近日，有媒体报道称，客人打破酒店杯子被索赔158元。该客人在网络上发布视频称，其在涉事酒店湖北均州宾馆（均陵阁店）打碎了酒店里的杯子被索赔158元，还在酒店喝到了过期的瓶装饮用水。这一事件引发了众多网友关注。
记者从涉事酒店了解到，目前当地市场监管部门已经介入调查。杯子是从深圳定制的“真空杯”，价格是148元，有购物凭证。客人上传视频中显示过期的饮用水是酒店提供还是客人自带，目前也正在调查中。
事实上，这起事件涉及两个方面的问题，一是客人损坏酒店物品是否需要赔偿的问题，二是客房内的饮用水如果过期应当如何处理的问题。
首先，当客人损坏了酒店用品，是否需要赔偿，酒店又该如何合理索要赔偿呢？北京市中闻律师事务所律师曹安迪介绍，客人损坏酒店用品 ，应当承担民事责任，给予赔偿。不过，酒店应该向客人提供合理的索赔方案。
曹安迪进一步解释道，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”酒店方应与客人保持良好的沟通，结合不同类型物品的价值、折旧程度以及修复成本等因素确定赔偿金额，以提高客人的满意度。
其次，如果客人在客房喝到过期的饮用水，且确实是酒店提供的，那么酒店需要承担什么样的相关责任？曹安迪介绍，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”当消费者权益受到损害，可以先行与商家协商，或者拨打12315热线寻求消费者协会的帮助，也可以向市场监督管理部门投诉，情节严重的，可以向法院提起诉讼。
