自新冠肺炎疫情暴发以来，福州建发国旅坚持抓早抓细抓实，疫情防控工作取得明显成效。

坚决执行退赔规定。福州建发国旅快速行动，妥善处理旅游团的退团工作和已在行程中游客的安全防护保障工作。1月21日，清退湖北省所有旅游团；1月24日，停止营业并对境内外团队进行全面劝退。积极与境内外各类旅游辅助服务者（供应商）进行交涉，办理退团退款，为客户减少损失，实现新冠肺炎疫情期间游客零投诉。

加大自身防护力度。春节放假前，建发国旅采购1000个口罩保障返乡员工途中的安全，为在带团一线的导游及游客配备口罩、酒精等防疫物资。加大对员工疫情防护的培训。对福州市以外返程的员工落实隔离14天的要求，严格落实轮岗上班制度，要求所有员工返岗上下班不得乘坐除班车及自驾车以外的交通工具。

稳妥推进复工安排。2月10日，得到福州市鼓楼区的批复后复工，福建省内员工错峰返程。利用复工后的淡季，做好应收账款清理、产品研发、旅游要素采购、员工培训等各项工作，为市场复苏做好准备。

落实员工相关待遇。积极响应政府号召，疫情期间不裁员。2月份员工工资照常发放。3月份员工工资发放不采用只发放福州市最低工资标准的方案，将采取层级调整方案，力求员工利益最大化，确保旅游人才队伍稳定。

（福建省文化和旅游厅 供稿）