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重庆紧急行动帮助滞留意大利游客回国

时间:2020-02-06 来源:中国旅游新闻网 作者:陈潜

1月30日,意大利确诊两名新型冠状病毒感染者之后,该国政府宣布暂停中意之间航班往来。此时,来自中国的旅游团——翡翠号邮轮地中海航线团队正计划于2月2日从米兰飞回国内。该旅游团于1月23日从重庆出发,团队中有来自北京、成都、重庆3个城市的33位游客和1名领队,包含7组家庭。重庆市文化和旅游发展委员会及旅游团负责方重庆洲际国旅紧急行动,帮助游客安全顺利回国。

据介绍,就在意大利宣布暂停直飞中国的航班当晚,重庆洲际国旅通过领队集齐了33名游客的返程意愿信息,包括返程时间、返回城市及退票相关事宜。重庆洲际国旅于次日2时40分将工作进展汇报给了重庆市文化和旅游发展委员会,并在其指导下开展紧张的后续工作。

经过多番沟通、确认,团队最初确定从意大利分别飞到德国法兰克福和法国巴黎,再转机回国。但此时团队中有一家四口因分在了不同航班,要求重新改签。多番沟通并退票后,重庆洲际国旅重新查找航班,安排游客从迪拜转机回国。在此期间,重庆洲际国旅将34人按照不同航班分成4个微信群,由4位工作人员在微信群里提供全程线上支持,协助游客完成转机、退税、补打登机牌等服务。

一切安排就绪后,却又突发“意外”。2月3日8时25分,从法兰克福飞回成都的游客向重庆洲际国旅求助,称全家被机场边防和海关留下,要求他们接受调查。原因是,他们被怀疑与1月30日罗马确认感染新型冠状病毒的人员乘坐过同一个航班,需就地隔离几天。经过多方求证,在重庆市文化和旅游发展委员会及重庆市外办、国航等大力协助下,最终通过官方文件证明游客和确诊人员并未乘坐同一航班。

2月4日13时45分,最后一组在法兰克福转机的游客坐上回国的航班,于2月5日6时26分抵达成都双流国际机场。至此,全部游客分5个批次安全回国,此次紧急行动圆满完成。




责任编辑:崔晶

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