趣味、丰富多变，让人记忆深刻，“入格”“上房”房型创意空间大，老少咸宜，更是备受年轻人崇尚追捧。御瀛庄（酒店）外依欧陆风格设计，内以盛唐风格装修，房间根据代表性的大唐盛世风进行改良，形成简约、自然、温馨的特色居住风格，称为约式唐房，房内设置巧妙，是一个拥有有限空间与无限精彩的地方。长盛庄（酒店）为玩趣主题型酒店项目，汇聚了住宿、餐饮、会务、娱乐、休闲、潮玩等服务项目，房间内部空间设计分为上下两层，布局新颖，新奇特色，玩法多元，游客可解锁新玩法及欢乐。
大餐庙会：“你从未试过的、又潮又IN新玩法新主张”，吃喝玩乐全都有，每晚6点至10点，食足4个钟，食完出去玩，玩够再回来食，出入自由，来回不限次，是珠海御温泉自创的温泉闲趣生活特色餐饮庙会活动产品。
旅行的意义：打造丰富多元体验的温泉度假休闲生活，项目丰富包含长盛庄酒店、流浪咖啡、犀牛酒吧、手工作坊、精品店铺、音乐、游戏、长盛火车站……人群的到达与离开，聚与散，来来往往，留下许多旅行的故事。
珠海御温泉认为，填满消费者的行程，不是一味地堆砌产品，也不是为了满足消费者什么产品都要有，而是应专注企业自己的强项。企业要思考：我有什么，消费者需要什么，我要给消费者什么。所以珠海御温泉的做法是，一方面做到“多选择、少限制”，珠海御温泉产品大类，每一个下面细分有很多小类，小类又各有细分，如此就意味着选择会非常多，搭配行程可以有更多种组合供消费者选择，同时也不断打破消费者的“时间限制之忧”，如露天温泉24小时营业、常年无休。露天温泉部分泉池带遮顶，雨天也可泡温泉；住店顾客住店期间可不限次出入露天温泉体验等，切实做到了露天温泉无论何时前往都可以体验，满足消费者说走就走的出行计划需求。
另一方面，模拟并引导消费者的行为，珠海御温泉的产品不盲目追求功能上的多样化，而着重于深化产品的内容和内涵，产品坚持“引导”而不“追逐潮流”，预估消费者的行为需求，挖掘人们在寻找的某些东西，而产生出众多产品。而在满足消费行程外，同时又留有空间，给消费者留有“发呆”的时间，“发呆”的性质，可以是消费者的主动选择，也可以是消费者既定行程外的收获。企业的个性和文化是要和消费者“相处”才能传播开来的，深化产品的目的，其实是为了深化消费者的行程，大到整个珠海御温泉范畴，小到“旅行的意义”等独立项目，都给了消费者空间、时间，让其尽情自由发挥。而消费者体验的这些种种，同时也构成了珠海御温泉“温泉生活”的内容之一。
二、服务引导、改变时间的情绪与价值
服务两个字，对御温泉来说包含了时间、人、内容、品质、情感等。好的服务是需要投入时间、投入人力的，对于企业而言，服务消费者就是投入人力和时间，这个时间里是员工的工作任务，工作有既定的流程规范，按部就班的结果可能是无功无过的流于形式，或者刻板的“木头美人”。在竞争激烈的服务行业，特别是对注重服务提供的企业来说，服务是重中之重，它们早早就意识到打造优质服务需要投入情感，因为一旦投入情感去服务，是可以让消费者感知并作出回应的，“有感情”的互动会加深消费者对企业的印象，从而变得“特别”。在珠海御温泉的企业文化名片《三字规》里，就有“见客到，谦让迎；招呼亲，点头笑；遇行李，主动提；有需要，帮到底；客人走，挥手送”的服务文化，体现了诚意满满的情感服务和宾客互动。
当然，服务的内涵不应也不会只停留在原地，如今的珠海御温泉服务更细水长流、润物无声。服务把等待变作是一种享受，在每晚4小时的大餐庙会时间里，因为产品大多是现场制作，所以总会有需要“等待”的时候，当然因为选择的丰富性，顾客也可以不等待而选择其他产品。而“慢工出细活”“新鲜看得到”等现场制作的魅力总能让顾客从被动等待变作主动等待，当开始等待一道美食，就已经与烹饪文化碰撞了。美食制作的时间里，热情的摊主会跟你慢慢道来，食材来自哪里，在当地是一种代表怎样风俗的小吃。浓浓乡音中，顾客会发现他与食材、美食小吃之间，不再是单纯的品尝关系，因为在那个时间段里，无形中已完成了一次文化的传递。
服务把等待转换成一种情感。到过珠海御温泉的顾客，会知道离开时需要在“旅行的意义”出入口候车，一开始只是工作人员指引及简单的指示牌“在此排队”，后来在各种因素及氛围影响下，顾客等候时的心情转换成了悠然：不管车来或不来，我就等在那里；不管急与不急，车总会来的；到达的时候车送我到这里，离开也是从此离开，一进一出，到达与离开间，忽生一种人生感悟，抬头一看，原来“旅行的意义”早已道出其义。
三、满足消费者时间情感的存与续
时间也是维系、寄托情感的载体。在珠海御温泉，可以看到时间与情感的多种融合。
首先，“时间”中的历史感使“岁月怀旧、多朝代、多地域、唐风、民国、现代”等氛围营造变得合乎情理。时间的前后延伸性、次元性展现眼前，在这里，马车、轿子、黄包车、火车等，或跨时代或同时代碰撞；在这里“阅读时间”，可以了解那些“被查封”了的门头、充满生活气息的店铺、从没出现但印象存在的人物和故事……
时间传递美好祝愿。小汤镇有三座民间庙宇、一座六福祠堂，表达安康、和合、富财、祈福等祈愿，这些都是从历史长河流传传承下来的情感。而“想说就说”留言墙、“时光邮驿”慢递，则为情感的直接抒发提供了渠道，自己与未来时空的情感交流，新颖又朴实。
细节打磨也离不开时间。经常去珠海御温泉的顾客会有一种“御温泉一年365天都在装修”的印象，事实也是如此，皆因“打磨细节”。比如大餐庙会涉及多种出品、多个摊档，那么就有了各种个性十足的街头灯箱出现，这些受顾客喜爱的灯箱景观都经历了从无到有、从设计到制作安装等过程，是个性的展示，体现了产品的生命力，珠海御温泉包容多样性、共性和个性协调发展。
时间在这里酝酿、生发情感，这种情感于顾客而言是自由的，对企业而言是独特的，企业作为情感的孵化地，不是唯一也不是一次性的，而是可叠加循环的，升华沉淀中，情感越加深刻。企业在这里是存储这些情感的第三方，在此发生的情感慢慢汇聚成了“御温泉情怀”：这一刻，什么都可以想，什么都可以不想。
四、时间的高效利用与企业的可持续发展
可持续发展是企业必须为之考虑并付出行动的。为此，珠海御温泉开始思考时间的叠加效应，功能整合上，如“大前台”投入使用后，将原来度假村内4个营业前厅功能整合归一并前移至“大前台”，向顾客提供服务更便捷、高效，节省资源；同时，整合有利于顾客集中了解更多度假行程关联的资讯、产品、服务，进一步促进现场营销；解放出来的各个前厅主要功能则转向接待指引服务顾客。服务深化上，如露天温泉的“清池官”“督浴官”，大餐庙会的“试味官”等角色扮演，既是员工工作内容，又是服务视觉化呈现，更是与顾客互动交流。
珠海御温泉早在资源利用上就坚持科学、可持续开发利用温泉资源；在用人方面，录用当地人员；在员工培训方面，制定《师徒弈谱》珠海御温泉特色传帮带学的师徒制人才培养制度；产品供给上，坚持不断创新，坚持“越是好的产品越不能打折”，保证产品质量不打折；服务上秉持“万事好商量”的原则对客服务。
所有的这些，都只为了一个目标——打造百年老店。我们身边的百年老店，都和消费者有着情感维系，珠海御温泉也力图把每个细节都做深、做足、做透，呈现有特色的温泉服务，形成温泉生活圈，让顾客对其产生感情，日积月累，使顾客从心理上认可珠海御温泉是与其息息相关，可放松可回归本真的心灵憩所。
结语：
“一起生活，慢慢变老”是珠海御温泉的企业价值观之一，也是珠海御温泉正为之努力奔赴的愿景。平平淡淡一句话，是时间、服务、情感的相互融合，愿景所包含的，是在同一个珠海御温泉打造的温泉生活圈里，如家人般的员工，如朋友般的顾客，彼此融洽共处，自然和谐。而这些，都需要时间来实现和传递。
