本报讯（陈熠瑶）广州广之旅国际旅行社股份有限公司日前发布《旅游团队疫情防控服务规范》企业标准（以下简称《规范》），要求国内全部地接供应商协同执行。据悉，该《规范》为疫情防控阶段国内跨省团队旅游重启后，国内旅行社发布的首个疫情防控服务规范企业标准。

据介绍，《规范》围绕疫情防控期间涉及的旅游团队线路设计，资源采购，宣传引导，销售、导游、旅游用车服务等关键环节以及相应的应急处置措施等方面，做出了详细要求。

以“销售服务”为例，《规范》从“营业场所管理”“销售人员防疫措施”两方面予以规范。其中，在“导游服务”部分，要求地接供应商对导游人员做好相关防疫管理和培训，导游人员需要做到“两掌握”，即掌握中国疾病预防控制中心公布的新冠肺炎的症状、特征和预防措施；掌握旅游团队所到地级及其以上城市突发急性传染病定点救治医院的名称、地址和联系电话。《规范》中还加入了“地接社、履行辅助人接待服务规范”等内容，从资源采购、导游、旅游用车等方面予以规范，要求地接社和履行辅助人同步执行。

《规范》中的“应急处置”部分，根据广东省文化和旅游厅相关工作要求，提出要制订“熔断机制”以及应急预案，明确突发事件（含发现苗头性问题）应急措施和处置流程的具体要求和规范。