□ 本报记者 张陇堂

新一轮疫情发生后，许多文旅人战斗在防控第一线。在甘肃酒泉金塔县的一家宾馆里，导游赵铁丽和游客一起被隔离了。“没有想到这次带团会发生这样的事情。”她说，同样的经历让她和游客成了战友，她向所有游客承诺：“我们一起携手战胜疫情，渡过难挨的隔离日子，一起回家。”

赵铁丽是甘肃省兰神国际旅行社有限责任公司的一名导游。10月15日，她从嘉峪关火车站接到56名游客，开始了兰州—嘉峪关—额济纳旗—嘉峪关五日游。一路上，她努力把每个细节做到极致，获得了游客的信任，大家相处融洽。

按照原定行程，赵铁丽应该在嘉峪关站送走这批游客。可是，嘉峪关市出现确诊病例，旅行社临时调整了行程。10月18日，团队从额济纳旗赶到酒泉市航天小镇准备参观时，得知疫情防控部门要求凡是去过额济纳旗的游客都必须进行隔离。

可是，航天小镇的宾馆规模较小，不具备隔离条件。赵铁丽连忙向旅行社汇报，旅行社又向酒泉市、甘肃省文化和旅游部门汇报，经过相关部门的协调，最终将隔离地点定在了酒泉市金塔县的一家宾馆。

然而，在等待协调的过程中，游客们开始不耐烦，纷纷要求下车，有的甚至直接下车了。如果不立刻制止游客的这种行为，很有可能发生意外。赵铁丽连忙向车内的游客说明情况，告诉大家要耐心，等待协商的结果。然后，她下车给游客做工作，希望大家理解特殊情况下的处理方案。考虑到游客午餐吃得比较早，她又与镇上熟悉的饭馆联系，提前把晚餐送到游客手上。慢慢地，游客的情绪平复了。

这时，赵铁丽发现了一件很棘手的事情，按照行程，游客们应该从酒泉市火车站返程，票已经取了。现在，能不能退票？一些游客再次焦躁起来。赵铁丽一边安抚游客情绪，一边拨打铁路12306电话，得知纸质票取出来后也可以在12306APP上退票。但是，她所带的旅行团大多是老年人，手机不仅没有下载这个APP，而且也不会操作。于是，赵铁丽和随团的工作人员一起为每位游客退票，终于在退票时间截止的最后期限完成了，为游客挽回了1万多元的经济损失。

“起初，我没有把隔离的消息告诉家人，家人要求视频也以各种借口拒绝了。后来实在瞒不过去了，才说明了情况。”接受记者电话采访时，赵铁丽的语气一直很平静，说到这儿，声音有些颤抖。

到达隔离酒店，赵铁丽帮助医护人员为游客做核酸检测，登记房间、安排大家尽快入住，忙个不停。隔离期间，为了便于游客与疫情防控部门取得联系，她建了一个微信群。得知有些游客随身带的药已经吃完，她查询了各种信息，又向熟人打听，终于得知有一家距离酒店不远的药店仍在营业。她立刻和药店沟通，希望药店能将药送到酒店隔离带，交给工作人员，再由工作人员送到房间。很快，这个棘手的问题解决了。此后每天，她都会及时收集整理游客所需药物和其他物品信息，发给工作人员尽快解决。

有游客反映洗澡水凉、电视信号不稳定等问题，她将酒店负责人拉到团队微信群里，随时沟通协调，争取在最短的时间内解决问题。后来，开始有游客和她在微信里说说心里话。“在微信群里，我接收到了很多正能量，鼓励我把繁杂琐碎的小事做到最好。”她说。

隔离期间，金塔县文体广电和旅游局送来了水果、杂志和慰问信，金塔胡杨林景区送来了文创产品，还给游客办理了终身免门票的“绿卡”。赵铁丽说：“我们感受到了来自各方的关心。我会履行好导游职责，配合疫情防控部门做好工作，争取早日和大家一起回家。”