□ 本报采访组

“虽然天气很冷，但是大家兴致都很高。非常感谢文旅志愿者提供的机会，让我们在这里相聚。”看到孩子开心地摇晃着手里的花灯，武汉一家医院的神经外科医生胡江林感到非常欣慰。2月25日，元宵节前一天，武汉文旅志愿者服务队组织了“我们的节日·元宵——花灯深处是团圆”活动，邀请抗疫一线医护人员家庭到武汉园博园赏花灯、话团圆，品味民俗文化，贴心的志愿服务让这些家庭倍感温暖。

3月5日是全国第五十八个学雷锋纪念日。多年来，全国各地文博场馆、景区等的学雷锋志愿服务活动愈加丰富、多元，成为传承雷锋精神的重要力量。

营造良好氛围

从城市到景区、从社区到街道，学习雷锋精神、做好文化和旅游服务，志愿者们活跃在每一个被需要的地方。

西安财经大学行知学院学生王昱人加入曲江文明旅游志愿服务队的第一天晚上，就接到父母询问的电话，“你是不是出去旅游了，微信步数比我们加起来都多？”王昱人说，成为志愿者仿佛开启了一场不同寻常的旅行。“有时一天能听到80多次感谢，比朋友圈被点赞有意义。”

曲江文明旅游志愿服务队成立于2015年8月，是一支“岗位学雷锋”志愿服务队。志愿者们不仅为市民、游客提供旅游咨询等各类服务，还积极协助保洁人员捡拾垃圾，纠正游客的不文明行为。

“香山公园设有4处首都学雷锋志愿服务岗（站），在重要节日节点，各岗（站）会开展义务讲解、信息咨询、帮扶救助、文明引导等志愿活动，义务提供热水、小药箱、充电宝、景区游览图等，为游客游园带来便利。”北京香山公园管理处宣传科科长绪银平介绍。除设立志愿服务岗（站）外，香山公园全年都会开展特色志愿服务活动，如在排队游客较多时，开展公园历史小知识问答缓解其焦虑情绪。

济南市民李莉是“济南旅游啄木鸟”志愿团队的一员，农历正月初一清晨，她就穿上“红马甲”，带着自己的女儿和8岁半的外孙女在百花洲景点引导文明旅游，为游客提供服务，演说、传唱《文明旅游三字经》。“女儿和外孙女的加入让我感到特别欣慰，我希望可以从我做起，带动文明、传承文明。”

据介绍，该志愿团队目前有1400多名成员，建立了52个工作站和公益岗、23支建立青年突击队，同时承担着“济南市旅游纠纷人民调解委员会”和“济南市文保志愿者”工作，开创新推出“行政监管+社会监督+媒体共建+行业自励+游客自觉”五位一体运行模式，为济南文明旅游建设工作贡献力量。

加强红色教育

今年是中国共产党成立100周年，各地纪念馆、博物馆结合党史学习教育活动，推出了一系列红色品牌活动，旨在教育、引领大众特别是青少年了解党史、传承红色精神。

2019年，中共一大会址纪念馆在“红喇叭”小小讲解员志愿服务项目的基础上，推出“话说一大：听00后讲建党故事”青少年公益研学项目，探索场馆、学校、家庭协同联动开展爱国主义教育的新思路和新模式，让红色基因和革命传统在青少年心里生根、发芽，让青少年志愿者讲解党史更专业、更言之有物。

中共一大会址纪念馆宣教部副主任沈蔚介绍，为发挥爱国主义教育基地的作用，纪念馆利用馆藏红色文化资源讲好建党故事，讲好“四史”故事，增强青少年的参与感和体验感。同时，为青少年提供参与社会实践的机会，让他们在服务中实现自我价值，也让红色文化扎根在他们心底。

南湖革命纪念馆将“四史”特别是党史学习教育主阵地延伸至校园，打造“开学第一课”品牌，通过挖掘党史、新中国史中的思政育人元素，用孩子们听得懂、能领悟的语言进行宣讲，让青少年自觉传承“红船精神”，培养爱国主义情怀。

南湖革命纪念馆副研究馆员袁晶表示，纪念馆推出的“红色传承——小小志愿者”项目充分考虑孩子的兴趣，选择了馆内部分场景和展板编写生动的解说词，让他们在周末开展志愿服务。“希望能为青少年提供良好的平台，他们不仅是建党百年的见证者，更是下个一百年建设的主力军。”

武汉市文旅志愿者服务队今年将开展“初心如磐学党史、聚魂育人唱红歌、使命在肩走红路”等活动，向全社会弘扬党的光荣传统和优良作风；组织“我们的节日”主题系列活动弘扬传统文化，服务广大群众；开展“文明旅游 为武汉加分”系列活动，宣传绿色环保文明出行理念。

强化政策保障

文化和旅游部、中央文明办联合印发的《2020年文化和旅游志愿服务工作方案》明确，各地要动员公共文化机构、旅游景区等开展文化和旅游志愿服务，面向广大群众开展贴合实际、形式多样的志愿服务活动，营造向上向善、互帮互助的良好风尚。

“央视频号·文化志愿者专列”开进贵州、广西、云南、甘肃等7省区，把文化和旅游志愿服务与乡村振兴、脱贫攻坚充分结合，推动文化和旅游志愿服务制度化、常态化。

各地也强化政策保障，大力鼓励文化和旅游志愿活动开展，推动志愿服务事业深入发展。

新修订的《北京市志愿服务促进条例》已于3月1日起施行，条例提出，博物馆、旅游景区等公共场所、公共服务机构可以设立志愿服务站。2020年9月1日起施行的《广西壮族自治区志愿服务条例》提出，鼓励志愿服务组织、志愿者在公共文化、文明旅游文明创建等方面开展志愿服务活动。新修订的《江苏省志愿服务条例》将于3月5日起施行，明确志愿服务的范围包括文化旅游服务、赛会服务、社区服务等公益服务。

南京旅游职业学院副教授印伟表示，各地志愿服务条例以地方性法规的形式保障了志愿服务有关主体的合法权益，全面构建了促进志愿服务活动的政策体系和支持措施。地方性志愿服务法规是文化和旅游志愿服务活动的法律指南，有利于推进文化和旅游志愿活动规范化、制度化，为推动文化和旅游志愿服务理念在全社会的普及与形成、步入常态化和社会化轨道提供了重要的法律支撑。

贵州省文化和旅游厅相关负责人表示，近年来，贵州通过建立健全文化和旅游志愿服务工作机制、完善文化和旅游志愿服务激励等举措，不断增强公众对志愿服务的认同感和参与感，将文化和旅游志愿服务作为重点工作。下一步，贵州将全面推进志愿服务常态化、制度化、规范化，引导全省文化和旅游志愿工作者弘扬志愿精神。

（采访组成员：唐伯侬 黄高原 亓凤鸣 程芙蓉 李蕾 任丽 刘亚子 执笔：唐伯侬）