武陵源核心景区闭园，宝峰湖、黄龙洞关门停业，《魅力湘西》《张家界千古情》停业休养，城镇街头冷冷清清，疫情对武陵源造成的影响之深、损失之大历史未有……
武陵源核心景区从2020年1月26日按下旅游“暂停键”到2月27日恢复对外开放，宝峰湖3月5日开门迎客，黄龙洞3月27日开门纳客……短短一个月，武陵源在全国创下了首批开园迎客，《魅力湘西》等文化演艺首批恢复演出，国内旅游市场恢复到去年同期的80%左右等多项纪录。
今年以来，武陵源区真抓实干，多措并举，推出了一系列用文化点亮全域旅游高质量发展的创新举措。
“文化载体”大创新
文化生活是丰富广大人民群众对美好生活需求的重要举措，武陵源区进一步创新载体，走出了以新时代文明实践提升基层治理能力的武陵源新路子。
一是召开“屋场会”解决实际困难。发动机关干部进社区、进景区、进农家，同坐一张凳，同喝一壶茶，服务群众“零距离”，沟通交流“零距离”。截至目前，全区共召开“屋场会”476场次，摸排及收集困难问题582个，解决了群众反应的民生问题443个，帮助270多名困难群众就业。
二是组建“文艺轻骑队”。开展订单式服务，将歌舞、小品、戏曲、快板等群众喜闻乐见的文化需求送到百姓身边，真正实现“百姓点戏、政府买单”，让群众乐意听、听得懂、用得上、愿参与，在家门口就能享受文化大餐。今年共开展“送戏下乡”和文艺联欢活动50余场，成为化解社会矛盾、丰富百姓精神生活的有力载体，有效提升了广大人民群众尤其是贫困群众的文化幸福指数，“屋场会议”成为全区连接干群和游客的桥梁。
三是开展各类活动提升软实力。结合从农民到市民转型的客观实际，通过修订村规民约、办好市民大讲堂、湖南好人评选、开展诚信评定等群众喜闻乐见的方式，破陋习、树新风，市民文明素养、文化道德水平得到明显提高，创建成为省级文明城区，热情、文明、诚实、守信的武陵源人新形象，夯实了武陵源“软实力”。事实证明，用自然美景吸引游客，用文明氛围留住游客，文化和文明两翼齐飞，武陵源旅游发展就会拥有持久的生命力。
“空中课堂”大整合
疫情期间，武陵源区坚持守正创新，利用“村村响”平台，明确价值导向，凝聚共识、汇聚力量。
一是资源整合，实行多端口连接，将村级广场活动中心的电子显示屏和景区防洪预警系统与“村村响”进行整合。目前，全区129个“村村响”广播点位已经实现了与景区、应急局、农林、水利、公安、人防、交通、地震、气象、融媒体中心等多部门的信息双向互联互通、交换共享。在紧急调度时，还可进行授权紧急插播。
二是作用整合，全区“村村响”广播点位覆盖城乡、村居以及主要景区（点），充分发挥平台时政宣传、政策解读、文明宣讲、信息发布、科普教育等多元化功能。根据阶段任务需要，开展送法制、送技术等讲座，搭建了活学活用的“空中课堂”。在疫情防控常态化形势下，“村村响”起到了权威发布、解疑释惑、舆论引领的作用。今年，在疫情防控的关键阶段，“村村响”连续播出省市抗疫典型个案，激发群众万众一心、齐心抗疫的团结伟力；在复工复产的关键节点，呼吁全区只争朝夕投入生产；随着疫情防控形势好转，在做好常态化疫情防控的同时，及时宣传脱贫攻坚、旅游复苏等工作情况，激发了全区上下共抓旅游经济复苏的强大合力。“村村响”突出不同重点，有的放矢，带动了户户想、人人想，真正统一了思想、凝聚了人心，坚定了推动全域旅游高质量发展的信心和决心。
“文化基因”大挖掘
文化是旅游的灵魂，为助力旅游复苏，武陵源区积极挖掘“文化基因”，讲好武陵源故事。
一是创新活动载体，开展了“一日一小景”“三日一直播”活动，借助网络推出了“张家界的来历暨其景观特征”“张家界地貌与旅游营销”“向王天子”“贺龙军魂”等网络直播话题，让武陵源旅游“灵和魂”的故事不停摆。
二是开发红色文化教学线路，围绕贺龙公园红色资源及中盐集团红色文化培训“瑞金、古田、遵义、雅安、百色”“一基地六中心”的联动框架，借助中盐集团在桑植建设红色教育培训基地，联合推出了“负重前行”重走金鞭溪红军路和瞻仰贺龙陵园两天一晚的红色文化教学线路。
三是提质“夜间经济”产品，对魅力湘西的“马桑树儿搭灯台”和“天子山的故事”等红色演艺节目进行再升级，通过“文化基因”大挖掘吸引游客的人心，提高了武陵源“夜游”产品吸引力。
四是大力发展科普、研学游，抓住中小学生暑假期间旅游消费主力契机，及时推出“张家界武陵源地质地貌、自然遗产研学游、动植物自然遗产保护科普游”等旅游产品，得到市场认可。在系列利好政策推动下，全区旅游接待迅速回升，截至10月底，全区接待游客1037.5万人次，一次进山173.5万人次，实现旅游强劲复苏。
“亲情服务”大开展
坚持游客至上理念，长期开展“有问必答、有难必帮、有诉必果”和服务游客“三必须”的特色活动。
一是推行个性化服务。疫情发生后，武陵源区以大局为重，第一时间关闭核心景区。当得知河南游客一家滞留武陵源城区多天，无法游览核心景区后，为他们开设专场；为了弥补景区关闭、万千游客不能前来的遗憾，通过现场云、5G直播等方式，让游客足不出户就能欣赏三千奇峰，个性化服务赢得游客广泛赞赏。
二是推行志愿服务。以“新时代文明实践”活动为抓手，打造“品牌志愿服务队”，组建志愿服务队225支、志愿服务人员近万人，创新建立服务旅游、服务社区“双报到”“双服务”工作机制，朱用文、郑小胡带头开展旅游志愿服务，“红马甲”流动在核心景区、城镇乡村，志愿服务成为武陵源的亮点。
三是推行亲情服务。培育打造“袁谋文党代表工作室”“金鞭溪女子保洁队”“刘纹服务包”“李景军义工队”等旅游服务品牌，景区管理部门为排队验票游客提供遮阳、茶水等人性化服务，在各旅游厕所均配置手纸、洗手液等物品，游客服务中心等重要集散地均按“十个一”（一名咨询员、一个药箱、一副担架、一个氧气袋、一个服务包、一份意见表、一本值班日志、一张景区游览图、一张交通时刻表、一部手机加油站）标准配齐服务设备，切实做到“想游客所想，急游客所急，帮游客所需”，让景区一线员工、志愿者化身疫情宣传员、防控监测员、文明劝导员、采购跑腿员、爱心募集员，“红马甲”成为战疫的温暖力量。今年以来，全区共有3000余名党员开展近300余次旅游志愿服务活动，服务游客5万余人次，获得游客的肯定和好评。
（张家界市武陵源区委宣传部、武陵源区文化旅游广电体育局 供稿）
