□ 本报记者 赵垒

10月31日，来自内蒙古自治区的消息称，截至10月30日24时，额济纳旗累计转运滞留游客9114人。由于各种原因，仍有300名游客滞留当地。随着大部分滞留游客成功转运，当日，鄂尔多斯导游王美丽也结束了自己的志愿者生活，启程返乡。

王美丽是主动留在额济纳做志愿者的。近日，在内蒙古自治区额济纳旗发现确诊病例后，当地滞留了大量游客。10月17日送走所带的湖南团队后，她主动留下，和另一名鄂尔多斯导游郭海峰（详见10月28日6版《我在额济纳，我是导游，随时待命》）一起，做起了志愿者。

“额济纳旗常住人口也就3万多人，那么多游客滞留，他们根本忙不过来，我亲眼看到当地的工作人员有多么焦虑，很多人天天打电话他们，每天接电话都快要崩溃了。我就是块砖，哪里需要哪里搬，能帮点是点吧。”10月29日下午接受记者电话采访时，电话那端传来王美丽轻快的声音。

志愿者的工作很琐碎。给在酒店隔离观察的散客送餐，给为了照顾游客忘记吃饭的同行送餐。“有一次，一个导游姐姐说她带的团里，有老年游客的药没了，我绕了很久才找到一家药店。还有一位隔离酒店的大哥说，没有卫生纸了，我又跑出去买卫生纸。”作为外地人，不认识路的王美丽跑了很多冤枉路，但她乐在其中，因为“我们还可以在外面跑，可以自由地呼吸新鲜空气”。

后来，王美丽和郭海峰借了辆车，给在隔离酒店留观的人们送餐。因为找不着路，有一次，当他们把午餐送到一家隔离酒店时，已是下午3时了。在返回的路上，她接到了那家酒店一位小哥哥发来的微信：“小姐姐，你一定要注意安全，我们晚点吃没关系……”说到这，电话那端，王美丽对记者长时间地沉静。

王美丽说，当志愿者的日子里，每天她都被感动着。

“听到我留在了额济纳，很多游客第一时间给我打电话，问我还好吗？需要什么，缺不缺钱？他们说：‘缺什么你就说话，我们都是成年人，要比你一个小孩有实力。’”

“我带过的自驾游团队里有一位内蒙古老大哥，他给我买了炒米奶茶牛肉干，要给我寄过来。”

“我来的时候没带厚衣服，游客给我买了羽绒服棉袄棉裤卫衣。我告诉他们现在寄不进来任何东西，他们索性借钱给我，马上转账过来。一位江苏游客转了800元，另一位律师姐姐转了3000元，留言说：‘不用着急还钱，你不要没饭吃，你收下。’”游客的好意，王美丽一一记在心上，但转来的钱她拒绝了。

“还有鄂尔多斯旅游协会，也特别暖心。协会刘会长每天都给我们打电话，提醒我们注意安全，给我们鼓劲。后来，鄂尔多斯旅游协会还给我们捐款。征得协会同意之后，我们把那笔钱捐了。”

额济纳的志愿者群由滞留当地的旅游人自发组建，成员有导游、旅行社工作人员、酒店人、旅游大巴司机，还有快递小哥。其中，鄂尔多斯导游只有两名，26岁的王美丽和27岁的郭海峰。

“有一次，在送餐回家的路上，我们碰到几位警察。听到我和郭海峰对话，他们走过来，得知我们是志愿者，见我们戴着一次性口罩，带队的那位队长回到车上，给我们拿了两个N95口罩，说：‘小朋友，你们做好事，我们知道。给你们一人一个口罩，这个病毒特别可怕，一定要保护好自己。一定要注意自己的安全！’”

由于当地条件有限，作为志愿者，王美丽和郭海峰要自行解决住宿问题，一位熟悉的酒店大哥伸出援救之手，让他们无偿住在酒店“司陪房”里。

“真的，他们都特别好。”电话那端，王美丽哭了。

志愿者的生活很辛苦。有一天晚上，志愿者群里发出信息：第二天将有3500名游客离开，需要志愿者帮忙打包。

当晚9时，王美丽一行5人赶到现场。“打包流水线是这样的，所有食品都在箱子里，需要有人拆箱、有人分、有人传递，我们的工作是系袋。原本计划第二天凌晨4点左右完成，因为我们的加入，只花了3个多小时，3600份快餐打包完成。”王美丽十分自豪地说。

第二天离开额济纳的游客，人手一个袋子，里面装着两瓶水、三根肠还有面包，这是包括王美丽在内的志愿者们的劳动成果。

志愿者的生活也并不都是感动，王美丽也有委屈。

“有一次送餐，眼看着距离目的地酒店只有200米了，可是我们怎么都绕不过去。我们希望那位大哥自己过来取餐，可他怒了，质问我们：‘不是应该你们给我们送到酒店门口吗？’”

“还有一天，我们在做核酸的时候，得知那些医护人员已经31个小时没有睡觉了，可还有人嫌他们做得慢。我忍不住上前去劝：‘看他们多辛苦，你们就别催了！’”王美丽为那些医护人员委屈。

“其实，我还想为我们旅游从业者说句话，每个人都不易，每个人都特别辛苦。我从业4年，每次带团，都像第一次上团一样做足准备。我认识的导游也都是这样。抗击这场疫情，游客、导游、旅行社、政府应该是一个共同体、共同抗疫，怪来怪去有什么用，一点都不能解决问题。”王美丽说。

“特别想回家，但是一想到这里需要志愿者，我就坚持下来了。我也没有那么无私，我只是觉得困难面前能帮一点是一点。”她唯独没为自己委屈。

其实，王美丽也有自己的委屈。

这次带团，她赚了1000多块钱，可是半个月的志愿者生活，不仅这笔钱没了，还搭进去了不少。“钱财乃身外之物，健康最重要。”对于钱财，她看得很开。

因为疫情被滞留，有游客对她发脾气；因为不认识路，送餐过程中她曾被责难；住在“司陪房”，连续七天只能吃方便面。“换位思考，滞留在一个陌生的地方，吃不好、睡不好，对于游客的责难和不理解，我能理解。”半个月的志愿者生活，王美丽更加能够设身处地地为别人着想。

“我今年26岁，第一次经历这样的大场面，第一次做这么有意义的事情，这会是我一生都值得骄傲的事情。”她说。

采访结束时，王美丽和记者约定，保存好这段采访录音。待10年、20年后，相聚在鄂尔多斯。“那时，我一定还在旅游行业，还在做导游。”她坚定地说。