近日，海南三亚市委宣传部发布消息称，三亚市进一步优化“三亚放心游”先行赔付机制，从此前的1000元以内“小额快赔”，调整为取消赔付上限。该举措预示着“三亚放心游”平台将在保护消费者权益、优化投诉处理机制等方面发挥更大作用，助力三亚旅游高质量发展。
当前，外出旅游已经成为人民日常生活的刚需。随着旅游人数的不断增长和人们维权意识的日渐觉醒，旅游消费领域的投诉更加频发。由于种种原因，旅游消费者的个体维权往往显得势单力薄，甚至会陷于“孤立无援”的尴尬困境。如果由管理部门和维权组织代表消费者个体“出头”，形成维权合力，其效果必然会好得多。
旅游消费投诉“先行赔付”制度的建立和完善，可以进一步规范旅游经营行为，进而有效保护消费者的合法权益。换言之，实行“先行赔付”制度，有利于鼓励消费者大胆消费、放心消费、安全消费，进而使旅游消费成为我国经济稳定持续增长的“发动机”。同时，也有利于提升旅游行业竞争力，促进旅游经济做大做强。
然而，有了“先行赔付”制度，并不意味着消费纠纷必然能够得到妥善解决。确保旅游投诉“先行赔付”制度更好运行，还需 监管部门和社会组织形成工作合力，用好法律武器。特别是监管部门和维权组织的公益诉讼要快速跟进。为使公益诉讼得到有效运用，使旅游消费投诉“先行赔付”制度能够更好运行，就要构建旅游消费投诉“先行赔付”仲裁机制，针对旅游消费纠纷的特点，设立一套专门的仲裁规则，明确纠纷仲裁的具体办法等。
