□ 本报记者 王诗培

避暑山庄及周围寺庙景区对承德市旅游产业发展发挥着风向标的作用。近年来，承德市文物局作为避暑山庄及周围寺庙景区的管辖单位，在今年创新性提出了旅游服务七级责任体系建设工作，使得景区的旅游服务能力和水平得到了全面提升。承德市文物局相关负责人介绍，2019年，承德市文物局系统开始实行“党政同责、一岗双责”的七级安全生产责任体系，基本实现了整个景区安全生产责任全覆盖，任务上下传导、层层压实的网格化安全责任体系。

2020年，根据管理工作的实际，按照问题导向和目标导向的要求，在七级安全目标管理体系的基础上，承德市文物局又把景区的旅游服务、环境卫生等工作列入，提高了全系统安全生产工作的规范化、系统化管理水平。

为了使旅游服务七级责任体系工作落到实处，承德市文物局还细化了工作要求，一是要求各单位加强本辖区旅游安全隐患排查力度，发现隐患及时整改，不能当时整改的要及时上报，限期完成整改，确保景区旅游安全；二是旅游服务检查记录必须完善，各单位要有当天值班记录，以网格化体系形成闭环；三是建立旅游服务培训制度，采取集体学习、集中培训等形式，切实加强各级各部门的旅游服务教育培训，督促其牢固树立服务意识，认真履行安全生产工作职责；四是强化考核，把l旅游服务目标考核结果作为目标管理考核的重要内容之一，对认真履行旅游服务工作职责、工作成效显著的单位及相关人员，按照有关规定给予表彰和物质奖励。

目前，通过七级责任体系的建设，承德市文物局上下齐动员，共努力，使全系统所辖景区的旅游服务、景区建设、服务设施、环境卫生、旅游秩序等重点工作水平都得到了有效提升。

避暑山庄新制作的导游全景图、区域导览牌、方向指示牌、景物介绍牌、提示警示牌等标识牌和新更换的标识系统已成为景区的一个新亮点，大大方便了游客参观游览。

依托微信平台开发建设的避暑山庄及周围寺庙景区智能导览小程序以及新建设的电子导览系统，为游客提供了360度VR全景虚拟游览、智能语音导游、扫码识景介绍、在线购票、旅游公共信息查询、文创产品预订等功能为一体的在线服务，实现了产品展示、咨询服务、导航导游、智能识别、虚拟体验、投诉受理、线上预订、线上购物等全程化一站式服务，即“一部手机畅游山庄、外庙景区”，提升了游客在景区内的体验感，得到了游客的广泛好评。

另外，承德市文物制定出台了《承德避暑山庄及周围寺庙景区施工现场管理规定》《避暑山庄及周围寺庙景区年票黑名单管理办法》等景区管理服务规章制度，通过强化制度管理，使景区的运营更加规范。承德市文物局相关负责人表示，下一步，避暑山庄及周围寺庙景区将通过七级责任体系建设的契机，着眼长远发展，提升景区综合接待能力，确保景区更好发展。