□ 胡建兵

据报道，近日，浙江省安吉县人民法院院长王亚琪利用新设立的旅游纠纷“云上法庭”，成功调处广西游客兰某在游玩过程中被其他游客不慎撞伤引发的人身损害赔偿纠纷。

随着外出旅游的人越来越多，旅游纠纷不断增加，且呈逐年增多的趋势。旅游纠纷具有突发性，景区是第一道化解关口。安吉县人民法院设立旅游纠纷“云上法庭”，以“即收即调、快立快审、就地就便”原则办案，为游客和景区提供在线便捷司法服务，让纠纷双方“一次不用跑”；对旅游部门调处达成的协议，当即予以司法审查确认，通过诉调对接，快速解决当事人的“游愁”。

旅游纠纷“云上法庭”依托互联网+审判，设立解纷码，当事人遇到纠纷，扫描领码，线上登记，智能过滤，旅游部门根据解纷码情况提请法官介入，通过“云上法庭”将相关法律法规条款及相关类型案件，向争议双方推送。法官对旅游企业和游客互不相让的争议，进行“把脉”答疑引导，促成纠纷化解。“云上法庭”使得游客合法权益在较短时间内得到维护，旅游经营者违法违规行为在较短时间内得到矫正。

通常情况下，一个案子如果走正常的司法程序，从起诉、伤害鉴定，再到庭审，全部流程走下来耗时至少要3个月以上，同时还要支付律师费、庭审费等。旅游纠纷“云上法庭”介入后，从法律层面对双方进行解释和调解，使双方更能明确自己的对与错，知道最后可能产生的结果，这样容易使纠纷得到快速解决，尽可能不影响游客旅游的心情和行程。

近年来，全国许多地方通过旅游巡回法庭的实践，摸索出了更加有效的机制。如海南三亚旅游巡回法庭逐渐形成较为完善的机制，针对旅游纠纷一律使用简易程序和“三定（定期、定点、定人）、四就（就地立案、就地审理、就地调解、就地执行）、一重（注重调解）、两免（对小额旅游纠纷案件免收诉讼费和申请执行费）”的审判工作机制等。另外，一些地方建立了“电话接访、诉前调解、巡回审判”等一站式便民服务机制。浙江省安吉县人民法院设立的旅游纠纷“云上法庭”，是在旅游巡回法庭基础上的又一提升和创新。

司法审判只是手段，预防才是目的。司法资源毕竟是有限的，即使立案、审案再快，也会给旅客带来麻烦，影响出游心情。所以，只有游客做到更好地文明出行，旅游从业者更好地遵守合同，旅游主管部门更加严格地对旅游景区加强监管，才能避免各种旅游纠纷。