□ 本报实习记者 崔晶

2020年，新冠肺炎疫情蔓延全球，严重影响了人们的生产生活。各国经济遭受重大损失，其中旅游业是受疫情冲击最大的行业之一。

日前，记者采访了波兰旅游局北京办事处首席代表苏珊娜·古特科斯卡，请她谈谈这几个月她的所见所感。

记者：新冠肺炎疫情给行业带来了巨大的挑战，波兰旅游业受疫情影响的情况如何？

古特科斯卡：2018年，旅游业占波兰国内生产总值的4％，旅游收入达622亿兹罗提（折合人民币约1129亿元）。尽管波兰对旅游业的依赖程度略低于其他一些欧洲目的地国家，但旅游业仍是波兰经济的重要组成部分和就业市场的一个重要环节，2018年，共提供了近136万个就业机会。

疫情影响了波兰的方方面面，其中，边境关闭、航班受限、签证中心关闭——这些因素对旅游业的影响最大。国内游客贡献了波兰游客总数的80％。据估算，波兰国内游客人数可能下降了50％。

与邻国相比，波兰的疫情从一开始就不那么严重。目前，波兰大部分限制措施已经解除，允许商店、旅游景点和其他商业场所复工复产，同时在公共场所保持社交距离并采取其他安全措施。波兰旅游业的复苏应是指日可待。

记者：波兰旅游业现状如何？在促进旅游业重启方面政府和企业都采取了哪些措施？

古特科斯卡：自从放宽限制后，波兰国内旅游业复苏明显。每个人都渴望在大自然中度过宝贵的时光。精品酒店、民宿、避暑别墅等目前最受波兰人欢迎，此类产品已成为这个夏天的“抢手货”。为了进一步推动国内旅游复苏，政府向波兰家庭提供旅游代金券，可用于住宿、团队旅游和其他旅游服务。

近日，欧洲知名旅游网站 European Best Destinations评选出“2020年欧洲最安全目的地”，该榜单旨在评选出受疫情影响最小的一些目的地，波兰的华沙、格但斯克与赫尔半岛登上榜单，这进一步增强了波兰旅游业复苏的信心。

自6月13日起，波兰开放欧盟内部边境，欧盟公民可以进入波兰，也可以在波兰境内旅行，无需接受隔离。

波兰的多数旅游景区、国家公园、海滩、酒店、博物馆已恢复向游客开放，并实行了景区限流、保持社交距离、加强消毒、佩戴口罩等安全措施。波兰相关部门正在发布旨在确保所有游客安全旅行的建议和倡议。针对住宿安全，波兰旅游局引入了“安全证书”机制，达到波兰卫生检疫总局相关卫生防疫标准的酒店将获得波兰旅游局颁发的“安全证书”，目前已有900多家酒店获得了该证书。我们还与流行病学家合作，准备了一份酒店、旅游点推荐清单。现在我们也适时推广较小的、不太知名的景区，既满足游客出游需要又保证安全。

记者：2020年已经过去一半，这半年对于我们来讲都是非同寻常的，可否谈谈这半年您印象最深刻的事情？

古特科斯卡：最令人印象深刻的是旅游业对危机的反应。许多机构表现出令人印象深刻的灵活性，并能够迅速调整其服务以适应新的情况。另外一些企业则表现出极大的韧性与合作精神，面对困难，与昔日的竞争对手和业务伙伴携手合作，相互支持，并推出消除疫情负面影响的创新做法。

我印象最深刻的是葡萄牙对疫情做出的瞬时反应。疫情暴发初期，葡萄牙很快推出了视频《CantSkipHope（不能错过希望）》，呼吁暂停旅行，专注于民众的安全，团结家庭和社区，共同抗疫，他们在第一时间发布的这个视频引起了世界的关注。

记者：请问波兰旅游局在疫情防控期间都做了哪些工作？在对外推广上有哪些新的尝试？

古特科斯卡：疫情并不意味着我们应该停止所有的活动。虽然与商业伙伴的会议受到阻碍，而且不能发起大型推广活动，但我们可以利用这段时间以其他方式为旅游业的复苏做准备，比如整理景点信息、编辑视频、翻译文章、设计宣传册等，或通过线上渠道提升品牌影响力：更新网站、开发小程序、开辟不同的社交媒体渠道等，如在小红书等App上开设了账号。

此外，我们将一些推广活动推迟到了下半年，但日常活动保持不变。我们运营社交媒体，把线下研讨会变成在线网络研讨会，为即将到来的推广活动准备素材。从另一个角度来讲，疫情是一个机会，让我们有时间梳理工作的重心，保持后续所有业务能够井然有序。

同时，我们也在尝试新的推广方式，我们先后与新浪微博、马蜂窝、同程等社交媒体和企业合作，通过直播的形式，进一步加强波兰的线上“存在感”。今年我们首次实现了波兰境内的多场直播，包括肖邦演奏的最后一架钢琴的静直播，以及云游波兹南的真人直播秀，开启了目的地“种草”的新模式。今后我们还会开展更多花式直播活动。

为了支持波兰和中国的合作伙伴，我们正在测试包括线上路演的不同解决方案。对于旅行社来说，今年是非常重要的一年，虽然目前缺乏旅游业务，但满足游客不断变化的需求，为来年做好准备至关重要。因此，寻求适合的业务伙伴比以往任何时候都重要。遗憾的是，今年组织线下活动的可能性不大，但我们相信，虚拟路演将给参与者和潜在合作伙伴提供有效沟通的机会。

记者：在重启旅游业方面中国也采取了许多措施，您对这些措施怎么看？

古特科斯卡：中国在抗击疫情方面的政策非常迅速和严格。根据当前的情况，中国作出了灵活的反应，在特定的城市或地区重新引入疫情限制措施，在情况稳定时再次取消这些限制，这是旅游业重启的第一步，也是最重要的一步。我了解到，中国各地的许多鼓励和支持政策，很好地保护了旅游业，为未来复苏奠定了基础。

看到中国的情况控制得这么好，我希望人们更愿意去旅行，去更远的地方旅行。由于目前中国没有开放跨境旅游，旅游市场在很大程度上依赖于中国国内游客，因此他们对旅游安全的信心将是旅游业复苏的关键因素。

记者：在您看来，疫情之后，人们的旅行习惯会发生怎样的变化？旅游行业应如何应对？

古特科斯卡：我们可以预计2020年将是旅游业最艰难的一年。首先，疫情打击了旅游经营者，团体旅行面临限制或取消。其次，疫情很大程度上影响了全球酒店业，只有那些最敏捷、最迅速适应新形势的企业才能在危机中生存下来。

我们必须考虑游客因为疫情导致的对安全的担忧。这将使游客在计划下一次旅行时更加谨慎。即使最终目的地是安全的，人们仍会认为交通要素（火车站、机场、游轮）是最易造成病毒感染的地方，因此在旅游市场重启之初，大多数人会更喜欢短途目的地以及自驾游。考虑到疫情对可支配收入的影响，人们也会对长途旅行犹豫不决。对于旅行社来说，提供高性价比的旅游产品将变得越来越重要，并且可以根据客户的具体需求进行定制。长期来看，我们预测旅游业将再次蓬勃发展，因为人们会越来越怀念旅行，并有足够的时间研究他们感兴趣的所有目的地。

记者：您最想分享给我们的读者和旅游业者的一句话是什么？

古特科斯卡：我们无法选择周围发生的事情，但我们可以选择如何应对这种情况——让我们利用这段时间，携手努力，使旅游业比以往更可持续、更强大。