□ 本报采访组

4月19日，习近平总书记在清华大学考察时强调，广大青年要肩负历史使命，坚定前进信心，立大志、明大德、成大才、担大任，努力成为堪当民族复兴重任的时代新人，让青春在为祖国、为民族、为人民、为人类的不懈奋斗中绽放绚丽之花。

文化和旅游领域青年与时代主题同心同向。3月30日，文化和旅游部办公厅公示文化和旅游行业第20届全国青年文明号推荐名单，确定58个推荐集体，其中有青春洋溢的酒店服务队伍、有守护游客生命安全的安保队伍、有追求卓越的讲解服务队伍……在五四青年节到来之际，中国旅游报记者采访了部分青年文明号集体相关负责人，了解这些青年立足自身岗位，默默耕耘、辛勤奉献的先进事迹，希望能激励更多青年旅游人绽放最美丽的青春光芒、争做新时代的奋斗者。

奋斗青春 创先争优

1994年，共青团中央在全国开展创建青年文明号活动，27年来，青年文明号已成为青年服务国家建设的重要载体和有生力量，充分发挥了示范引领作用，激励更多青年再接再厉、创先争优。

首旅集团旗下的北京饭店北京厅服务团队平均年龄27岁，多次承担重要国事活动和重要政治任务，如参与2014年APEC欢迎宴会等。“这些年轻人特别能吃苦、能战斗，工作一天，很多人的膝盖、脚脖子都是肿的，但没有一个人叫苦、叫累。在国宴上，宾客看到的是训练有素、动作整齐划一、服务灵活贴心。这背后是抛洒汗水的艰苦训练和克服一切困难、顾全大局的努力担当。”北京饭店餐饮部总监李海玲说。

三亚市天涯海角旅游发展有限公司安全保卫部自1998年成立以来，紧紧围绕景区安全生产，出色完成各项安全保卫工作，实现安全生产零事故、零投诉。“我们将突出青年文明号的示范引领作用，带领广大青年为天涯海角游览区发展作出更大贡献，助力行业高质量发展，在海南自由贸易港建设中书写‘青年文明号’的新篇章。”三亚市天涯海角旅游发展有限公司安全保卫部副经理黎仕艺说。

秦始皇帝陵博物院社会教育部主要承担博物院的讲解、接待、教育活动策划、志愿者管理等工作，现有工作人员62名，其中青年员工47名。这支队伍以文明热情的讲解服务、丰富多样的教育活动，受到海内外游客的好评。秦始皇帝陵博物院副院长田静表示，我们将秉承“团结向上、刻苦学习、锐意进取、无私奉献”的团队精神，继续发扬优良工作作风。

开封清明上河园股份有限公司讲解班相关负责人介绍，在青年文明号争创过程中，全体讲解员不断提升业务水平，为游客提供优质服务。“去年3月复工复产以来，讲解班组在完成本职工作的基础上，分阶段兼顾景区入园隔离点和检票服务工作，圆满完成各项工作任务。我们将继续以这份荣誉为动力、以游客满意为标准，完善服务机制、提供优质服务、发扬开拓创新精神，让景区讲解工作再上新台阶、再创新佳绩。”

立足岗位 做好服务

能成为青年文明号，与这些青年立足岗位、锤炼品德、勇于创新、实学实干紧密相关。他们在平凡岗位上绽放青春、为行业高质量发展贡献着力量。

“对于年长宾客，我们会及时提供靠垫、更换座椅；对行动不便的宾客，我们会帮他们清除障碍物；对于小朋友，我们会耐心提醒他们注意安全。好的服务由细节组成，一个真诚的微笑、一句简单的问候、一个贴心的举动……都能让客人感到温暖。”北京饭店北京厅领班方乐说。

湖南省博物馆教育中心主任李茜子介绍，湖南省博物馆教育中心结合工作实际，通过完善配套管理制度、创新工作运营机制、提升业务能力水平，逐步打造了一支专业、严谨、高效的教育工作队伍。“疫情防控期间，我们严格落实疫情防控措施，有序开展讲解接待工作。同时，借助网络平台、融媒体资源，建立线上教育资源库，线上推出‘云课堂’‘云游博物馆’等活动。此外，为提高教育活动成效，开发设计了教育读物，并将大部分成果免费提供给观众。”

重庆白鹤梁水下博物馆讲解员聂艳雪介绍，该博物馆长期为游客提供免费讲解服务，并根据游客需要，提供特色服务，如，针对聋哑人士，配备了手语解说员；针对外国游客，提供日语、英语等讲解服务。同时辅以方便灵活、自主选择的语音导览模式，满足游客多样化需求。

秦始皇帝陵博物院社会教育部讲解组长刘娜说，该部门每年利用旅游淡季坚持开展内容丰富、形式多样的业务培训工作，不断提升全员素质。同时，积极配合外展工作，目前，兵马俑先后到41个国家和地区的150座城市展出，境外观众达3000万余人次。社会教育部的讲解员或随外展布展、撤展，或担任随展组翻译，积极向海外观众宣传优秀历史文化、传播文物保护理念。

四川省三星堆博物馆公众服务部部长汤莉介绍，除了日常讲解工作，讲解员们还将三星堆文化带进校园、社区、军营、企业。截至目前，由三星堆讲解员主讲的公益讲座和流动展览已达400余场次，足迹遍及四川省内10余个县市区。“我们还参与设计、开发和组织青少年教育项目和活动达20余种，为三星堆文化的传承和传播作出重要贡献。”

面向未来 追求卓越

今年是中国共产党成立100周年，站在“两个一百年”的历史交汇点，文化和旅游领域青年将以更加良好的姿态投入到今后工作中，围绕产品、服务等创新创优，献礼建党百年。

李茜子表示：“今年，我们将积极开展红色主题社会教育活动，创新博物馆红色教育新方法、新形式，通过红色宣讲活动与理论学习相结合、线下学习与线上直播相结合、知识传授与交流互动相结合等，引导观众了解红色文化、弘扬革命精神、传承红色基因。”

甘肃兰神国际旅行社有限责任公司地联中心现有员工85名，平均年龄26周岁。近几年，地联中心成立了线上OTA销售及宣传平台、美丽乡村项目部、研学事业部等，不断完善接待体系、管理体系和应急保障体系。“今年，我们推出6个主题20条红色精品线路。地联中心将继续做好国内地接业务，为全国各地党员和群众到甘肃参观革命胜迹、瞻仰先辈先烈提供优质服务。”该公司董事长裴建宏说。

汤莉表示，3月以来，三星堆遗址发布的最新考古成果引起公众广泛关注，也使三星堆博物馆的观众量激增。讲解员们将进一步梳理和熟悉最新考古成果，并将其融入讲解内容。“接下来，讲解员将以弘扬三星堆文化、传承三星堆文明为己任，守护古老遗产、传播古蜀文化，用更饱满的热情、更专业的讲解为广大游客提供优质服务，以实际行动向党的百年华诞献礼。”

四川省稻城亚丁景区管理局团委书记王飞表示，今年是稻城亚丁景区成为5A级景区的第一年，该景区已开始实施干部职工能力提升工程，计划开设包括党史学习教育、公文写作、服务礼仪、旅游讲解等专题读书培训班7期，目前已完成2期。同时，将结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，计划开展“心系游客·靠前服务”普法宣传、“智慧启航·优质服务”暖心游客行动、“捍卫绿色·情系亚丁”环保志愿服务等活动，引导游客文明旅游。

（采访组成员：陈静 任丽 白骅 陈潜 李青 赵桂媛 王洋 高慧 张陇堂 统稿：黄高原）