一、疫情背后的商业机遇
2003年“非典”疫情时期，更多商家选择了网上交易，阿里巴巴业务量达50%以上增速，航空运价大跌，顺丰签下5架包机用于运送快递，成为第一个将民营快递带上天的公司。携程预测疫情结束后旅游业将迎来报复性增长，并为此做足准备，7、8月行业大幅反弹时，其业务量超过“非典”疫情前。2020年新冠肺炎疫情防控期间，情况发生了不少变化，阿里向疫情重灾区输送物资和技术，顺丰为湖北进行医疗防疫物资和生活物资的快递补给，携程启动13亿元资金用于重大灾害保障和供应商支持，10天便完成了90%以上的退单。
分析最新数据，我们发现，今年2月最热门的App与以往也有很大不同：办公领域是钉钉和腾讯，疫情资讯是今日头条和支付宝，交通出行是12306和哈啰出行，直播领域是快手和抖音，教育领域是钉钉和学习强国，美食领域是下厨房和盒马鲜生。行业在变化，“非典”疫情时在变化，新冠肺炎疫情时也在变化，后疫情时代，可能有很多商户和技术合作伙伴跨行业进入旅游消费领域。
二、2019年旅游市场情况及2020年发展趋势分析
2019年，旅游市场规模是60亿人次，2020年受疫情影响，可能会下降10％，也会达到50亿人次左右。5、6月以后，大趋势是各行各业都忙起来，大家可以在疫情防控期间先修炼内功。
2020年，纸质票据电子化会跨越式发展，疫情过后，电子票使用率可能会达到50%至60%。无接触服务行业推广和应用会得到大力发展，跨界经营会有创新模式出现。
在此发展趋势下，旅游服务商有以下3个工作重心：一是致力于文旅品牌升级，提升认知传播和会员发展；二是致力于文旅服务体验升级和自主经营升级；三是致力于业主、门店管理与经营业务的协同连接。
三、景区恢复开放相关政策解读
2月25日，文化和旅游部资源开发司印发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，指导全国旅游景区继续实施疫情防控、稳步做好恢复开放相关工作。文化和旅游部公共服务司印发《公共图书馆、文化馆（站）恢复开放工作指南》，指导全国公共图书馆、文化馆（站）继续实施疫情防控、稳步做好恢复开放相关工作。
针对上述政策，景区等旅游企业需注意以下几点：
一是景区开园条件。要注意申请报批，提前做好预案，积极参与疫情宣传，市场会以开放周边游为主，景区要做好限流。
二是工作指导方向。需要做好员工健康检测和报告，组织强化疫情防控培训，严格上岗工作规范，增加附近医务对接，实施分区分项开放，公共设施要加强消毒灭菌。
三是旅游服务商的机会。主要体现在智慧旅游解决方案，包括线上预约购票、旅游大数据服务、扫码购票入园等方面。
四是及时处理异常情况。要注意加强沟通联动，发现疫情及时上报，及时关园并立即采取隔离措施，加强密切接触者追踪、消毒，待情况得到控制后，再次申报审批开园。
四、如何利用支付宝做好数字文旅产业创新
疫情防控期间，支付宝首页上线新冠肺炎疫情咨询专区，涌现出很多生活服务类小程序。阿里面向小程序开发者发布了召集令，对一些新增小程序技术服务商和商业合作伙伴给予500元至5万元不等的支持，扶持新的小程序活跃类目。
线上，阿里有大量用户交互，可在疫情防控期间做用户的访问、使用、引导、购买、复购以及会员忠诚度转化。线下商家可结合线上功能恢复经营，通过小程序分享支付宝端流量，进行内容运营。支付宝还开通了积分的旅游板块和酒店板块来支持行业复苏，相关商户结合芝麻信用，可做0元预订、0元押金和0秒退房等，提升游客服务感知。
在无接触服务方面，商家可接入小程序，实现电子合同、电子发票、钉钉IM服务、云客服等，创新服务体验。相关小程序还能实现用户数据回收，帮助景区做好数据采集和风险管控工作。