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市场复苏的前提是对防控形势的科学研判

时间:2020-03-24 来源:中国旅游报 作者:王昆欣

随着全国疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复,人们的旅游意愿也越来越强烈。今年加长版的五一假期即将到来,一些业内人士认为将会出现疫情过后第一个旅游高峰。近日,国家发展和改革委员会、中央宣传部、文化和旅游部等23个部门联合发布《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》,明确提出重点推进文旅休闲消费提质升级,并在优化市场供给、营造放心消费环境等方面提出了一系列具体措施。笔者认为,在旅游行业有序复工复产的阶段,23部门发布的实施意见,为业界做好假日旅游工作提供了指南。面对即将到来的五一假期,旅游业既要积极备战,也要防患于未然。

首先,要客观判断旅游需求,不宜盲目乐观。新冠肺炎疫情没有完全消失,特别是境外疫情快速、大面积蔓延,对旅游消费复苏的影响仍将持续。

近日,世界旅游联盟发布了2020年上半年中国国内旅游、入境旅游、出境旅游市场景气指数报告,据此可以对五一假期旅游市场进行一定程度的研判。景气指数反映了市场对整体业绩表现的期望值,该指数的范围在-150至+150之间,其中“-150”表示市场对预期业绩表现非常悲观,“0”表示业绩预期持中立态度,“+150”则表示市场的预期值十分乐观。报告指出,上半年中国国内市场景气指数为-121、入境旅游市场景气指数-127、出境旅游市场景气指数-117,均呈断崖式下滑。

随着外防输入成为当前疫情防控的重点,可以判断,五一期间入境旅游仍将处于停滞状况,而且由于国内各省疫情形势存在差异,长途旅游者也将大幅度下降,短途游、周边游最有可能率先实现复苏。客观准确地对旅游市场进行判断,可以为企业经营提供有效参考和帮助。

其次,需要未雨绸缪积极准备,打好消费市场复苏的先锋仗。人们被压抑近两个月的休闲诉求、消费需求很可能在五一假期集中释放,业界要抓住这个市场机会,做好各项准备,保障五一假期安全有序,为行业恢复发展打好基础。

开发新产品适应旅游消费需求新变化。今年,短途游、周边游、休闲疗养游、健身康养游最有可能成为主流产品。要鼓励开发一批适应游客需求的短途特色旅游线路、旅游目的地、旅游演艺及具有地域和民族特色的创意旅游商品,构建文旅多产业多领域融合互通的休闲消费体系,推动健身康养旅游等新产品开发,丰富旅游产品类型,吸引游客消费。

要积极改善旅游环境。疫情过后,人们对安全卫生、高效有序的旅游氛围有着更高的要求。要提升景区服务水平,利用互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术做好客流疏导和景区服务,同时可以运用手机应用程序等方式,整合优化旅游产品信息展示途径,畅通消费投诉渠道,改善旅游和购物体验。

创新旅游新消费模式。疫情防控期间,市场催生了“无接触式服务”,已有不少酒店、餐厅开始尝试了这一新的消费理念和模式。旅游企业要积极完善“互联网+”消费生态体系,促进线上线下互动、商旅文体协同。鼓励有条件的城市和企业建设一批线上线下融合的“无接触式服务”新消费体验馆,促进消费新业态、新模式、新场景的普及应用。

加强危机管理,做好突发事件预案。无论何时,人民群众生命安全和身体健康都是第一位的,保障安全是现阶段最重要的工作。

从目前全球疫情变化情况分析,五一假期我国新冠肺炎疫情还不能完全结束,旅游业千万不可掉以轻心。虽然国家已经展开全方位的管控,相关疫苗、治疗药物的研究工作也已取得进展,但旅游活动会产生较多的人员流动,给防疫工作带来较大压力。在此背景下,全国旅游企业和从业者务必根据国家和当地的疫情防控要求,切实做好各项管控和突发事件应对工作,尤其在景区、住宿、购物、餐饮、交通等人流密集地方,要做好消毒、测温、通风、戴口罩等防护工作,密切关注游客身体状况,发现体温不正常的游客应果断采取隔离措施,并及时上报当地防疫部门。





责任编辑:何宁

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