□ 王文华

7月25日，山西商务国际旅行社接待了26位常住北京的外国人。他们在导游员王崇民的带领下，开启了“游山西读历史”为主题的精彩山西之旅。

“这是我在家‘修炼’180多天后的首次复出，是新冠疫情暴发后我们公司接待的首个跨省旅游团队。”山西商务国旅英语导游员王崇民难掩内心激动。

据介绍，为了接待好这个团队，山西商务国旅根据游客的时间规划和对山西的认知，在景点、用餐、路线、住宿和夜游项目等方面做了精心安排。

歇业期间，山西商务国旅导游团队主持制定了山西旅游地方标准《导游员地接服务规范》课题并完成了初稿。这个外宾旅游团就是《导游员地接服务规范》的首次“试水”。接待过程中，王崇民严格按照该规范执行，“一方面让旅游团队服务标准的起点要比别人高，另一方面要有更多的时间和精力给游客安排增值服务、惊喜服务。”

团队行程中，恰逢一位游客过生日，旅行社精心安排了生日晚宴，为客人的山西之旅“锦上添花”。客人说，自己第一次认识山西是在2018 年的“山西旅游北京外国人聚居地推介会”上。本来计划今年在山西过春节，由于疫情原因推迟到现在才成行。“山西山美、水美、人也美。”他说。

“疫情我们无法改变，但通过大家的努力，可以在行程中传递我们的真诚。我们被身边的伙伴们感动着，游客也被我们感动着，这种朴实的感情给了我坚持下去的信心。”王崇民说。

据了解，近年来，山西文化旅游部门不仅赴英国、法国等客源地举办推介活动，还连续多年面向常住北京的外国人进行精准推介。

“文化旅游推广是个慢功夫，但终究会见成绩，今天的外宾团就是旅游主管部门在北京持续精准推介的结果。在出入境游没有开放的情况下，我们也会在旅游主管部门的指导下，利用上海、广州、深圳的合作网络，针对常住中国的外国人进行精准营销，为未来入境游的恢复做足准备。”山西商务国旅董事长贺志勇说。

（下图为游客在云冈石窟景区留影 山西商务国旅供图）