□ 本报采访组

习近平总书记强调，雷锋是时代的楷模，雷锋精神是永恒的。实现中华民族伟大复兴，需要更多时代楷模。我们既要学习雷锋的精神，也要学习雷锋的做法，把崇高理想信念和道德品质追求转化为具体行动，体现在平凡的工作生活中，作出自己应有的贡献，把雷锋精神代代传承下去。

近年来，文化和旅游行业积极传承、践行雷锋精神，把雷锋精神融入为游客做好服务的点滴行动、推动旅游高质量发展的具体举措中，让“学习雷锋好榜样”蔚然成风。

讲好雷锋故事

辽宁抚顺是雷锋的第二故乡，也是雷锋精神的发祥地。2018年9月，习近平总书记在抚顺市雷锋纪念馆参观时指出：“如果13亿多中国人、8900多万党员、400多万党组织都能学习雷锋精神，都能在自己的岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉，我们的凝聚力、战斗力将无比强大，我们将无往而不胜。”

作为弘扬雷锋精神的重要阵地，抚顺市雷锋纪念馆馆内藏品主要是从雷锋生前的同事、同乡和有关单位征集来的照片和相关资料，雷锋生前用过的实物或复制品及雷锋生前作报告的录音带，陈列360余件，藏品资料1800余件（套）。

抚顺市雷锋纪念馆馆长任广友介绍，近年来该馆注重利用多样化方式传承雷锋精神，推出了“线上参观雷锋纪念馆”专题视频《直播走进纪念馆 线上感受雷锋一生》；举办雷锋精神研学会议、学术交流活动，开展品牌共建共育；编辑出版《雷锋日记：汉英对照》《见证人讲述——雷锋日记》《把雷锋精神代代传承下去》等多部书籍；开展丰富多彩的志愿服务活动，用心用情讲好雷锋故事。

雷锋出生在湖南望城县（现长沙市望城区），位于望城区雷锋街道正兴路42号的湖南雷锋纪念馆是全国爱国主义教育示范基地。该馆副馆长廖志军介绍，今年以来，该馆推出敬献一个花篮、重温一次入党誓词、参观一个主题展览、走进一次雷锋故居、听取一堂微党课、观看一部雷锋电影“六个一”党史学习教育服务；策划举办“像雷锋那样跟党走”——庆祝中国共产党建党100周年雷锋藏品专题展，展出500余件藏品；组织雷锋精神宣讲团到山东、广东、新疆等地的机关、部队、学校、社区开展雷锋精神宣讲60余场次；组织开展“党的故事我来讲——争做红领巾讲解员”培训实践活动等。今年上半年，该馆累计接待观众149万余人次，提供免费讲解9017批次，开展党史学习教育专场服务活动600多场次。

践行雷锋精神

多年来，抚顺文化和旅游行业用实际行动践行新时代雷锋精神，在游客中赢得“雷锋城中雷锋多”的赞誉。

在每年的员工大会上，4A级景区抚顺红河峡谷漂流景区都会对“好人好事”进行表彰，提倡全体员工传承雷锋精神，并将其融入日常工作和对游客的服务中。学雷锋做好事的事例不断在景区涌现——今年以来，洗浴保洁员徐久恒先后捡到游客的多部手机，每次都主动联系并归还失主；安全队队员胡斌在救助游客后发现游客遗落了1200元现金，他主动找到游客予以归还……不止在景区内，景区周边的村民也积极践行雷锋精神——村民们自发成立了党员服务站，为游客提供包扎救助等义务服务。

抚顺赫图阿拉城景区开展全员志愿服务活动，在游客中心设立志愿服务爱心驿站，免费为游客提供医药、雨伞、轮椅、储物柜、饮用水等；在一线窗口等重要岗位安排志愿服务人员，随时帮助游客解决各种困难。景区每年拾金不昧、助人为乐等好人好事层出不穷。

长沙市望城区把弘扬雷锋精神贯穿在全域旅游发展中，持续擦亮“雷锋家乡学雷锋”名片。望城区构建了以“红黑榜”发布、志愿服务、诚信经营为核心的旅游行业学雷锋好人服务体系；在全区设置雷锋旅游驿站、雷锋旅游信息咨询点、学雷锋示范点等，为游客提供周到细致的服务。与此同时，望城不断加大投入，完善旅游公共服务体系，建设旅游大数据指挥中心，打造“快乐在望”“乐在望城”公众号，着力提高旅游服务水平。2020年11月，望城区入选第二批国家全域旅游示范区名单。

开展志愿服务

近年来，文化和旅游行业将开展志愿服务作为践行雷锋精神的具体行动，让雷锋精神在全行业蔚然成风。各地推动文化和旅游志愿服务常态化开展，涌现了一批典型代表。

今年中秋节假期，武汉各大景区迎来客流高峰。武汉文旅志愿服务总队组织志愿者分批次前往黄鹤楼、园博园、东湖等旅游景区景点，开展义务讲解、文明旅游引导等形式多样的志愿服务。“作为一名文旅志愿者，我希望通过我的服务，让市民、游客增强文明旅游意识，形成良好的旅游环境。”在园博园开展志愿服务的陈艳青说。

今年以来，武汉文旅志愿者已到全市51家A级景区、3个交通口岸和部分文化场馆，分期分批开展文明宣传志愿服务。

为全面推进宜游城市建设，江苏省扬州市提出“打造古城10分钟旅游志愿服务圈”，“微笑扬州”旅游志愿服务总队应运而生。这支队伍常态化在全市3A级以上（含）景区周边的60个旅游志愿服务点及各大主干道交通路口开展文明旅游志愿服务，为游客提供旅游咨询、文明旅游宣传、特色讲解等服务，成为扬州旅游的亮丽名片。

在做好旅游服务的同时，志愿者们积极践行旅游人的社会担当。今年7月，扬州发生疫情后，“微笑扬州”旅游志愿服务总队的志愿者们自发走到抗疫前线。志愿者汪刚第一时间报名，成为社区的防疫志愿者，每天为小区居民测温、查验健康码，维护核酸检测秩序，帮助居民把线上采购的物资送到家门口。“作为一名旅游志愿者，我有责任，更有义务，在疫情发生的危急时刻，为我所在的城市贡献自己的微薄力量。”

在西安，曲江文明旅游志愿服务队汇聚了热心志愿服务的社会各界人士，从城市到景区，从社区到道路，他们穿着统一的红马甲，为游客提供帮助，引导大众文明旅游；在济南，由导游人员组成的“泉城导游义工”队伍6年来持续开展公益活动，他们在各大景区景点为游客提供义务讲解、维持游览秩序、倡导文明旅游，成为泉城旅游的一道亮丽风景……一支支志愿服务队伍在旅游一线向游客提供常态化服务，正是全国文化和旅游行业践行雷锋精神的生动写照。

（采访组成员：周凤文 高慧 邰子君 程芙蓉 李强 统稿：崔哲）