□ 本报采访组

五一期间，全国各地文化和旅游部门在大力丰富节日文化和旅游产品供给的同时，持续提升服务质量。同时，各地的旅游志愿者用一系列暖心的服务赢得了游客的点赞。

5月2日，四川省眉山市洪雅县普降中到大雨。当地玉屏山景区为露营地游客提供免费的早餐和姜汤，柳江古镇的摆渡车免费接送游客，受到游客一致好评。“每一个岗位的工作人员都尽心尽力为我们提供优质的服务。”成都游客张婆婆说，“我们在这个假期不仅观赏到了美景，还感受到了如春天般的温暖。”

“请大家注意自己的脚下，桥上最好不要拍照、不要逗留……”在洪雅县柳江古镇景区重力坝跳墩桥处，安全员不断引导游客有序通行；移动的服务站——古镇巡逻队为游客提供咨询、引导等服务；戴着小红帽的志愿者们也全心全意为游客提供贴心服务。

五一期间，青城山—都江堰景区在疫情防控、安全生产、管理服务等方面精准发力，助人为乐、暖心服务的好人好事不断涌现，获游客点赞无数。5月1日，一名推着婴儿车的女性游客在伏龙观前被高高的台阶难住了，附近执勤的两名志愿者主动上前帮助她将婴儿车抬上了台阶；由于天气炎热，一名女性游客在景区内中暑晕倒，工作人员联合医疗队员立即上前展开救助，该名游客饮用了工作人员提供的糖水后，身体情况好转，在家人的陪护下安全下山；2日，一小孩在景区内与家人走散，工作人员第一时间记录好小孩个人信息及特征，并发动沿途工作人员展开搜寻，终于在天黑之前将其安全护送至母亲身旁；3日，一名老年游客在爬青城山过程中体力不支，景区工作人员及时联系医疗队员对其进行医疗处置……

“我们去木格措在哪里坐车？”“跑马山在哪里？”“可以帮忙找个酒店吗？”……5月2日上午，在甘孜州， 各旅游咨询服务点前，旅游服务志愿者耐心地回答着游客的咨询。假日期间，甘孜州文化广电和旅游局协调州、县（市）各部门工作人员走上街头，全力为游客和市民提供精准化优质化的“流动式保姆服务”。据统计，甘孜州共设立固定旅游咨询点218个、流动服务队97支，在咨询点、景区和公路拥挤地段，持续开展疫情防控、森林草原防灭火宣传和旅游咨询、人员分流、车辆疏通、投诉受理等工作，共发放各类宣传资料23600余份，张贴宣传提示6120余张，为游客解决具体困难2000余起。

5月4日青年节当天，广东省广州城市旅游问询救援服务中心分别在北京路和花城广场旅游信息咨询中心、广州农民运动讲习所开展以“青春心向党·建功新时代之青年文明号在行动”为主题的志愿服务活动。

在北京路和花城广场旅游信息咨询中心，志愿者们秉承“热情周到为游客，推广羊城当先锋”的宗旨，一边细心地为入内咨询的游客做体温检测，一边热情地为市民游客介绍五一假期广州红色景点和特色活动，派发红色旅游景点宣传手册和新时代文明实践通俗知识口袋书，协助设计游览路线，推荐广州美食和特色手信，提供旅游交通指引等暖心服务。花城广场旅游信息咨询中心开展了“从黄埔潮到珠江潮——庆祝中国共产党建党100周年特展”宣传，志愿者向游客详细介绍了新中国成立后在广州升起第一面五星红旗的故事。游客听得津津有味，表示一定要去广州博物馆现场去看看实物，参观反映中国共产党百年奋斗历史的展览。

在广州农民运动讲习所，志愿者们忙碌的身影成了景区里的一道靓丽风景。在游客服务中心，广州城市旅游问询救援服务中心的志愿者除了帮助维持现场秩序，积极宣传景区的红色展览和活动外，还向参观者普及心肺复苏和应急救援的知识。“这几天来参观的青少年特别多，作为一名文旅咨询员，同时也是一名青年志愿者，我利用自己的专业知识为大家服务。让参观者更加充分、深入了解广州红色故事，把红色文化更好地传播出去，是我身上一份沉甸甸的职责。”志愿者黄晓霞说。

广州城市旅游问询救援服务中心相关负责人表示，下一步，中心将继续发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，组织开展各类志愿服务活动，用真心、诚心、热心服务市民游客。

设置文明旅游宣传岗、开展在线有奖答题趣味活动、发放万份文明旅游宣传折页……五一假期，海南省旅游协会联合海口观澜湖华谊冯小刚电影公社、海南莲花山文化景区、海口长影环球100奇幻乐园、三亚天涯海角游览区等海南多家旅游企业开展“与文明相伴 与健康同行”主题活动。

“垃圾不乱扔，举止要文明。文明游天下，快乐你我他……”活动现场，文明宣导员正为广大游客普及疫情防控知识和技能，引导游客遵守旅游活动中的疫情防护要求、安全警示和文明旅游规定，遵守公共秩序，积极配合疫情防控工作。

大学生黎婧和朋友们一起参加了文明旅游在线答题有奖活动。她说，活动中设置的问题和海南旅游结合紧密，包括邮轮旅行、沙滩音乐节、疫情防控、酒店入住、景区游玩等多种场景，答题的过程也是对文明旅游了解的过程，希望越来越多人主动加入践行文明旅游的队伍中来。

“在这里，人人都是禁烟员！”海南莲花山文化景区执行总经理高涛介绍，景区十分重视文明宣传工作。由于景区位于儋州市蓝洋温泉莲花山国家级森林公园的配套功能区内，防火工作为重中之重。除了加强禁烟引导外，该景区还在排队区安排志愿者作为秩序维护员，防止游客间因插队造成矛盾；园内各区域也安排了安全劝导员，制止儿童攀爬岩体、栏杆等危险行为；在人流密集区域增派了保洁员，做好卫生保障和疫情防控工作。

（采访组成员：白骅 林雯晶 陈熠瑶 统稿：王诗培）