2021年9月29日是“一部手机游云南”面向游客端的“游云南”App上线3周年的日子。当晚，“一部手机游云南”建设运营方云南腾云信息产业有限公司（以下简称“腾云公司”）举办线上发布会，发布了5.0版“游云南”App。新版本通过更贴心的功能、更友好的界面、更安全的环境、更好看的内容、更好玩的产品和更开放的机制，为在滇游客和合作伙伴送上了一份惊喜。
事实上，自9月中旬以来，“游云南”就动作频频，为配合新版上线，启动了“9·29 游云南 安心玩”系列活动。活动不仅推出了一批云南当地新潮、个性的旅游产品，还通过裸眼3D视频、景区红包封面等创意活动，联合行业伙伴，展现“安心、好玩”的云南旅游新形象。
“一部手机游云南”项目的新动作正是落实《“十四五”文化和旅游发展规划》（以下简称《规划》）的生动实践。《规划》要求深化旅游业供给侧结构性改革，深入推进大众旅游、智慧旅游和“旅游+”“+旅游”，提供更多优质旅游产品和服务，加强区域旅游品牌和服务整合，完善综合效益高、带动能力强的现代旅游业体系，努力实现旅游业高质量发展。
从2017年启动的“一部手机游云南”项目，一直以积极的态度践行着旅游业供给侧改革，打造出具有开创性意义的新模式，形成新型全域智慧旅游新生态，推动云南文化和旅游产业转型升级，诠释了目的地全域智慧旅游的“云南样板”。
引领全域智慧旅游发展新风潮
近年来，“一机游”模式在全国多个省市和景区遍地开花，逐渐从在线旅游服务平台的单点发展迈向线上线下一体化全面融合，以“一部手机游云南”为开端和代表的新型全域智慧旅游模式，在提升游客体验、便利行业管理、带动企业发展等方面不断发挥积极作用。
2017年，云南省人民政府和腾讯公司正式“牵手”，联合打造“一部手机游云南”全域旅游智慧工程。通过“一中心两平台”建设，即一个云南旅游大数据中心、一个旅游综合管理平台“一部手机管旅游”、一个旅游综合服务平台“游云南”App，实现为“吃、住、行、游、购、娱”等旅游全场景提供数字化解决方案，旨在整治云南旅游市场存在的乱象、推动文化和旅游业全面升级。同时，腾云公司以目的地数字全域旅游作为切入点，将产业互联网不断延伸，促进各领域与互联网深度融合，实现产业互联网布局和生态共建。
诠释目的地全域智慧旅游的“云南样板”
“一部手机游云南”平台由政府引导、企业参与、市场主导，依托云南省丰富的旅游资源，深耕智慧化旅游体验，为云南旅游发展注入了智慧化新活力，助推云南旅游转型升级和提质增效。
智慧服务
为游客打造高品质旅游体验
《“十四五”文化和旅游发展规划》提出，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展。培育云旅游、云直播，发展线上数字化体验产品。鼓励定制、体验、智能、互动等消费新模式发展，打造沉浸式旅游体验新场景。
为给游客提供高品质的旅游体验，“一部手机游云南”不断适应新的市场需求变化，将数字理念融入各旅游场景。面向游客端的“游云南”App主要为游客提供旅游咨询、预定、导游导览、预约入园、智慧厕所和智慧停车场、交通出行（包括上线充电桩和充电站、高速公路ETC充值、全省汽车客票联网销售）、投诉和退货等服务。
为向游客展现云南各地各景区旅游资源和玩法，“游云南”平台汇总发布了全省16个州（市）、129个县（市、区）1分钟城市宣传片，以及677个景区和博物馆名片，还以慢直播的方式接入1846路景区直播流，建成全国省级线路更多、更全面的慢直播体系，让游客“足不出户，尽览云南美景”。
为更好地服务疫情防控常态化下的游客出行，今年暑期“游云南”App和小程序还特别推出“云南疫情防控锦囊”，动态发布云南省各州市、各景区的最新疫情状况与防疫政策，以及各景区、文化场馆的开放与限流情况，助力疫情防控。
智慧助力
为企业搭建高水准服务平台
作为为云南涉旅企业提供数字化经营服务的重要尝试，“一部手机游云南”计划在酒店、线路、门票、机票、车票等全旅游业态的资源管理和批发方面进行尝试，由原来的OTA在线旅游自营模式逐渐升级为线上旅行OTP店铺模式，为合作商家搭建全新线上旅游要素交易平台，并提供“0佣金”和“T+0”结算周期服务（即“双0”模式），激励他们成为旅游升级转型的主力军。
在“双0”模式下，平台永久“0佣金”，实现当日交易、当日结算，缩短资金占压周期和成本，不仅能提高企业资金周转速度，还能大幅度降低企业的经营成本。此举意在进一步厘清“政府公共服务与市场旅游信息服务边界”，充分让有形手和无形手结合，使得云南本土旅游企业通过低成本的直销通道，在数字化升级的基础上实现企业经营的降本增效。
《规划》提出，丰富优质旅游产品供给，创新旅游产品体系，优化旅游产品结构，提高供给能力和水平。推出一批主题鲜明、课程精良、运行规范的研学旅行示范基地。
为打造全域旅游的数字化样本，“一部手机游云南”发挥平台优势，深耕目的地旅游，不断创新旅游产品及模式。今年五一期间，“游云南”平台联动景区和旅游企业，策划推出了“小小茶农”“插秧捉鱼小能手”“小小机长”“向往的生活”“夜宿海洋馆”“夜宿博物馆”等适合市民短途出行的主题线路。基于云南本地旅游资源，“游云南”平台运营了多款特色研学产品，如“我们的西南联大·昆明一日研学活动”“腾冲研学6日游”“研学科考·西双版纳亲子研学营”等。这些亲子研学产品在为素质教育提供新内容和新方式的同时，也给相关景区和旅游企业带来了切实的流量效益。
智慧管理
为政府重构旅游监管体系
《“十四五”文化和旅游发展规划》提出，加强文化和旅游市场风险监测预警体系建设，融合归集行业监管、动态经营、信用信息等基础数据，开展经济运行和市场风险监测、识别、分析、响应、处置，构建风险预警体系。
“一部手机游云南”平台建设初期，瞄准了优化投诉体系、重构退货流程的目标开展工作。新的投诉系统打破了原有投诉方式，按照“一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈、限时办结”的要求，构建了全省“1+16+129+X”（省、州市、县、涉旅商家）的全域旅游投诉受理和处置机制，降低投诉受理门槛，简化投诉受理程序。
自2019年5月1日起，云南省在全省范围内施行游客购物“30天无理由退货”举措，通过完善涉旅企业售后服务承诺制度，让游客“购物安心、退货省心”。而“一部手机游云南”体系按照“受理、核验、退货、退款”的规程和“应退尽退、便捷高效”的原则，为游客提供便捷退货服务并全程公开。云南旅游市场工作情况专题新闻发布会发布的数据显示，截至2021年4月29日，云南省已为游客办理退货17494起，退款金额1.22亿元。
在实现高效投诉和退货功能的基础上，“一部手机游云南”为文化和旅游主管部门构筑了完备高效的旅游监管体系。2020年4月，在云南省文化和旅游厅指导下，整合了旅游投诉、游客退货、诚信评价、团队预约管理、综合考核、旅行社和导游管理等功能的“一部手机管旅游”上线试运行，促进了省级各类文旅业务的数字化协同办公,实现了旅游评价、督办管理、监管考核、准入退出、引导改进的闭环,更好地提升了文化和旅游管理单位的管理效率和涉旅企业的服务品质,为游客提供权威、全面、智慧、便捷的服务。
《“十四五”文化和旅游发展规划》提出，推进预约、错峰、限量常态化，建设景区监测设施和大数据平台。以提升便利度和改善服务体验为导向，推动智慧旅游公共服务模式创新。
2020年5月，在云南省文化和旅游厅指导下，“游云南”平台迅速上线景区预约系统，实现团队游客、散客分时段入园。今年6月，根据云南省文化和旅游厅的新要求，“游云南”平台对景区预约系统进行了优化升级，打通了景区自建预约平台与第三方预约平台的数据接口，引导游客“能约尽约”。截至目前，云南省428家A级景区中，超过95%已接入“游云南”门票预约系统，为云南省各级旅游管理部门准确高效地掌握景区动态和提升管理效能，提供了有力支撑。
“一部手机游云南”不断提升旅游行业数据采集、管理、分析、发布能力，形成跨行业、跨区域、跨部门、多层次、多类型的旅游信息资源集成、开放与共享应用体系，建设了云南旅游大数据中心。中心依托腾讯云完成技术构架，初步汇聚交通、旅游、工商、气象、机场、银联、景区和腾讯位置大数据等相关部门及涉旅商家的基础数据，基本实现数据的统一采集、集中存储、快速处理和应用共享，为政府监管决策和市场产品设计提供支持。
9·29 游云南 安心玩 旅游业供给侧改革新探索
5.0版“游云南”App发布
6个“更”带来全新体验
9月29日，通过一场线上发布会，“游云南”App5.0版正式对外发布。通过6个方面的升级，“游云南”App为游客与合作伙伴送上了一份大礼包。
更贴心 更友好 更安全
“游云南”全新出发
“游云南”始终坚持“有用、好用、管用”的原则。为此，新版本在优化产品架构、丰富产品供给等方面下足功夫，让用户一键触达最好看、最好玩的云南。
5.0版“游云南”App不仅有了主色调“新山绿”，还将云南的高山、云景以及特色服饰、纹样，融入首页功能区图标、标签栏及字体等设计中，从色、形、字、构、质等多方面，建立起“游云南”特色视觉体系，让“游云南”更有云南特色。
为提升老年群体使用体验，5.0版“游云南”App增加“不登录、不下单、不复杂”的长辈模式。一键切换至长辈模式后，老年人就能更容易地使用景区导览、辨识花草、保障服务（旅游咨询热线、投诉、退货、紧急呼救）等功能。
作为云南旅游官方助手，5.0版“游云南”App将“政府服务”板块全面升级为“保障”栏目。新增官方反馈渠道，游客可以在“吐槽建议”功能区充分反馈自己的旅行体验及建议等；其次，新增“疫情服务专区”，为游客提供景区开放情况查询、开闭园提示、景区优惠政策等，让游客在旅行前即可“先知情，再行动”，方便用户合理规划出行。值得一提的是，“游云南”App5.0版本还新增了云南各州市的官方旅游咨询热线，游客在滇旅游期间，涉及景区、导游、旅行社、酒店、出入境等方面的问题，均可一键致电咨询，出行无忧。
同时，“游云南”App5.0版本强化了基于目的地定位的内容资讯智能推荐，将使用频次较高的“首页”和“目的地”两个栏目进行融合，让游客能及时获取当下所需服务。例如，省外用户可快速查询云南当季热门目的地，州市在地用户能够快速查找周边游玩信息，景区内用户可快速购票或者使用导览服务等。
在提升交互体验方面，为了让用户更便捷地使用“游云南”，5.0版本简化了信息层级，减少了功能区之间的跳转次数。例如，“游云南”App景区导览功能从原先的6步路径缩减至1步跳转。其次，从用户核心需求出发，将“游云南”App中门票预约、景区导览、交通出行等核心功能前置到首页，一键触达用户在不同场景的各类需求。在内容展示页面中，重新组织信息分类，用更多生动内容和适当的动态效果替代原来生硬枯燥的分类，让用户更爱用“游云南”。
“游云南”App5.0版本还全新升级了技术体系，通过升级智能监控体系、安全体系等，重点筑牢平台的安全技术保障体系，有效加强用户数据隐私保护，为用户个人信息“加密、上锁”。
更好看
尽览云南最美风光
5.0版“游云南”App进一步丰富慢直播内容，新引入116路直播，推出“鸟瞰云南”“云南特产原产地慢直播”“云南生物多样性”3个直播专题，带游客高空瞰云南，“云”上品丰收，“慢慢”享生态。新增“发现”栏目，以“频道—栏目—专题”的形式，将平台上1.2万篇优质内容整合成“最佳去处”“民俗文化”“吃住特产”三大类、27个特色玩法推荐，为游客提供更丰富、更好找、更加本土化的目的地旅游优质内容合集。
更好玩 更开放
体验一站式旅游服务
“我们希望把‘游云南’打造成为一个开放、包容的平台，以高品质旅游产品和服务吸引游客到访，让‘游云南’成为访滇游客‘有用、好用、管用’的助手。”“游云南”相关负责人说。
目前，“游云南”已联动400多家旅游企业，联合户外达人金飞豹、帆船教练周青等旅游达人，上线“乐享周边”“带娃趣玩”“安心长假”“探秘云南”“研学科考”五大主题、175种新产品，推出“达人推荐”服务，通过一系列特色化、个性化、定制化的服务体验，提升“游云南”产品丰富度，打造符合疫情防控常态化要求的云南文旅新产品、新业态、新体验。
与此同时，“游云南”专注于将优质产品植入到更多渠道中，努力实现资源开放、平台开放、能力开放。目前，“游云南”微信小程序已经在云闪付App内的小程序上线，并接入了曹操出行网约车服务。另外，“游云南”还为全省400余个景区和文化场馆提供了预约功能，每个景区、场馆都可以拥有独立的智慧服务主页及数据运营能力。年内，“游云南”将逐步上线支付宝小程序，全面开放与美团的美食、酒店、门票等场景合作，与金融、出行、本地生活领域的“国民级”应用实现互联互通，聚合福利。同时，腾云公司作为扎根云南本土的连接腾讯的桥梁，还积极牵引、开放来自腾讯的优质资源和能力，以微信为例，目前“游云南”已为全省100余个景区开通微信“搜一搜”品牌专区，为游客提供更直接、更便捷靠谱的景区资讯和服务。未来，“游云南”将持续积极牵手文旅合作伙伴，打造更为开放、共享的行业交流平台。
“9·29 游云南 安心玩”
旅游业供给侧改革新实践
除了新版上线，9月中旬以来，腾云公司还联合云南旅游行业的合作伙伴，推出了“9·29 游云南 安心玩”系列活动，取得良好的市场反响。
9月21日，在昆明市中心的一块广告大屏上，3头野生亚洲象通过一段裸眼3D视频，“冲”出屏幕，还与云南官方旅游IP“云南云”来了一次亲密的互动，视频的结尾打出了“9·29 游云南 安心玩”的活动主题，旨在在国庆黄金周到来前，塑造安心、好玩的云南旅游形象。这个视频刚一发布，就在当地出圈，微博、抖音、小红书上的不少博主都进行了推荐，吸引很多市民、游客专程前往打卡观看。
9月23日，“游云南”推出了一组旨在生动展现云南7个州市14个景区的核心景观，通过创意手绘创作的微信红包封面，在其公众号上免费发放。短短10分钟，近三万个红包封面就被一抢而光。“游云南”将这些红包定义为景区线上文创纪念，对于没有来到景区的人们，可以通过这些红包封面认识景区，而对于通过线上购票的游客，则可以免费获得一个对应景区的红包封面，让游客能收藏与分享这份美好的记忆。
“游云南”App的新版本和近期的一系列活动，是通过技术与运营能力，在供给侧为游客提供了更为丰富的产品、更贴心的服务与更有趣的内容，践行《“十四五”文化和旅游发展规划》要求。
云南腾云信息产业有限公司CEO李劭说：“未来，‘一部手机游云南’将通过自身理念、技术、模式、创意与生态的全方位迭代，推动云南旅游信息化和智能化水平的不断提升，为云南旅游数字化生态圈的构建提供更强有力支撑，坚定守护云南旅游的‘金字招牌’，着力在满足新时代人民群众文化旅游需要方面取得新突破。” （小思）
