□ 雷铭

在新冠疫情防控的关键阶段，酒店发挥了较大作用。为了更好地发挥酒店专长，笔者建议，建立“平时健康酒店”+ “特殊时期方舱医院”的两栖酒店。

平日，两栖酒店可以满足人们在健康、医疗、康养、度假等方面的需求。酒店可以参照小型体检中心，配备简单的医疗设施，提供中医养生、心电图检测、体液检验、影像检查、制氧、配药、心理咨询等诊疗服务，满足客人在体检、咨询、疗养、康复的健康需求。

出现重大公共危机时，两栖酒店可以通过改造中央空调系统、空气压力系统、上下水系统等，达到方舱医院的标准，满足轻症患者隔离、治疗、康复等需求。比如，单独过滤每个房间的中央空调，防止空气中的病毒传播，并对整个酒店进行负压控制。同时，通过上下水改造、分隔等措施，将酒店分为清洁区和污染区，防止病毒粪口传播、尿液传播。两栖酒店配备医疗设施和诊疗服务，满足轻症患者的医疗需求。同时，酒店内的餐饮、运动、会议等设施，也使得酒店具有改造为方舱医院的天然优势。

要想成为两栖酒店，酒店管理者还需进行双元人才培训，建立相应的人才管理体系。可从服务和健康两个方面开展培训，一方面，提升酒店业者的专业服务水平和心理素质，保证平时和特殊时期都能团结一心，提供专业的酒店服务；另一方面，开展包括食品安全、消防安全、感染防治、心理疏导在内的公共危机和健康培训，为特殊时期提供一支专业的保障预备队。

（作者单位：北京第二外国语学院旅游科学学院）