2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是中国旅游集团旅行服务有限公司（以下简称“中旅旅行”）苦练内功、改革创新、迎难而上的奋斗之年。在疫情防控常态化的背景下，国际国内环境更加复杂多变，中旅旅行紧紧围绕国家战略，克服疫情和经营困难的影响，在集团公司的正确领导下，贯彻落实中央重大决策，向中心聚焦，为大局服务，扎实谋划业务转型，着力打造To C端的目的地旅游、To B端的差旅航票和会展业务、签证和证件、创新业务等五大业务板块及一体化渠道建设，推动旅游业务发展的新势能，把握旅游业发展既有新机遇，迎接旅游领域新挑战。

因时应势顺应消费升级，抢抓文旅融合发展新机遇

深化传统业务转型升级，推进旅游业高质量发展。休闲度假作为高频次、低密度、好体验的消费模式，正在成为疫情防控常态化形势下旅游业发展的重要发力点。

中旅旅行始终将调整经营思路和谋求创新放在首要位置，在抓好疫情防控的同时，制订2020年国内游行动方案，在保证消费者安全的情况下满足消费者多元的旅行诉求，持续深刻把握客群特征和细分需求，积极开拓新的消费场景，以高品质和富有文化内涵为特色，将大众化观光游产品升级为中高端定制游产品，打造了定位中高端市场的“在华外国人游中国”“低空飞行”、房车游、私车自驾等兼具私密性、安全性、强调家人团聚属性的产品。这一思路也证明，坚持转型创新这条路将越走越宽。

中旅旅行多年深耕入出境游市场，在疫情防控常态化的背景下，适时调整业务方向，重点关注年轻一代消费市场的变化以及中老年市场的消费需求升级，提升旅游体验感和趣味性，推出的“故宫里的小怪兽”“天坛声学与建筑奇迹”“器晤华夏”“国风匠心景泰蓝体验制作”“游戏京城之寻玉记”等9个“故宫以东，一见如故”合作项目产品备受市场青睐，荣获“2020年文化和旅游融合发展十大创新项目”称号，以高品质产品和精细化服务树立市场标杆，赢得业界的认可；推出草原系列游产品，创新研发私车自驾旅行方式，更多考虑游客的出行安全，让客人享受高品质、周到的旅行服务，降低公共交通可能带来的潜在安全隐患，在做好科学防疫的同时，为广大游客奉上旅游饕餮盛宴。

多产业融合发展，培育“旅游+”“+旅游”新业态

坚持文化引领，推动融合发展。疫情给旅游业带来巨大影响，市场结构、产业生态、竞争格局发生了巨大的变化。多产业融合发展将成为丰富旅游内涵、提升消费体验、推动高质量发展的主要路径。围绕“文、商、养、学、闲、情、奇”，中旅旅行进一步完善旅游业态，强化商旅服务、会议会展、奖励旅游等业态创新。加强对海岛度假等各类休闲旅游产品和要素的开发，并在研学旅游、红色旅游、康养旅游等旅游新产品重点发力，不断锻造和升级自身的核心竞争力。

2020年中国国际服务贸易交易会、中华人民共和国第一届职业技能大赛等多场高规格会议和赛事轮番精彩上演。中旅旅行有幸深度参与这些国家级盛会，为这些盛会提供创意策划、会务组织、项目执行、宣传推广等综合服务，贡献央企智慧，策划推出的一系列精彩活动赢得与会嘉宾和会议组委会的赞赏。在见证伟大历史时刻的同时，中旅旅行向世界展示和诠释了中国旅企高品质的会展服务，体现了央企的使命和担当。

不忘初心，牢记使命。2019年在“中国革命的摇篮”井冈山，中旅旅行与井冈山市创新理论教育培训中心共同打造了井冈山红色教育培训基地，承接党性教育、实践教育、文化交流等业务。今年，为迎接中国共产党99周年华诞，中旅旅行以井冈山精神传承创新为主线，开发“中国精神”系列主题党建活动等红色旅游精品线路，推出“红旅文化宣传月”主题活动，进一步弘扬红色文化，推进红色旅游发展，发挥产业带头作用，推动红色精神在人民群众间传承绵延，让革命精神“传”下去，红色历史“活”起来。

产品运营全国联动，聚焦打造一体化体系建设

围绕市场环境和消费者需求的变化，中旅旅行进一步强化以消费者为中心的产品线打造，搭建了新的业务中心、产品中心、运营中心，成立国内游工作小组，确定海南、北京、华东、云南、重庆、新疆、西藏、山西、湖北九大国内游重点目的地市场，以海南和湖北为突破口，统一部署国内游工作，启动全国联动项目。

中旅旅行在贯彻落实集团海南发展战略的同时，联动公司旗下各所属企业聚焦产品开发，强化资源掌控，推行全员营销，相继推出以家庭游、团队游、会议奖励团为主，以三亚高品质酒店为核心的拳头旅游产品，通过包团旅游、定制旅游、单订房、单订票等方式，培育旅游消费新业态；打造海南旅行服务平台，不断拓展与海南当地的各项合作，深度参与海南自由贸易港和国际旅游消费中心建设，助力将海南打造成为国际旅游消费中心。

9月初，中旅旅行与武汉市文化和旅游局签署了《引客入汉合作协议》，以湖北省和武汉市文化和旅游局出台的政策为基础，全国联动，充分做好目的地产品研发、业务拓展和营销推广工作，吸引游客来汉旅游观光。陆续推出蓝色水上游、绿色生态游、红色教育游、古色人文游、夜色休闲游、在华外国人游武汉等一系列特色产品，截至12月初引客入鄂逾17万人次，加快推进湖北旅游业务的复苏。

推进签证证件业务转型，探索景区运营管理

受疫情影响，面对出境游签证业务几近停摆的不利局面，中旅旅行“化危为机”，加快推进签证业务转型。在打造数字化、全国一体化签证认证服务平台、建设中国旅游集团统一的签证服务品牌的目标引领下，中旅旅行统筹辽宁、上海、广东、四川、湖北几大重点区域，成立签证业务转型工作组，制订了签证业务转型建设方案和总部统筹、重点区域配合协同的工作机制，全面推进业务转型和平台建设工作，期待在市场逐步恢复的情况下抓住先机，立足于给客户提供更加专业、高效的服务，加强市场推广，打造签证服务的优质品牌。

为掌握终端旅游资源，将旅游服务延伸到目的地和景区，通过市场调研，中旅旅行探索景区运营的业务模式，明确引流口和盈利点，将“线下客源线上化，团队资源散客化”落到实处，所属江苏国旅公司获得南京龙山赏心谷生态休闲度假区的托管运营权，开展了一系列务实的产业链延伸工作，包括田园民宿、山野乡食、休闲娱乐、会议会务、特色定制等，努力将景区运营业务模式打造成为业务创新点。

“观古今于须臾，抚四海于一瞬。”历经百年光阴的沉淀，“服务大众，创造快乐”的品牌价值观一直存在于中旅旅行发展的基因之中，是中旅人孜孜以求的使命担当。2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”规划开局之年，中旅旅行将继续秉承集团以消费者需求为中心、提高客户满意度的理念和宗旨，将探索最符合国人旅游消费习惯的服务和产品、展示中华大地真正的风物精华、推广最精髓灿烂的中华文化为己任，以市场为导向，持续探索“以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局”在旅游产业的发展模式，更好地传播中国文化、更快地提升中国旅游的核心竞争力，助力构建文化产业体系。