!doctype html> 国家需要 我们义不容辞——记北京参与入境防疫工作的导游领队
您现在的位置:首页
> ... > 战疫暖闻

国家需要 我们义不容辞——记北京参与入境防疫工作的导游领队

时间:2020-03-24 来源:中国旅游新闻网 作者:记者 张宇 崔哲

“我们都是中国人,万众一心,其利断金。这其实才是信心的真正来源。完成并做好这次工作,就是我们能做的一切。国家的繁荣昌盛,就在我们每一个人手里。”这是参与北京入境防疫工作的一位导游领队写在朋友圈里的一段话,也代表着众多导游的心声。

为防范境外疫情输入,北京市启用了中国国际展览中心新馆(简称新国展)作为首都机场全部国际及港澳台地区入境旅客的转运集散地。北京市导游协会受命分批组织了30余位导游领队入驻新国展为入境的外国旅客提供翻译、协调等志愿服务。谈到参与此次志愿服务的初衷,“义不容辞”是他们提到的最多的回答。

接到通知 迅速集结

“我们是在3月9日接到了北京市文化和旅游局的通知,需要组织一批领队到新国展参与志愿服务。” 北京导游协会秘书长李健告诉记者,随后立即开启了征召工作。“导游领队们非常积极,根本就不用我们动员。10号第一批就已经集结完毕,经过培训等工作,11号就正式上岗了,速度非常快。”

这些天李健频繁地往返与于新国展与单位之间。“我主要负责协调对接等后勤工作,最让人感动的还是我们的导游领队。”李健说,前期我们电话通知时跟他们讲清楚了可能遇到的风险,但他们没有丝毫的犹豫。据了解,为了导游领队们的安全,北京市导游协会为他们购买了防疫安全类保险。

据李健介绍,此次北京导游协会提供的翻译服务包含了英、日、韩、意大利等多个语种。导游领队们分组轮换,24小时值守。

关键时刻  尽份力量

3月15日,是领队朱恪景作为外语服务志愿者在新国展上岗的第一天。尽管家人有些担心,但朱恪景觉得,关键时刻,国家需要,自己不能掉链子。

“我们是3月10号接到通知的,第一批11号就已经上岗了。” 朱恪景笑称, “老公一天提醒好几十遍,让我一定要注意安全,无论如何口罩、护目镜不能拿下来,防护服不能随便脱下来,要勤洗手。”

“毕竟是直接面对入境客人,风险还是有的,但作为一个北京人,一名一线导游,被国家需要、被单位需要对我们来说是一份光荣。” 朱恪景告诉记者,这也是导游群体发挥自身优势为抗疫工作做出的一份贡献。

参与此次志愿服务的众信旅游集团全景旅游英文领队曹震已有12年从业经验。2017年,他先后入选原国家旅游局“导游大师工作室”培养项目、“万名旅游英才计划——金牌导游”培养项目,并于去年在第四届全国导游大赛中荣获“金牌导游员”称号。得知此次征召志愿者的消息后,曹震主动报名参加。“2003年非典疫情时我正在读高二,看到白衣战士们在前线奋战,一直被他们舍己为人的精神感动着。今年我34岁,是一名党员,又是一名北京导游,为这次抗击疫情贡献一份力量是理所应当、义不容辞的。”

“担心肯定是有的,但也就那么几秒钟吧。”已经做完第一轮志愿服务的导游齐璐的回答也许代表着众多导游志愿者心底最真实的情感。“我们都是平凡的,会担心会害怕,但只要国家需要,我们义不容辞,这是我们导游群体的光荣,也是我们旅游人的光荣。”

克服困难 发挥优势

在北京市旅游行业协会导游分会发出征召志愿者的号召后,英文领队李文康毫不犹豫地报了名。在他看来,利用不带团的这段闲暇时间参与这项工作别具意义。在现场,旅客的咨询主要涉及问路、流程指引等。虽是第一次做志愿者,但多年带团中养成的职业习惯让李文康对工作驾轻就熟。“我们对很多指示箭头、地点会更敏感,一看就明白。有时客人的问询还没表达出来,我们就知道他想问什么了。”李文康表示,有时客人难免稍有焦虑,但导游们热情服务的职业态度,让客人的情绪得到缓解。

最近北京天气转暖,因在现场要穿着密闭的防护服工作,呼吸不是很顺畅、与旅客交流时发音需要更用力。李文康的鼻子已开始脱皮,下巴也因出汗出现过敏症状。“想到医护人员要一连很多个小时穿着全封闭的防护服,我特别能体会到他们的辛苦。”李文康说。

此次志愿服务,曹震主要为旅客提供现场咨询、翻译服务,帮助旅客在机场与酒店间转换进行衔接。除了语言优势外,在他看来,与人交流沟通是导游工作的常态,平时养成的理解与表达能力等职业素质都可以运用到这次志愿服务中。唯一较有挑战的地方是须穿戴着全套防护装备工作。“防护服密闭性很好。白天很热,里面的衣服会湿好几次。有时夜里值班,气温较低,但现场不能开空调,就会觉得有些凉。”

“这些导游、领队真的是非常让人感动。”采访中,李健多次发出了这样的感叹。“虽然他们的工作因疫情中断,但他们奉献的脚步却并没有停止。从刚开始从国外购买防护物资捐赠,四处奔波协助游客回国,到现在在社区在一线提供志愿服务,只要有需要,他们总是毫无保留地积极响应。”

“前几天大风天气,夜晚比较凉,第一个夜班被风吹得膝盖疼。熟悉环境和工作流程之后,我们就有了各种应对的小措施,比如站起来跺跺脚,北京市文化和旅游局给大家配备了羽绒背心。另外,我每天除了吃饭的时候喝点热汤,尽量不喝水,穿着防护服上厕所也不方便。” 采访中,朱恪景向记者分享了她工作中的心得体会 ,“旁边有战友,背后有祖国。这就是我们的信念。”




责任编辑:徐晓

相关推荐
2020-03-24
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统