□ 本报采访组

日前，2021年庆祝“五一”国际劳动节暨“建功‘十四五’、奋进新征程”主题劳动和技能竞赛动员大会在北京人民大会堂隆重举行。中华全国总工会对2021年全国五一劳动奖和全国工人先锋号进行表彰。旅游行业多名先进个人、多个先进集体受到表彰，其中有多年带团保持零投诉的一线导游，有在抗疫一线工作的客运旅游公司驾驶员，有多次参与重大接待任务的饭店服务人员……多年来，他们立足自身岗位，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，用心用情服务游客，起到了模范带头作用。在庆祝建党百年之际，他们用先进事迹激励着更多旅游人争做新时代的奋斗者。

保持干劲 再接再厉

在采访中，多位获奖者对记者表示，成绩属于过去，将保持本色、不忘初心，更加严格要求自己，继续提升业务水平，以更加良好的姿态、更加严谨的作风投入到今后的工作中，继续发挥示范带头作用，用干劲、闯劲、钻劲鼓舞更多人，努力创造无愧于时代的新业绩。

北京汽车博物馆在此次表彰中获得全国五一劳动奖状。去年疫情防控期间，汽车博物馆创新推出线上科普小实验以及音频、短视频、直播节目，其中上线科普视频近300条，举办各类直播38场次、累计播放量1485万次。“这份沉甸甸的荣誉来之不易，将激励我们不断前行。今年正值北京汽车博物馆开馆10周年，我们将以更高标准办好人民满意的博物馆。”北京汽车博物馆副馆长刘月英说。

全国五一劳动奖章获得者曹震是一名从业13年的导游，他以兢兢业业的服务态度保持了带团零投诉的纪录。在曹震看来，从事导游工作，不忘初心很重要——因为发自内心喜欢这份工作，就会拼命付出。“这份荣誉也意味着更多的责任和担当，今后我将继续不忘初心、不辱使命，时刻传递旅游行业的正能量，努力引导年轻导游向正确的方向发展，为旅游业发展贡献力量。”

获得全国工人先锋号的湖南长沙岳麓山风景名胜区橘子洲景区管理处游客中心始终秉持“文明优质服务”宗旨，自2009年成立至今为游客提供咨询服务约52.3万次，帮助游客解决困难3600余起。橘子洲景区管理处主任彭浩表示，游客中心是景区的窗口，代表景区的形象，全国工人先锋号这项重要荣誉既是鼓舞也是鞭策，我们将发挥标杆示范作用，激发全景区职工将“一流的工作、一流的服务、一流的业绩、一流的团队”工作标准落实得更精细。

提升能力 勇于担当

能成为先进模范，与这些集体和个人不断努力提升业务技能紧密相关。他们在平凡岗位上书写了不平凡的故事、为行业高质量发展贡献着力量。

全国五一劳动奖章获得者张倩倩参加工作以来一直在上海锦江饭店从事基层服务工作，今年3月到上海和平饭店挂职行政副经理。她从一名普通服务员做起，积极参加各种学习和培训，包括宴会接待、插花和茶艺等，不断完善自身知识结构、提高业务水平。她曾参与1999年福布斯财富论坛晚宴、2001年APEC领导人峰会午宴、2019年进博会欢迎晚宴等重大接待任务。她用娴熟的专业技能赢得了客人的一致好评。“做好服务是无止境的，要将无数点点滴滴的细节叠加、升华，在这些服务细节中追求卓越。”张倩倩说。

全国五一劳动奖章获得者、安徽天鹅湖大酒店有限公司副总经理胡建东从业已有33年，他始终坚持创新精神、工匠精神，不断研究菜肴烹饪技法，将中国八大菜系之一的徽菜推陈出新，带领团队先后研发了新安养生宴、红军宴等系列主题文化宴席，获得广泛认可。他表示，作为一名党员、一名工匠，将继续上下求索，为徽菜的传播乃至中国饮食文化的发展贡献更大力量。

在极不平凡的2020年，行业模范积极响应号召投身抗疫一线，彰显出旅游人的担当。全国五一劳动奖章获得者郑现生是河南省郑州交通运输集团有限责任公司客运旅游公司的一名普通驾驶员，去年3月24日，集团接到任务，要求组成机场工作专班进驻新郑国际机场，完成境外航班的闭环转运工作。由于工作上的特殊要求，在专班工作的300多天里，郑现生只回过一次家。“女儿年纪小，每次回去都发现她不一样了，现在我不在家，她已经可以帮妈妈分担家务了。”谈到此次获得的荣誉，郑现生说：“整个防疫工作少了任何一环都不能圆满完成，这份荣誉是集体的，是工作专班中每一位成员的。”

坚守岗位 做好服务

即将到来的五一假期，大众出游热情高涨，是对旅游行业的一次大考。连日来，从事旅游行业的获奖者们都在为迎接假期做准备，他们将在坚守岗位中为游客做好服务。

全国五一劳动奖章获得者、山西荣时旅行社有限公司副总经理张晓旭说，每次接待团队，她都会拿出百分之百的热情、做到百分之百的用心。“今年五一假期，我依然会坚守在一线，为每一位游客落实好住宿、餐饮、景点参观等服务细节，接受游客反馈，积极协助一线导游员处理突发情况。希望能为到山西的朋友们带来一个愉快、平安的假期。”

山东省济南市文化和旅游局济南市文化市场综合行政执法支队获得全国工人先锋号荣誉称号。连日来，该执法支队队长王晓冬带领队员们重点开展未经许可经营旅行社业务专项整治行动。除加强日常检查外，支队深入开展“双随机”抽查工作，即随机抽取检查对象，随机选派执法检查人员，力求监管效能最大化。该支队还鼓励“旅游啄木鸟”志愿者深入社区，组织各类宣传活动，引导市民自觉抵制“不合理低价游”。五一假期，支队的执法人员们将继续坚守岗位，为假日旅游市场保驾护航。

河北密苑（张家口）旅游胜地有限公司山地运营中心索道部获得全国工人先锋号荣誉称号。该索道部每年接待客流量约20万人次，多年来，工作人员每天到岗的第一件事就是检查设备，每一个螺栓都要认真检查。索道部经理任澎涛介绍，五一假期在即，索道部工作人员正在加紧检修设备，做好安全保障，同时增加技术骨干力量和安全保障人员配置，确保索道运营安全优质，更好地服务游客。

广东省广州蓝海豚游船有限公司旗下“广东工行”号游船也是“全国工人先锋号”获得者。“广东工行”号游船自2014年12月投入运营以来，营运航班约3700次，接待游客约100万人次，其间“零”工伤、“零”事故，累计安全生产2250天，安全度100%。“五一假期，我们将一如既往高标准做好安全生产各项工作。同时，科学调配运力、合理安排值班、以高度的责任感和饱满的热情做好节日客流高峰接待，为游客提供安全、舒适的水上观光环境和最优质的服务。”公司相关负责人表示。

（采访组成员：高慧 丁宁 丁来 朱文文 王文华 李强 陈熠瑶 任英文 高越 统稿：崔哲）