“等了这么久，终于看到张家界的美景！”游览了峰林奇景的河南游客邵先生十分激动。8月27日，沉寂了近1个月的张家界武陵源核心景区，迎来了恢复开放后的首批游客。8月28日、29日是南岳景区全面对外开放的首个周末，这两天，南岳景区购票游客40833人次，人气明显回升。
7月下旬，由境外输入引发的本土疫情波及张家界、常德、株洲、长沙等湖南多个地区。湖南文旅人迅速响应，分秒必争，披荆斩棘，努力打赢了这场硬仗。目前，湖南全域均降为低风险地区，全境一片“绿”，部分景区和公共文化场所，在严格落实“限量、预约、错峰”和“量体温、查绿码、验身份、留手机号”等措施的前提下，已陆续复工复产，“锦绣潇湘”再度扬帆起航。
吹响“冲锋哨” 凝聚疫情防控强大合力
7月底，张家界魅力湘西剧场发生南京禄口机场关联疫情，拉响了疫情防控湖南文旅战线的警报。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。湖南省文化和旅游厅于7月27日、7月28日、8月3日，紧急向全省文化和旅游系统下发3个防控通知。
7月29日，湖南省文化和旅游厅召开全系统疫情防控工作电视电话会议。会上，湖南省委宣传部副部长、省文化和旅游厅党组书记、厅长禹新荣再次要求落实“量体温、查绿码、验身份、留手机号和督促接种”等具体措施，要求防控到位、督察到位、接种到位、24小时值班到位、防控重点到位等“十个到位”。
及时布控，凝聚合力，精准施策，湖南文化和旅游系统的战疫“冲锋哨”吹响。
根据疫情防控要求，湖南第一时间关闭了相关文化和旅游公共服务场所。7月28日至8月13日，全省517家A级景区关闭329家。株洲、湘潭、常德、张家界、湘西州等重点地区的A级景区全部关闭。全省暂停开放图书馆96家、文化馆105家、博物馆134家、互联网上网服务营业场所2542家、基层综合性文化服务中心近1.8万个。
禹新荣要求，要加大A级景区现场巡查督导力度，分级向重点市（县、区）和旅游景区派出督导组开展现场督导检查，指导督促文化和旅游市场各经营单位落实落细疫情防控措施。
下沉一线共奋战，靠前指挥齐战疫。7月29日，湖南省文化和旅游厅分管厅领导带队组成工作组，第一时间赶赴张家界指导文化和旅游行业疫情防控工作，第一时间组织关停张家界所有文化和旅游公共服务场所，全力开展滞留游客返程服务管理工作。近段时间以来，湖南省文化和旅游厅共派出6名厅领导靠前指挥，赴张家界、湘西州等地开展疫情防控督导工作。
进驻张家界以来，湖南省文化和旅游厅工作组扎实工作，艰苦努力，组织了千余名滞留游客集中在酒店隔离管理，在短时间内控制了游客疫情外溢风险，实现了游客隔离期间零感染、返程过程零事故的工作目标。
多道防线 坚守疫情防控阵地
湖南文旅人坚守防控阵地，织牢疫情防控网，当好战疫“勤务兵”。
7月底，张家界出现疫情后，张家界华天国旅第一时间启动应急预案，安排专人逐一统计滞留游客和在岗导游情况，主动对现有游客进行劝返，对多支还未出发的旅行团队发出暂缓出行的通知，尽力降低游客的损失。
南岳逸山逸水酒店快速启动应急处理机制，酒店定点配备口罩、手套、杀菌洗手液、消毒液等防疫用品供客人取用，前台及时更新全国疫情中高风险地区信息，客人办理入住前严格查验客户流动信息，还设置专用隔离室，坚守第二道防线。
上海旅客史季平在张家界青和锦江国际酒店隔离期间，经历过紧张、担忧的心情，也因湖南菜辣、不适口与酒店值班人员发生过争执，在值班人员和心理咨询志愿者的贴心服务和耐心疏导下，史季平才表示理解和支持。他说：“疫情防控一线工作人员真的太辛苦了，对我们既耐心又热心，我们以后还会来这里旅游。”
湖南省文化和旅游厅督促市州文化和旅游部门强化属地管理责任，严格落实疫情防控常态化下的文化和旅游场所经营管理措施，全面加强对各类文化和旅游经营单位的监督检查，指导督促经营单位落实落细防控措施。
长沙建立了长沙市文化旅游广电局新冠肺炎疫情联防联控工作机制，成立疫情防控工作领导小组，组建工作专班，实行日调度、日报告和24小时领导带班干部值班工作机制，通过下发文件、暗访督查等方式，进一步抓好防控保障工作。其间，由局领导带队，派出11个督导组，累计对全市经营场所、单位等检查3400余家次，确保全市文化和旅游行业疫情防控工作有序开展。
张家界疫情防控指挥部专门成立了游客服务组，在每个定点酒店配备文化和旅游、卫生、心理咨询等方面专家，以及街道工作人员和社区志愿者，共同负责游客的生活服务，为其代购药品、生活用品，提供上门核酸检测，并针对不同人群开展个性化服务。此外，针对部分游客反映的退团解约、退团退款等问题，张家界市文化旅游广电体育局要求，任何人尤其是旅行社不得私自弃团，且必须做好安抚工作。
7月30日，株洲暂停开放全市所有旅游景区（点）、游乐场所、室内密闭娱乐场所、电影院等人员聚集性场所，所有在株人员非必要不离开株洲；暂停各类现场会议和群体性活动，减少人员聚集。
从7月30日起，常德暂停开放全市所有旅游景区（点）、游乐场所、室内密闭娱乐场所、电影院等人员聚集性场所，所有在常人员非必要不离开常德。对交通站场、商场超市、宾馆酒店等场所，以及公交车等公共交通工具要严格落实防控措施。全市暂停各类现场会议、群体性活动。
8月5日起，岳阳要求宾馆酒店、旅游景点需查验游客48小时内的核酸检测报告和疫苗接种记录；严格控制50人以上的大规模聚集性会议活动，不举行文艺演出、广场舞、体育赛事等聚集性活动，禁止举办庆祝庆典和聚集性展销促销活动；酒店宾馆、旅游景点等公共场所及餐饮场所要切实履行疫情防控主体责任。
这场“战疫”中，湖南文旅人与志愿者、医护人员、社区工作者、广大群众密切配合，共同筑起了坚固的防线。
按下“复位键” 提前谋划复工复产复苏
本轮疫情正值暑假旅游旺季，给正在持续升温的文化和旅游市场再次带来重大损害和严峻挑战。
受此次疫情影响，湖南505家旅行社，共退团13422个、退团游客24.7万人、退团费3.77亿元，损失9400万元；210家旅游饭店和酒店共退订金额1.61亿元，损失金额4亿元；2542家网吧门店关停，造成直接经济损失达2354万元/天。
困难当前，湖南文化和旅游系统科学决策，积极应对。8月6日、10日、13日，湖南省文化和旅游厅分别召开厅务会、厅长办公会进行专题研究，召开党组会传达学习湖南省省长毛伟明对文化和旅游工作提出的新要求，研究和落实文化和旅游行业疫情防控、复工复产复苏和促发展相关措施，组织企业生产自救，帮助企业纾困解难，推动文化和旅游行业尽快复苏，力争打好十一黄金周这一仗，努力完成全年目标任务。
8月26日，湖南省联防联控机制新闻发布会在长沙举办。会议介绍，湖南将筹措1亿元资金，支持文化和旅游企业纾困解难，促进行业复苏发展。其中，2000万元用于张家界市文化和旅游企业纾困解难；2000万元用于重点支持其他市州疫情防控期间关停的4A级以上旅游景区和停止营业的四星级以上旅行社，支持疫情防控期间引导行业落实疫情防控工作表现突出的文化和旅游行业协会；6000万元用于促进行业发展，重点支持一批扩消费促发展的文化和旅游项目。
会议指出，近期，湖南将一手抓疫情防控，一手谋划文化和旅游行业纾困和促发展工作，特别是研究如何支持张家界文化和旅游行业复苏发展。湖南将发放文旅消费券（卡），推动张家界和其他市州开展“发放亿元消费券 促进文旅大消费”活动；与中信银行、光大银行、农业银行等11家金融机构签署战略合作协议，出台针对文化和旅游行业的特色金融服务；尽快落实旅行社“送客入村”奖励资金2200万元，其中，将补助张家界旅行社近1000万元；组织开展“引客入湘”系列线上与线下营销推广活动，支持张家界文化和旅游行业发展；从省级层面适时召开会议，专题研究张家界如何建设世界一流文化和旅游目的地，支持张家界重大文化和旅游项目建设；从创建省级和国家级旅游休闲街区等方面向张家界市倾斜。
为进一步激活消费，推动文化和旅游行业尽快复苏，接下来，湖南将谋划开展重大活动，举办第十一届湖南文化旅游产业博览会、湖南文化旅游产业投融资大会暨重点产业项目对接活动、文旅消费月、湖湘动漫月、湖南艺术节等活动。组织开展“引客入湘”“湖南人游湖南”“你学法我送票·锦绣潇湘任你游”系列线上与线下营销推广活动，办好长三角地区宣传推广活动和乡村文化旅游节等。组团参加中国国际旅游交易会、中国-东盟博览会旅游展等国际性平台展会。积极创建一批省级和国家级旅游休闲街区。做好文旅消费集聚区建设，拟推荐长沙市天心区五一商圈、长沙阳光壹佰凤凰街、株洲市天元区神农城景区、郴州市苏仙区裕后街历史文化街区、凤凰古城旅游区、永州零陵古城文体旅商综合体、常德河街、湘西芙蓉镇景区、洪江古商城景区等申报国家级夜间文旅消费集聚区。
