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从供给端到消费端,科技在旅游业中的应用越来越广泛。尤其是在常态化的疫情防控下,智能化预约系统、客流量实时监测、酒店智能客控等智慧旅游项目的应用,帮助热门旅游城市、热点旅游景区在国庆假期更好地服务游客。

国庆假期,游客通过手机登录“一键游广西”小程序,可在线实现旅游景点、线路查询、预订、交易支付等。小程序的“电子导游”可为游客提供景点游览私人导游及景区旅游线路、各景点详细介绍等信息,实现“贴身导游式服务,轻松游广西”。

近期,青城山—都江堰、九寨沟等四川省内的热点景区陆续接入“四川天府健康通”,实现了网络购票、自动核验健康码等功能。“在‘四川天府健康通’申领健康码后,再从网络上进行门票预约,进入景区检票闸机时只需刷码即可入园,简直太方便了!”国庆节期间,前往青城山—都江堰旅行的游客张子云说。

来自福州的王先生一家三口国庆节前就在网上预订了假日期间的武夷山景区门票,等到了景区入口处,完成“三码联查”核验后,直接刷身份证就进入了景区。在景区内,通过景区WiFi,可以获取自助语音导游服务,避免了人员接触。“这都是景区的智慧管理中心管控平台的功劳。”福建武夷山旅游发展股份有限公司董事长吴王说,游客通过平台可以查询攻略、预知景区天气、客流流量、竹筏预订信息以及预约导游;自驾游游客还可通过自助缴费免停留驶出停车场。

国庆假期,黄山风景区采用智慧化指挥调度体系,科学调控,安全度峰。记者在黄山风景区保护管理指挥调度中心的大屏上看到,通过多个智能化系统收集到的各交通路口、景区景点的视频画面可以随时切换,数字信息则用红色蓝色等符号加以标明和分析,可谓一目了然、全盘掌控。据黄山风景区信息中心副主任田红介绍,景区指挥调度中心通过智能数据和人工数据的整合,指导投入充足的警力,保障景区的旅游客运大动脉畅通,同时预测景区未来几天游客数量,分析高峰时段,规划每日疏导方案。

西安大唐不夜城街区上可触控的电子屏一键链接大唐不夜城小程序,游客查询景区相关信息非常方便。游客在街区遇到困难时,大唐不夜城街区上“巨智能”的上百个集成杆就派上了用场。它们分布于街区的两侧,集合WiFi、音乐广播、视频监控、人脸识别、可视化报警系统于一体,功能齐全。据街区工作人员介绍,智能集成杆的底端装有可视对讲报警按钮,当游客寻求帮助时,可直接按下紧急求助按钮,一键连接安保指挥中心。街区会结合语音通话、视频监控,第一时间为游客提供帮助。

科技有效提升了企业服务能力和质量。

针对国庆假期,同程旅行专门上线了“一键定制查询”功能,游客可以在详细了解从出发地到目的地怎么玩怎么住后,提前进行预约。同时,用户预约的大部分景区都可以实现持购票二维码快速过闸入园。“景区出现超大客流问题,不仅影响游客体验,也容易引发安全问题。如果景区能够精确预测每天乃至每个时段的客流量,将这一难题的解决方案前置,就能实现有序、安全的运营。”同程研究院首席研究员程超功介绍,智能系统整合景区等旅游场所的物联网设施,建立预约入园系统、客流量实时监测系统等。此外,一旦有确诊病例出现还能基于大数据进行快速的密接人群筛选等。

途牛在国庆假期启动了全品类动态打包系统,该系统通过绘制旅游地图,为游客提供全链路服务。用户可以更方便地定制旅游行程,并将高性价比的产品进行打包。

以往,一到节假日,热门景区门票成为稀缺资源,高价倒卖景区门票的“黄牛”屡见不鲜。一些景区也开始通过科技手段遏制“黄牛”倒票。上海海昌海洋公园总经理李绍君介绍,海昌已全面施行在线实名制购票,打通各个销售渠道与景区系统对接,保证价格公示透明。海昌还通过与系统对接,对于购票ID、身份证购票数量、退改条件进行限制,灵活设置产品预约规则。例如,设置某游玩项目只能提前一天预约,并设置限时提票条件,让“黄牛”无利可图。

智慧酒店建设,在国庆期间同样给游客带来很大的方便。

记者从汉庭优佳上海虹桥中山西路酒店了解到,店方提供了自助办理入住、自助退房、自助机器人送物等无接触服务,客房内配备智能语音助手,可通过语音控制房间电视、空调等设施,还配备了智能温感马桶等。与以往相比,在疫情防控期间大幅度减少了人与人之间的接触,降低了风险。

酒店三楼住了两位老年人,这次趁着国庆出来旅游。虽然年纪较大,他们对智能科技还是接受度很高,入住的时候就对送物机器人表现出了浓厚的兴趣,并兴致勃勃地通过手机下了个外卖订单。当机器人手持托盘将外卖送到客人手里后,两位老人特地打电话对酒店的智能服务表达了赞赏:“对于我们这种腿脚不便的老年人来说,有个‘跑腿的’真的省力又省事。”

“云旅游”提供新体验。国庆假期,福建省文化和旅游厅在福建省广播影视集团广电大剧院举办以“清新福建 金秋有约”为主题的全媒体旅游推介会。现场通过集团的全媒体平台,启动“山海乡村金秋寻福季”,连线推介嵩口镇、桂峰村、大安村、中央苏区金融街、龙潭村和平潭北港村等六大古村落(古镇),累计吸引超过1000万人次的网友在线观看,充分展现清新福建旅游魅力。

受疫情影响,今年国庆期间,福建省文化和旅游厅统筹线上与线下,各地国有的剧院、图书馆、文化馆、博物馆等公共文化场馆推出线上精品剧目展演、展览展示等,各地旅游单位采取线上推广的方式,推介当地特色旅游资源,不断丰富线上文旅产品供给,吸引众多市民游客通过“云旅游”,体验“清新”之美。

10月2日,在“小生活”平台直播间,4A级景区漳州市翡翠湾滨海度假景区负责人吴佳玥正在倾情推介景区的特色民宿酒店和当地海鲜、农特产品等,直播间还推出最低仅1元的优惠大礼包以及神秘盲盒礼包等,吸引了几万观众在线观看,累计销售了800多套产品。“我们景区拥有6.8公里宽阔的海滩、海景度假酒店、房车自驾车营地等。国庆期间,吸引了很多游客来这里观日出、赏海景、戏海浪、捡贝壳,放松身心。”吴佳玥说。

(采访组成员:邝伟楠 白骅 陈俊成 王玮 郭亚芳 李金枝 任丽 王玉创 倪怡雯 统稿:武葳)

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