学习或者生活中，当我们要对一个新鲜事物或者专业性很强的领域进行了解时，如果面对的是平铺直叙式的科普类文字介绍和灌输，往往对知识的获取效率是很低的，但是当有人把其中的原理用拟人、比喻等故事化方法讲述出来，那么同样的受众，后者的做法更容易让人产生印象记忆，且比科普灌输效率要高得多。举一个典型的例子，四大名著备受人们喜爱追捧，它们之所以能成为经典，很重要的一个原因是“故事性”强，能引发读者的好奇心，从而被深深吸引。时至今日，在很多时候，会“讲故事”甚至成为一种竞争力，延伸到温泉企业文化的建设层面，故事因素也有其必要性。

笔者认为，企业文化的故事因素，应该是企业对自身发展历史的一种记录行为，通过多种文化“故事”建设形式，记载和传播企业文化和价值观念等，与时俱进地加深企业文化故事延伸的深度和广度，引导企业“人格”的形成、丰满、立体，对企业文化的传播、经营也起到重要的作用。

“故事”让温泉文化源远流长

温泉文化发展伴随着众多的“故事”元素，让温泉文化增添一份鲜明的底蕴。如温泉大国日本闻名于世的地狱温泉，因为古人看见“火山喷发后，别府地区硫磺漫山，烟雾腾腾，高温气体把岩石都化成了黏土，方圆数公里寸草不生”的景象后心生恐惧，更联想到佛教中描绘的地狱场景，故称该地为“地狱地带”，而形成的一个个热水池子，便叫作地狱了。根据各温泉池的显著特征，又分别命名为山地狱、海地狱、白池地狱、血池地狱、鬼石坊主地狱、灶地狱、鬼山地狱、龙卷地地狱等，同时伴随着当地的神话故事色彩更添形象。有这些故事文化底蕴在，别府温泉被当地人或商家善用：如将温泉水制成罐装饮料或是七彩弹珠汽水，用温泉水蒸气制作“地狱蒸”乡土料理，或提供“地狱蒸”自助烹饪方式等，给顾客带来别具一格的温泉文化体验，从而对其赞誉有加。

在国内，最负盛名的温泉文化故事，无疑是华清池与帝王的历史故事。唐玄宗对温泉的喜爱程度，从其正式出游华清宫36次、临时短期出游不计其数可知。随着玄宗的频繁巡幸，华清宫周围商贾云集，里闾纵横，形成了京城东侧的新型城市。更为世人称道的是，在华清宫还发生过唐玄宗与杨贵妃“春寒赐浴华清池，温泉水滑洗凝脂”“渔阳鼙鼓动地来，惊破霓裳羽衣曲”等凄婉感人的爱情故事，频繁出现在后世文学、影视创作中，华清池温泉问世即自带文化属性，影响延至今天，仍然形象鲜明。

“故事”增加了

人们对企业文化的好奇心

人类本身就自带强烈的好奇心，因而能勾起人的好奇心、富有趣味性的故事是企业文化进行故事建设的途径之一。很多顾客会疑惑珠海御温泉的“御”是什么意思，本意是提供最好的服务和产品，同时依据中国帝王温泉文化及地方历史文化，塑造了一个文化故事传说：“衙门水道碧悠悠，黄杨山下风光秀；温泉水汩腾云雾，帝王一泡九龙休。”相传700余年前，宋帝赵炳带领部属来到黄杨山下，正要安营休憩，忽见林中雾气蒸腾，如百龙翻滚；帝甚奇，令人前去探视；探者返，复帝曰：“乃为暖泉，九龙戏焉”。帝率众亲往，果见林中数眼暖泉，泉涌汩汩、气雾蒸腾，九龙嬉戏；遂令众人退，入水而沐，忽九龙藏匿，不复见；帝泡毕，顿觉心爽神怡、精力倍增，甚喜，便敕当地百姓免赋三年；当地百姓因此暖泉而得龙恩，便称宋帝所沐之泉为“御温泉”。这个“御”文化故事传说为珠海御温泉文化建设做足了铺垫。

而作为“中国温泉旅游产业的开创者”，珠海御温泉的开业故事，其实也是产业文化故事的缩影，开创一个产业有多难？这里也有小故事，引起人们的好奇心一探究竟。

【她“骗”人下水】1998年2月28日开业当天，仪式结束后，嘉宾们都只在温泉池边徘徊，因为大家都不知道该怎样泡，没人愿意先下池，情急之下，御温泉创始人吴大班叫来一名工作人员，让她尽快洗澡换好泳衣下池，结果在她的引领下，宾客纷纷入池沐汤，“1998年2月28日10时27分”，第一位御温泉顾客被“骗”下池的时间，所以在珠海御温泉，每年最盛大的庆典就是2月28日——温泉诞，庆祝珠海御温泉和温泉旅游产业的诞生。

【不成功，便种菜】在珠海御温泉之前，这里已经留下过三块温泉疗养院的奠基石，那些悄悄来又无声退出的不知其数了，在不被支持的情况下，吴大班说：“没市场可以造市场，中国温泉应该有一个新的开始，我准备用两年时间来培育市场，如果做不起来，就把它拆掉种菜。”珠海御温泉开业的当天，一位来参加典礼的嘉宾放下手中的剪刀后走到吴大班面前，意味深长地说了一句：“老兄，您真够大胆。”

企业的产品从策划到开发、打造成型、测试、推出、改良提升等，经历了一个较长的过程。在这个过程中，也可能伴随发生一些“意外”的小故事，如“毓祥泉”是一个立于地面的大木桶，造型独特，是为了纪念陈毓祥先生而建，弯腰于木桶中取水，行如鞠躬，寓意对陈先生的崇敬之情。又如云来客栈的“驴棚”故事：吉祥物般的毛驴和黄牛，一直深受顾客喜爱，然而当初接回来时也发生过一个趣事，毛驴和黄牛都很惶恐不敢下车，负责人笑着安抚，对它们说：“请你们回来是养老的，不会吃掉你们。”毛驴和黄牛好似听懂般欣然下车入住驴棚，从此过上了令人羡慕的“奉旨养老”生活。

以上这些故事，其实都是企业文化的细节，细节凸显故事，故事又给游客留下更深的印象点，有些故事顾客可能只听过一遍，就已经对其中的人、物、事的认知了解变得鲜明、鲜活起来。

“故事”让产品变得生动有灵性

其实很多时候，企业文化里的故事塑造都不必对外人道，但它们的设立塑造又有着重要的意义，如引导企业经营、产品策划、打造和丰富企业文化等。在企业中，可能每一个大项目都有一个对应的文化故事背景，这个文化故事背景支撑着项目从策划、启动，到项目定下调性，再到不断焕发项目生命力和活力，都有着重要的作用，因为有文化故事作为支撑，所以项目发展起来时才有方向可循，伴着这个文化故事运作起来也不会显得突兀，在这个大方向下，企业在经营中只要不断填补内容，丰满项目，企业文化就不会“走样”。

前面讲到，珠海御温泉关于宋帝的故事传说，所以在这个基础上，当开发小汤镇项目时，小汤镇也有了顺理成章的文化故事背景：“黄杨山下，千余年前便有温泉流淌，温泉四野，有零散百姓居住，此处百姓得温泉之益，免去了烧热水的时间，由此生活更为便利；且常泡温泉，身体健康，心情也开朗。有此优势，附近人们渐向温泉聚居。千百年来，这里如同一个世外桃源。温泉疗养的产生，让当地兴起了服务业，汤馆、客栈、食肆、商铺等起来了，且越聚越多，渐渐形成小镇。商机的出现，吸引了周边人们来居住和经商，更多的人聚居小镇，让小镇繁荣起来。云来客栈是当时最大的客栈，得福汤、和合汤、七本汤功效各异，深得镇民的喜爱，成为远近闻名的名汤馆，小镇也因此名声大噪。有一位王爷慕名而来，甚欢喜，便在此兴建行宫亲王府。小汤镇也有了很多个节庆，如旗鼓物语、拜月庙会、芙蓉世家、得福诞、圣诞结、温泉诞、春嬉晓、大餐庙会……每一个节庆，镇民都会举行庆祝活动，邀请顾客参加共庆。”

在这个文化故事里，道出了小汤镇的由来，先是温泉聚集人群居，因为有了“人”，各种机构、组织随之出现：六福祠、衙门、镇远镖局、飞发钱庄、庙宇、养生馆、大戏台等，有些细项结合实际情况或玩法效果，所以即使只是设立了一个简单的门头，但因为有文化故事做背景铺垫，不会显得单调突兀，反而更添趣味，所以在后续经营中实际开或者不开都可以灵活处理；再者温泉引人慕名而来，所以服务业兴起，汤馆林立、云来客栈建起、商肆繁华，发展成镇；最后更让“王爷”慕名而来，所以亲王府私属会所也有了背景出处，同时也进一步呼应了“御”文化故事脉络。随着小汤镇项目的成熟经营，特定、特色的节庆活动也出现在经营活动中，由此又带出了一系列的“温泉生活”气息，“王爷、格格、镇民、镇长、衙差、管事、掌柜”等人物，组织开始出现并活跃于镇民生活中：德高望重的“王爷”每年都会出现在温泉诞庆典活动中，带领镇民求水祈福；“亲王府的格格们”会在中秋拜月庙会上带领镇民拜月祈福；神秘的“衙差”总是外出喝酒；“镇长”的双重身份是“太公”，每天都会去大餐庙会主持开猪礼、分猪肉……如此种种，切切实实呈现出一个“活”的、富有烟火气的小汤镇，在这里，许多人与事、经营手段都变得有趣味，而最重要的一点是，在这种文化故事设定下，顾客从踏入珠海御温泉起，就已经扮演着“镇民”的角色，轻松融入其中，深受顾客喜爱。

结语

如同建房子一样，要想房子稳固、盖得高，就要确保地基打得牢固、坚实。企业文化建设同理，要想企业文化发展的深度和宽度更绵长，就要确保企业文化的“根系”粗壮、发达，有强大的抓力，牢牢扎根生长。一个项目、产品的启动，若同时赋予其故事因素，那么这个项目、产品可以说一开始也被赋予了“生命力”，根据这个文化故事的发展脉络，可以有计划地打造或者调整项目方向、产品内容等，而且项目、产品与文化故事之间也是一种相辅相成的关系，故事牵引项目、产品有目的的打造呈现，项目、产品进一步拓展文化故事的深度和广度，让文化故事更有底蕴和延伸力。企业的项目、产品、服务等都可以遵循大的文化故事脉络主线，又可以延伸发展各自的文化故事支线，一层层繁衍，最终长成企业文化的大树，结出企业特色文化的累累硕果。