论坛期间，“美团大学美景学院”执行院长赵立松、阿里云智能—文旅行业解决方案总监刘振宇、腾讯产业生态合作总监郝景然、华邮数字文化技术研究院院长陈洪、浙江力石科技董事长兼CEO陈海江、摩登天空文化发展有限公司文旅和政府事务总监朱靖等嘉宾围绕“文旅产业数字化转型探索与实践”主题展开对话，世界旅游城市联合会专家委员会副主任张辉主持对话。

主持人张辉： 数字文旅时代已经到来，通过物联网、互联网、云计算、大数据、区块链形成的数字技术，再加上VR、AR等情景技术相互碰撞，会产生很多新兴的业态。那么，什么是数字经济？对数字文旅有何见解？

朱靖: 所谓的数字文旅，就是在传统旅游行业的基础上，用数字技术、互联网技术，为旅游内容、旅游服务、旅游管理以及市场营销赋能。

陈海江: 我们是一家做数字文旅的企业，对于数字文旅的理解，就是把所有的业务数据化，产生海量的数据；而这些数据可以业务化，带来更精准的大数据营销。

陈洪: 数字文旅，就是数字技术全面介入和支撑下的文化旅游的价值挖掘、塑造以及价值转化的全过程。

郝景然: 随着数字经济时代的到来，已经深刻影响到我们社会当中的各个不同的业务单元，包括政府制订战略、老百姓消费体验等。腾讯集团提出要深度去拥抱产业互联网，其中就包括数字文旅。

刘振宇: 数字经济、数字文旅，核心问题是增长。中国消费者的需求是在快速变迁的，这与整个产业链的供给侧就会形成链式反应。“云上旅游”“云会展”等就是为了匹配链式反应而推出的。

赵立松: 数字经济最重要的是对客户的数字化。外卖这个行业早在宋朝的时候就已经有了，但是到了今天，借助移动互联网和数字化平台，美团解决了几百万人就业的问题。对于文旅行业的数字化，应该分为管理的数字化、营销的数字化和服务的数字化。

主持人张辉: 数字经济时代和大众化旅游经济时代的叠加碰撞，会不会发生大的革命？未来十年会对文化和旅游的产业形态、产品形态、服务形态和管理形态带来哪些变化？

朱靖: 我们是音乐行业，举办的“草莓音乐节”就和文旅有深度的融合。因为今年疫情，音乐产业被迫在线上做了很多的尝试，但还没有真正突破成为商业模式。要利用好新技术带来的时代机遇，是企业将来发展的主要方向。

郝景然: 希望通过腾讯平台，实现更多的连接，推动线上业务，开展比较深度的合作。现有的技术方式可以很大程度的去改善或改变文旅场景的体验，从营销的宣传端，用科技的手段去助力景区将变得更方便、更安全、更快捷。

陈海江: 数字文旅融合是相互赋能的。在互联网行业的上半场更注重讲流量，把组团式产品从线下搬到线上来。到了互联网行业下半场，机会就在供应链这一端，把本地好吃好玩的产品都数字化。

陈洪: 大数据与大众化旅游结合，个性化的服务将在今后的一段时间显得更加重要。过去跟团旅游会提前查一点资料，现在有了大数据、人工智能和新基建之后，游客在旅游体验过程中，时时可以获得更精准的信息化服务。未来，还将会演变成提供伴随式的智能化服务。

刘振宇: 这种颠覆式的变革一定会来的。这个产业发展到一定阶段以后，自然带来一个因自身内部变化所形成的外在表象，所以本质是消费，驱动力是科技。IP引发的流量消费，会带来整个产业链的变革。

赵立松: 进入大数据时代后，现在的景区越来越拥抱互联网，疫情倒逼很多文旅产业加强线上化发展，通过网红直播、短视频等项目把流量带进来。

主持人张辉: 数字经济会带来革命，但是现在仅仅是需求端有变化。现在无论是政府还是市场推动融合的过程中，不是文旅融合，而是数旅融合。问题是什么？

赵立松: 我一直觉得数旅结合最终还是要讲效益的。当然功能还是要全，但最终还是要找到最适合自己的方式。

刘振宇: 在推动数旅融合的过程中，应该注重产业链的重构，而不是重复做产品。过去旅游做得更多的是线路牵引，现在更多的要做文化牵引；要让数据多“跑腿”，让人少跑腿。

郝景然: 整个产业的改变是供需双方的。做每个项目，政府在前面要立好方向、树好标杆，投资企业要像呵护自己的孩子一样用心去做每一个项目。

陈洪: 数旅融合现在有非常严重的信息不对称的情况。推动供给侧改革，需要慢下来一些，静下来一些，更深层次一些，更深入地去解决一些根本性的问题。

陈海江: 一个产业的发展需要政府来做引导，但是数旅融合先要把整个产业运营捋顺清楚，是否可以给涉旅企业带来收益，如果仅仅只是政府政绩，这很难带动。

朱靖： 无论是旅游也好，做文化内容的企业也好，其本质还是要依托内容。要去深入挖掘，把内容做好、做亮，这才是根本。

组版：海峡旅游（福州）传媒