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文旅人云端蓄能 练内功共克时艰

时间:2020-03-10 来源:中国旅游报 作者:本报采访组

3月5日,“新文旅战‘疫’成长营”在线公益大讲堂直播课程如期上线。三个小时,三位文旅行业专业人士就疫情后文旅产业恢复与升级之策与业界同仁展开探讨。2月13日至今,由文旅产业指数实验室发起的“新文旅战‘疫’成长营”已举办四期,成为不少文旅行业从业人员在线“充电”有效平台。

防疫发展两手抓,磨刀不误砍柴工。“新文旅战‘疫’成长营”是文旅行业利用“空档期”调节奏、练内功的缩影。精心组织各类公益直播、线上课堂成为眼下文化和旅游系统复工复产的重要内容。

政策支持力度大

为助力打赢疫情防控阻击战,国家发展改革委等四部门联合印发《关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情 支持鼓励劳动者参与线上职业技能培训的通知》,提出采取免费开放线上资源等措施,支持鼓励劳动者参与线上职业技能培训。

聚焦文旅行业,《文化和旅游部办公厅关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》提出,各地要指导支持行业组织、旅行社运用在线培训平台,开展形式多样的线上免费培训,帮助导游提升专业素养。文化和旅游部资源开发司联合中国旅游报社,通过中国红色旅游网开设“云课堂”,推出12堂红色旅游精品网课,提升红色旅游从业人员能力素质,增强开展红色旅游工作本领。同时,指导全国乡村旅游监测中心开设“乡村旅游面对面”直播课堂,面向全国乡村旅游管理和从业人员讲授专业知识,分享成功案例。

各地也纷纷行动,为文旅行业从业人员在线学习培训提供支持。

广西壮族自治区文化和旅游厅制定的全面振兴文旅经济若干措施中,就包括鼓励各地开办“云课堂”加强网络教育培训,对导游、讲解员、文旅企业经营者和管理人员进行免费培训。陕西省文化和旅游厅印发的《陕西省旅游业恢复发展预案》提出,积极利用现有在线平台,采用视频直播、视频录播、实时互动等多种形式,提供在线业务培训。湖南从省级文化和旅游专项资金中统筹安排2亿元,对文化和旅游业给予有针对性的支持,其中包括对停工期、恢复期组织以文化产业类、文旅市场管理类和安全生产类等线上职业培训且参训不少于30课时的企业,按培训人数给予一次性补助。

贵州省黔南布依族苗族自治州文化广电和旅游局开展了导游能力素质提升在线培训工作。该局有关负责人表示,各县(市)文旅部门将对培训情况进行督查检查,避免流于形式。“要以拓展学习范围、丰富相关知识架构为目标,全面提升导游业务水平和服务意识,更好地为黔南旅游助力。”

江苏省南京市文化和旅游局启动了抗“疫”期行业在线技能提升计划,推出在线文旅公益课程。“在线文旅公益课程将常态化运行下去,以加大对从业人员教育培训方面的支持。”该局科技教育处处长李青表示,创新培训模式、搭建移动端在线学习平台、打造“文旅云课堂”早已列入2020年南京文旅工作清单。

教学灵活效果好

“让学习成为四川旅游饭店业前进的座右铭,让知识成为四川旅游饭店人不断成长的修身之器。”3月6日,四川省旅游饭店行业协会常务副会长鲍小伟以“新冠疫情后四川旅游饭店业前行思考”为主题课程,开启了四川文旅行业在线公益培训活动。四川省旅游学会会长陈加林介绍,培训将根据实际,科学分析未来发展趋势,讲解文旅产业各项理论知识和实操内容。

旅游企业也纷纷展开内训,让员工利用这段休整期学习提高,考虑自身发展。例如,春秋旅游推出了90门针对性课程共计160课时,线上课程的第一讲便是由春秋集团董事长王正华授课。携程、途牛等旅企则推出关怀计划,面向门店员工推出一批线上培训课程。

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司“旅豆学堂”平台积极支持各地的公益在线培训计划。巅峰智业创始人刘锋表示,截至目前,旅豆学堂已有近1万分钟的学习内容,服务了2000余家文旅企事业单位,累计学习量超过800万人次。“这种方式让学习变得简单,随时随地、多快好省,还能实现交互体验与全程评估。”

非遗人也同样在线上“充电”。在河北承德丰宁满族自治县,非遗扶贫就业工坊停工停产不停学,非遗传承人利用微信群教学,学员按时参加线上培训,还陆续创作出了一系列抗击疫情主题非遗作品。

“‘云课堂’令行业广泛认识到信息交流可以采用全在线的方式来进行。它能够轻松做到一对千、一对万,跨越地域和流动的限制,实现更高的效率。”中国社科院旅游研究中心秘书长金准说。

积极思考收获多

“怎样的文旅产品才具有市场竞争力?游客需要怎样的产品和服务?我们应该如何应对新形势?”甘肃方舟旅行社有限公司总经理陈萱参加线上文旅培训后,有了一连串的思考,“利用这个特殊的‘空窗期’参加线上培训,不仅可以沉下心认真思考未来,也提升了我们的业务水平和自身修养,还知道了如何换位思考、更好从业。”

兰州猪驮山景区负责人缪树林表示:“特殊时期的线上培训,不仅能够提升从业者应对疫情等紧急事件的处置能力和水平,还可理性思考文旅产品升级转型之道,有助于全行业积蓄力量,迎接可期的美好未来。”

“通过21天的课程,每天学习、进步一点,思考适合景区发展的方法,受益无穷。” 哈尔滨汤合宫温泉景区工作人员陈媛表示未来将充分运用线上学习到的景区创新升级路径、景区转型升级思路等知识。

山东舜和国际酒店总经理陈强通过山东旅游职业学院打造的“山旅公益培训”,加深了对精细化服务的认识,“在酒店业管理中,需要通过有形的产品和无形的服务满足顾客这两方面的要求,真正提升顾客的满意度和信任度。有顾客才有市场,才有酒店业的持续发展。”

“通过在线学习,我进一步认识到,定位决定规划、决定发展趋势。”山东盈泰生态温泉度假村副总经理张东文表示,度假村在发展定位上的摇摆曾经给公司造成不利影响,“明确定位并坚持发展是今后工作的方向。”

当前,文旅市场正在有序恢复,已经复工的企业将线上培训内容运用到实际工作中,为良好运营增添动力;尚未复工的企业则继续通过线上培训打好基础、练好内功,为重新开工做准备。

(采访组成员:王菀 熊美琳 袁婷婷 白骅 赵祎多 李晶媛 执笔:王菀)




责任编辑:徐晓

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