□ 李晶媛

“七十多年过去了，当年的硝烟早已散尽，但是我们永远不能忘记，今天的幸福生活是无数先烈用生命和鲜血换来的，天下虽安忘战必危，永久和平任重道远。”6月30日，在济南解放阁以及中共山东省委旧址，张爱文正在为中铁十四局的党员进行义务讲解，在场党员纷纷表示，通过讲解了解到济南战役历史，在缅怀革命先烈的同时，提醒自己“不忘初心、牢记使命”。

1991年7月，张爱文从山东师范大学外语系毕业。作为全省90名优秀毕业生之一，张爱文被分配到共青团山东省委工作，因语言优势，被二次分配到山东省中国青年旅行社。近30年导游职业生涯中，她从一个门外汉成长为全国金牌导游、高级英语导游、全国名导进课堂师资库成员。

从事导游工作以来，张爱文带团无数，其间遇到过诸多突发情况，并积累下丰富的经验。2008年1月，香港中联办组织香港某大学30余名学生到山东交流访问。张爱文负责此次交流活动的接待工作。在曲阜三孔期间，一名男同学被摩托车撞倒在地、昏迷不醒。当时天寒地冻，张爱文顾不得多想，立即脱下羽绒服给学生垫在了身下。面对这样的突发状况，有着丰富从业经验的张爱文冷静应对，她一边安抚其他学生，一边报警并联系救护车。与从济南赶来的同事进行交接后，张爱文当晚按照既定行程带领其他学生赶赴泰安。大约后半夜三点多，张爱文接到同事电话，当听到“受伤的学生醒了，问题不大”时，她一直悬着的心才放下来。

完成此次接待后，张爱文又多次前往曲阜，与交警沟通相关事宜，与肇事者协商，帮助受伤学生办理保险索赔的相关证明。事后，为表达对张爱文的感谢，参加交流活动的大学生们专门制作了一本纪念册寄给她。张爱文清晰记得那名受伤的学生在上面写道：“这件事之后我开始了真正的山东之旅。”如今回忆起来，张爱文心里依然十分感动。

这样的例子不胜枚举，为游客提供暖心服务的一件件小事，是张爱文作为一名党员立足本职、爱岗敬业的具体体现。

2016年，泉城导游义工组织成立，张爱文义不容辞加入其中。她表示，能用自己的知识发挥作用，为济南做点力所能及的贡献，无比幸福。每次为游客讲解前，张爱文都要做非常详细的资料整理、精心设计导游词。5年的义工服务中，张爱文的热情和激情影响、带动着年轻的导游们。泉城导游义工褚衍帅说：“张爱文老师无私奉献、精益求精的精神值得我们年轻导游员学习。”

张爱文还利用业余时间先后出版了《山东导游词》《山东导游词精粹》《中国导游十万个为什么——山东》等专业书籍，为年轻导游快速成长提供了可供借鉴的资料。

听过张爱文讲解的游客总会被她的职业素养、丰富专业的讲解内容感染。她表示，带团过程中，最令她有成就感的便是游客认可与信任的目光，这是对导游服务的真正肯定。“只有自己真正热爱，这种情感才会在讲解中自然流露出来，才能从中体会到、感受到这份对家乡、对职业的热爱。”张爱文说。

“做导游最深的感受就是奉献并快乐着。自己一辈子就做了导游这一件事，但能够把这件事做好也很不容易。只要有精力，我会一直讲下去。”张爱文说。