□ 邰子君

2020年12月31日晚，根据服务疫情防控工作的需要，南京多家景区的跨年活动相继取消，但是，南京市新街口的跨年活动依然如期举行。从当天晚上6点到第二天凌晨1点，2016年全国旅游系统劳动模范、2012年全国模范导游员、中国国旅(江苏)国际旅行社高级导游员李滨作为志愿者一直在新街口服务，陪伴“游客”跨年。

2020年，以志愿者的身份出现，对李滨来说，已经是一种常态，防疫志愿者、防汛志愿者、扫雪队志愿者、地铁站志愿者……他说，2020年他过得尤为充实。

2020年初新冠肺炎疫情暴发前，李滨接待的最后一个团队是“辉煌号”邮轮团。行程结束后，李滨主动隔离了10多天，随后报名参加了社区志愿防疫工作。“我记得当时领导说有一个老旧小区的防疫压力比较大，需要有人主动请缨，于是我第一个站了出来。”在那个被风刮倒过数次的帐篷里、在那些风雨交加的日子里，李滨寸步不离地值守在那个小区，他说那是“风雨中的守护”。

社区防疫志愿工作结束后，2月17日，李滨马不停蹄地加入南京南站的防疫志愿队伍。起初，南京市团委考虑到他已52岁，有所顾虑。但他说，南京南站对于导游而言，有着特别的意义，“以往，我们在这里迎来送走一批又一批到南京旅游的客人，疫情防控阶段，我也想站在这里，用微笑和服务给每一位旅客送去属于这座城市的温暖。”

在南京南站服务的那段时间，每天李滨要工作16个小时、走上5万步，但他觉得“这一切都是值得的”。

6月，李滨接待了疫情暴发之后的第一批团队游客。对于游客那种仍然有些担心的心理状态，他十分理解，“我能做的就是尽量让游客安心。”他一边宣传防疫知识，一边用更加诙谐的讲解服务让游客感受到温暖。让他高兴的是，“自己的讲解服务不但没有生疏，反而精进了一些”。

李滨觉得这离不开疫情防控阶段的苦练内功。“我一直相信旅游业的春天随时会到，我要提前做好准备，避免因业务生疏而措手不及。”他看书学习、考察景区、总结工作经验，不断地自我提升。

他还走上“云端”，成为一名网络创作者。在5个月的时间里，李滨在马蜂窝发表了10多万字、1000多张图片、80多组130多分钟的短视频，超过了马蜂窝96.6%的创作者；在新浪微博上，他7次登上旅游视频排行日榜，还入围了“云导游大赛”周榜前十。在马蜂窝、新浪微博、抖音三个平台上，他的作品阅读量超过500万次。

重新开始接待团队至今，李滨接触了1000多名游客。他发现游客的需求变了，他接待过的一个5日游团队，线路是游客自己设计的，他只负责讲解，看来，“疫情防控常态化下，一些小众的、个性化的产品会更受青睐。”

总结2020年，李滨说，他有大概120天在带团，有近130天在志愿服务一线，剩下来的时间或是创作旅游视频、写文章，或是学习总结，或是陪伴家人……

对于新的一年，李斌说：“旅游业一定会恢复，作为导游，我不会忘了为游客、为大众服务的初心，我会在新的一年里带好每一个旅游团队，积极参加公益活动，为旅游业复苏、为社会发展贡献自己的一份力量。”（被访者供图）