□ 本报记者 周晨

党史学习教育开展以来，江西省文化和旅游厅紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”，聚焦文旅产业发展振兴、游客游览体验，深入开展“我为群众办实事”实践活动，提升景区精细化管理水平，用务实举措为群众办实事、解难题，把服务工作做到百姓心坎上。

助力乡村振兴

7月19日，江西省文化和旅游厅驻村工作队入驻景德镇市浮梁县程家山村。驻村期间，江西省文化和旅游厅有关负责人多次赴程家山村开展实地调研，切实把乡村振兴战略作为开展“我为群众办实事”实践活动的着力点，聚焦红色文化资源和乡村旅游产业，唱响乡村振兴“进行曲”。

工作队先后深入程家山村烈士陵园、皖赣分区苏维埃政府旧址群、程家山革命历史纪念馆等地，通过实地考察、走访群众、座谈交流，详细了解当地的乡村旅游资源开发、革命遗址群保护、非遗传承和公共文化服务设施等情况，现场提供技术指导，分享经验方法，解决实际问题；同时组建江西省文旅规划专家团深入企业、农民专业合作社等，详细了解乡村旅游产业发展现状和人才技术需求，为程家山村加快乡村旅游产业转型升级及红色旅游助力乡村振兴提出建议。

驻村工作队队员表示，下一步将认真落实江西省委、省政府关于乡村振兴定点帮扶工作的要求，充分发挥文化和旅游工作的特色和优势，大力发展红色旅游、乡村旅游，为程家山村实现乡村振兴开辟新的路径，增强广大农民群众的幸福感和获得感。

不让游客受委屈

2020年1月1日，全国首部旅游者权益保护地方性法规——《江西省旅游者权益保护条例》施行。为进一步提升游客对旅游服务满意度，江西各地建立了旅游诚信先行退赔联动机制，形成监管合力，将先行退赔机制作为依法治旅、依法兴旅的重要举措，全力解决游客的具体问题，用法律手段增强游客安全感。

“很快就收到退款了，服务态度还特别好。”武汉游客杜女士激动地说，婺源县旅游诚信退赔中心的办事效率出乎她的意料，景区的赔付流程完善、审批行为规范、办事公正高效、服务便民利民。

杜女士在婺源旅游时，在景区商铺花11260元买了古玩，回武汉后经鉴定部分古玩为赝品，她要求对部分商品进行退货。经婺源县旅游诚信退赔中心调解，除杜女士同意留下的部分商品外，商家同意其余商品全部作退货退款处理，赔付杜女士1万余元。

目前，江西省11个设区市、100个县（市、区）、7个管委会（局）共计108个单位已经建立了先行退赔机制，累计设立退赔资金6000余万元。同时，江西还开展了诚信旅游消费示范商店建设，给每个设区市拨付7万元，用于奖励诚信旅游消费示范商店，营造放心、舒心、安心旅游环境，叫响“不让一位游客受委屈”的宣传口号。

补齐旅游服务“短板”

“每次旅游旺季来武功山都是爆满。这次分时预约入园，整个游览过程比以前顺畅了很多。”6月，萍乡武功山景区实名制分时预约系统上线启用，为各地游客提供更好的旅游体验，受到不少游客点赞。

本着人性化服务理念，萍乡武功山景区在售票处、入园处，设置了多台自助购票机和线上预约服务台，安排专人值守，协助游客进行线上分时预约购票。同时，保留两个线下综合服务窗口，为享受特殊政策的人群，如老人、学生、军人、医护人员及入境人士等提供现场服务和帮助，方便此类人群通过线下预约购票的方式入园。截至9月初，萍乡武功山景区共接待游客50.99万人次，较2019年同期增长19.27%，已有20.4万余游客通过分时预约进入景区，线上预约入园率由原来的34%提高到80%左右，客流管控效果逐渐显现，景区秩序井然。

“在游客预订景区门票环节，即可自动采集游客身份信息，游客刷身份证入园时，系统就能实现自动登记。”萍乡武功山旅游集团有关负责人表示，景区分时预约系统采用“以门票为预约载体，索道口接待为核心、步道口辅助，交通车配载”的核心理念，通过对门票的分时段预约，引导游客消费行为，有效实现客流的削峰填谷，改善游客游览体验。系统运行以来，游客通过网上提前预约购票，合理选择入园时段，大大减少排队等候时间。

在配套设施服务上，萍乡武功山景区也在“补短板”。如，对景区停车场整体规划改造，新增停车泊位300个；在游客中心设置了书吧休息区、增加休息座椅60个，并将游客服务中心多功能厅改为候车影院，尽可能为游客提供更多休息等候场地，进一步提升了游客游览体验。