杭州第一世界大酒店位于杭州湘湖畔，总建筑面积8万平方米，是由宋城集团投资兴建的五星级酒店。酒店以热带雨林为特色，拥有各类主题客房368间，多个特色主题餐厅可同时容纳3000人用餐。近年来，该酒店通过文化主题的打造，营造浓厚的休闲氛围，不断满足亲子家庭的度假需求，取得了良好的效果。

审时度势 转型突破

随着人们生活和消费水平的不断提高，散客度假市场越来越受到关注。酒店紧抓机遇，根据家庭游需求特点，整合酒店周边相关度假产品，以“打造极具体验价值的亲子旅游目的地酒店”为目标，关注宾客需求，从亲子客房的升级、亲子主题餐饮的定制化、亲子活动的寓教于乐、一站式乐享服务等四方面，推动酒店转型升级。

特色产品 创新内容

（一）沉浸互动的亲子客房

由个性化亲子布置到热门IP引进授权，再到自有IP沉浸式主题营造，酒店亲子体验客房从1.0版迭代到3.0版本，目前已推出12种不同主题类型，并根据四季变化调整主题，创造出不同的场景体验。主题客房可以为小朋友提供公主、动物类等多种童话服装以及亲子管家服务，结合游乐互动体验，使房间成为乐园的一部分，让客人感受童话般的沉浸空间。同时，为住店儿童提供定制的有乐园IP形象的专属拖鞋、牙刷牙膏等礼包，打造舒适、安全、快乐的住宿环境。

为满足二胎以及伙伴出游家庭的需要，酒店独家推出了带有树洞亲子床的梦幻丛林主题房，将亲子乐园产品延展为定制房内产品，不但让乐园IP主人公和场景走进房间，也让童话世界中的树洞屋成为欢乐好梦的空间。

2020年暑期，酒店推出“魔法奇妙屋”主题客房，成为新一代亲子网红产品，假日出租率一直保持在100％。

（二）能看秀可定制的主题餐饮

在亲子主题餐饮方面，酒店从口味到就餐形式不断升级，增加演艺特色，推出系列主题餐饮。比如可预约不同演出内容和主题布置，定制符合家庭需求的个性生日宴、纪念日等主题场馆和活动；结合不同节日，借助宋城在演艺方面的优势，推出“能看秀的大餐”，客人可以身着不同的角色服装，品尝美食美酒，还可参与沉浸式大秀。

（三）能增进感情的亲子活动

从仪式感活动到专设的儿童成长俱乐部，酒店以自有亲子IP元素“果果、妞妞”为主人公，以点线面的形式，每季度推出不同主题的店内亲子互动活动。每个假日的演出活动多达十余项，调动宾客主动参与到各项活动中来。

宾客进入酒店，就会偶遇穿着特色服装的迎宾员，他们双手合十向客人赠送特色花环。在酒店大堂、餐厅和乐园里见到的卡通玩偶，也会与宾客互动。在云曼温泉，宾客可以一边体验温泉养生，一边欣赏特色热带雨林风情表演。在儿童成长俱乐部里，所有内容都进行了生动的主题化故事包装，专业设计了小戏精训练营、魔法厨房、爱的故事屋等系列亲子体验活动。假日里的欢乐大巡游，会从酒店大堂出发，在雨林宫殿的各个区域与宾客互动。孩子们与童话人物手拉手，一起欢乐前往乐园。在这里小朋友还可以交到志趣相投的朋友，同时让家长在寓教于乐中共同收获童年乐趣。

（四）照顾全家的一站式特色服务

为满足宾客对亲子度假产品的需求，酒店将亲子文化产品的打造融入于酒店日常管理当中，激发员工和管理人员的个人潜力，实现其自我价值。自主开发的46项特色服务流程，彰显出独特的酒店文化品质。

为扩大宾客“亲子乐享”一站式特色体验范围，酒店将周边旅游度假产品进行复合型组合，同时，提供管家服务、儿童托管等，关注宾客需求，完善贴心服务，让酒店成为众多家庭愿意专程前来度假体验的场所。

（本栏目文章选自文化和旅游部市场管理司编写的《星级饭店管理与服务典型案例汇编》）