□ 本报记者 李志刚

“感谢你们，让我们能够团聚！”日前，武汉游客刘女士向武汉市文化和旅游局旅游质量监督管理所（以下简称“武汉市旅游质监所”）工作人员表示感谢。此前，刘女士于2月2日多次拨打12301称，她丈夫和孩子通过旅行社参团出境旅游，2月2日乘飞机降落北京后无法返汉，请求帮助。武汉市旅游质监所工作人员丁晓鹏受理求助后，与旅行社反复协调，帮助刘女士的丈夫和孩子顺利乘动车返回武汉。

疫情发生以来，武汉采取了“封城”措施，取消了所有旅游团队，飞往武汉的大量客运航班暂时取消，退改纠纷、游客滞留等问题接踵而来。武汉市旅游质监所接到投诉和求助后，迅速展开行动，认真处理旅游投诉、帮助滞留在外人员返乡等，坚守岗位，守好“后方”。

1月31日20时54分、22时40分，两架飞机接连在武汉天河国际机场降落，199名滞留东南亚的湖北籍旅客回家了。武汉游客周女士哽咽道，“回家的感觉真好，感谢祖国！”

滞留在外的湖北游客返乡，是在各方共同努力下得以实现的，其中包括武汉市旅游质监所工作人员的努力。

疫情防控期间，各航空公司相继取消了飞往武汉的客运航班，前期已经出境的武汉旅游团如何管控、如何返程？从1月24日起，武汉市旅游质监所全员上岗，联系50多家在外有团队的旅行社，督促各出境旅游团队工作人员购买体温检测设备，每天早、晚为游客检测体温，对体温异常、有咳嗽等症状的游客及时就近诊断。通过远程管控，武汉市旅游质监所掌握了境外武汉游客状况，为他们包机返回做准备。

此后，我国政府决定派民航包机将滞留在境外的游客接回国内。根据统一部署，武汉市文化和旅游局成立了在外游客回汉工作专班，抽调武汉市旅游质监所工作人员参与协调境外游客回汉工作。

专班工作人员之一、武汉市旅游质监所工作人员施岚介绍，大家每天核对游客名单，统计在境外游客人数，与航空公司、旅行社对接返程安排，并落实接送车辆等，做了大量细致工作。

2月3日18时40分，一架海外包机顺利抵达武汉天河国际机场，接回滞留在越南胡志明市的131名湖北籍旅客。（下转第2版）