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海南:以“奇思妙想”满足消费者需求

时间:2020-01-07 来源:中国旅游报 作者:林雯晶

春节假期将至,旅游预订进入高峰期。日前,携程发布的《春节自由行人气目的地榜单和价格指数》显示,年年春节旅游都火爆的三亚,今年仍居于人气榜榜首,但旅游价格同比下降2.2%,人均价格在5989元。除了三亚酒店价格的下调,旅行社集中采购也是一大关键。

近年来,大众出游需求愈发旺盛,在线旅游蓬勃发展,市场竞争越来越激烈,关于旅行社“生意越来越难做”的声音不断出现,海南旅行社也在不断探索自己的经营之道。

危机四伏 市场竞争激烈

今年9月,拥有178年历史的英国老牌旅游公司托马斯·库克(Thomas Cook)宣布破产,让不少旅游人唏嘘不已。受到冲击的不只有这家老牌企业,东南亚市场冲击、低价团卷土重来、行业竞争不断……有业内人士感慨海南旅行社如今面临的压力也不小。

海南省旅行社协会秘书长郭炬认为,海南和泰国、越南等东南亚国家同为热带旅游目的地,除了旅游资源的相似性,交通成本和时间成本上相差无二。而且“相比海南旅游,东南亚旅游市场发展较早,也更为成熟。”选择去哪玩时,人们更倾向选相对洋气的“出国游”,这是海南旅行社不得不面对的一个问题。

从走马观花到深度体验,旅游已进入内容为王的时代。“黎苗文化、疍家风情、航天科普、雨林探险……好在海南不乏好故事,这给了人们来海南游玩的理由,但如何立足自身特色深挖产品和推广营销值得深思。”郭炬说。

除了“外患”,还有“内忧”。日前,售价不到200元的三天两晚海南游低价团瞄准了中老年群体,尽管相关部门雷霆出击,查处涉事企业和个人,并加大市场巡查力度,严禁销售低价游产品,旅行社业务仍遭受不小打击。

“比起从前,《旅游法》发布后旅游市场监管越来越严格,规范发展的重要性不言而喻,一般旅行社不会顶风作案。”让旅行社从业者头疼的是,尽管个别同行恶性竞争,大部分低价团的组织者也并非旅行社,但这口锅还是背在了广大旅行社身上。在部分人的脑海中,低价、无趣、坑人等字眼是“跟团游”的联想词。

在乐观的旅游人眼里,旅游是朝阳产业。虽然在线旅游的崛起加剧了市场竞争,但其也为旅游制定了价格标准,公开透明的价格表让旅行社面对游客不必再苦口婆心进行解释。而面对低价团的竞争,旅行社在等待一个时机。“知道什么是不好的,什么是好的,游客最终会回归到品质旅游中。”

无论压力来自何方,市场都在倒逼海南旅行社做出改变。

苦练内功 以转型谋出路

梳理内部流程、细分旅游市场、调整经营策略、管控产品质量、树立品牌形象……由于跟团游业务下滑,旅行社有了更多时间跳出热闹的市场审视自身,修炼内功谋转型发展。

“来海南哪家店的海鲜性价比最高?不得不吃的小吃有哪些?哪个角度拍照最好看?……我们的微管家会向游客提供‘有温度的服务’。”海南旅品惠国际旅行社总经理张惟惟表示,稳抓用户需求的同时融入精细化服务,才是旅行社的立身之本。

张惟惟介绍,经过长时间的打磨,旅行社将市场细分为三类,第一类是面向中高端用户群体打造的品质游产品,如同学会、生日趴、团建活动等专题旅游;第二类是针对海南人游海南,通过资源方让利推出的平价放心游产品,用于引流和打造口碑;第三类则是“要素A+要素B”的碎片化产品组合,满足个性化的消费需求。

“尽管大批的跟团游流量有所下降,但私家团、小包团等私人定制主题产品销量有所上升。”海南康泰旅行社地接总经理厍雨廷认为,人们对旅游的热情并没有减少,只是选择更为慎重。同时,线下旅行社与线上旅游平台的交融利于市场开发,康泰旅行社布局自由行板块,和携程、途牛、同程等旅行商合作,打造碎片化产品的“超预期服务”,反响良好。

人们对旅行社的“犹豫”,在于不了解,除了创新产品和升级服务,打造口碑也尤为重要。海口民间旅行社市场部总监王俊峰介绍,今年4月,海口民间旅行社打出了“好导游”牌,率先将导游的等级与薪酬、奖励挂钩,通过专业能力笔试,结合质访部对游客回访进行评定,分为三星、四星、五星,借此弘扬海南旅游正面形象,树立品牌口碑,培育忠实的旅游消费人群。

与时俱进 延伸产业链条

中国(海口)国际入境旅游营销大会、海南国际旅游消费年活动、海南国际旅游岛欢乐节……2019年,海南省旅游和文化广电体育厅广泛开展各种形式的旅游促销活动,为旅行社的业务拓展提供了良好的外部环境。但面对越来越分散化、多样化的游客需求,海南旅行社该如何审时度势,顺势而为?

“旅游+购物”“旅游+演唱会”“旅游+节庆”……随着新形势下“旅游+”的范畴不断扩大,旅行社作为中间服务商,联结吃住行游购娱产业链条上的各个要素,有效延伸产业链条。

10月下旬,张惟惟尝试了“旅游+演唱会”的产品,受到粉丝追捧。张惟惟表示,旅行社结合自身特色和消费者需求打造旅游产品的同时,带来了酒店、景区、餐饮、免税购物等旅游消费。在他看来,“吃住行游购娱”是“旅游+”的根本,突破传统思维,“娱”不单有演艺,还有看演唱会、逛展;“吃”不只有八菜一汤,还可以有夜市小吃;“行”也不只是飞机大巴,还有帆船游艇等。

厍雨廷持同样观点,“未来旅游不再单纯的是5天4晚的旅游,可能更多的是活动加旅游,比如演唱会、电影节、赶海活动等。”她说道,康泰正在往节庆方向进行产品的研发和服务的延伸。

旅行社经理人也有了更多的“奇思妙想”,无论是“唐妞不倒翁”带火大唐不夜城,还是网红景点重庆洪崖洞,都是迎合用户思维和消费者的品位,用直播和短视频的形式呈现旅游产品的内容,旅行社也逐渐瞄向网红带货。

有业者认为,未来旅游市场是80、90后的天下,通过创新设计产品,满足年轻人新、奇、趣等特点,以“旅游+网红”的方式激发潜在消费者的旅游欲望,将成为今后旅游市场的一大特色。

此外,不少旅游从业者呼吁相关部门加大政策支持,一方面严厉打击低价游市场,多举措让消费者从源头摆脱低价市场的干扰。另一方面,加大对旅行社的支持力度,包括简政放权、包机补贴、市场推介等。同时,提升旅游城市硬件设施和旅游软实力,营造良好的旅游市场环境,延伸旅游产业链。




责任编辑:宗世杰

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