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十次“穷游”不如一次高品质跟团游

海南跟团游重获散客青睐

时间:2020-01-14 来源:中国旅游报 作者:王赵洵

近年来,伴随旅游经济的持续火爆,各式各样的新玩法不断涌现。在崇尚自由、个性的今天,很多人认为,选择自由行才是旅游的主流。然而在海南,团队游非但没有日薄西山,反而在游客新需求的驱动下焕发出新的生机与活力。

产品体系更丰富

近日,某旅游公众号的一篇文章获得多人共鸣,文中讲述了一名热爱旅游的年轻人小薇的亲身经历。体验过多次穷游之后,小薇说,“为了淘到便宜的东西,我们需要花费更多的时间和精力去对比、分辨,最后还要承担购买廉价商品可能导致的质量风险。”最后,小薇感叹:“十次自助穷游还不如一次高品质的纯玩团。”

寒假将近,大学老师刘波一家已经选好了高品质的亲子团。“这是我们第二次选择寒假去海南。上一次和同事结伴同游,因为不熟悉海南,联系旅行社选择了小包团,感觉非常好。这次我们选择了亲子团,一则省心,二来孩子可以结交更多同龄人,玩得也会更加开心。”刘波说。

“如果有一种旅行,可以推开窗户钓鱼、躺在床上看海、打开门捉螃蟹、枕着涛声入眠,你来不来?”在海南分界洲岛的海钓会所全海景亲海房里炫微信的游客林先生引来了众多“羡慕嫉妒恨”。一求攻略,网友们发现,这么有个性的产品原来是海南银河旅行社刚刚推出的新春版5天三亚“在岛中”高端纯玩品质团。

“该产品在西南市场很受欢迎,已然成为我社的领军线路。”海南银河旅行社市场总监张欣说,该社的线路产品主要分为五类:常规平价跟团游、自由行、半自助游、主题游和特色游,各自占据20%的市场份额。“相对于个人做攻略,旅行社的行程规划比较专业,对于旅游资源的了解以及价格采购都有明显优势。尤其是海南游,春节前后这一两个月自助游的性价比优势并不明显,如果想省钱、省时、省力,团队游是最好的选择。”

“一条环岛线游海南,家家拼价格的时代已经过去了。透明的信息、无负担的行程、上千条线路供游客选择,当下,海南各家旅行社都在主打差异化,创出自己的特色跟品牌,只有这样,旅行社才能持续良性发展下去。”海南心旅途国际旅行社有限公司市场副总经理卓郁珠说,多年来,该社在产品体系方面深耕细作,目前已经研发出八大产品线路体系,能够满足不同的客群需求。其中,零购系列、幸福系列、养生系列很受欢迎。

服务体系更完善

除了产品体系的多样化、精细化之外,服务体系的提升也是游客重新选择团队游的一个关键因素。

“眼下,我们正在努力摆脱低品质、不合理低价、强迫游客购物这些昔日团队游的负面标签。完善服务体系,让旅游行程更加明确、规范、细致,一价全包、零购物零自费让游客放心出游,还有专门的售后服务部门随时跟进了解游客的满意度,这些都为游客选择跟团游增加了砝码。”卓郁珠说。

在海口市旅行社协会秘书长麦伟文看来,随着旅行社服务体系和产品体系的不断完善,散客出游委托旅行社的时代重新到来。“近两年在海南,旅行社推出的私人定制小团很受欢迎,游客多以家庭或是亲友为单位,他们选择跟团游就是信任旅行的一种见证。”麦伟文说,海南旅行社企业越来越重视自己的口碑和社会诚信度,管理理念和服务理念也在不断升级。这种升级伴随时代发展应运而生,也是新时期旅行社升级转型求发展的具体体现。“以前旅行社靠信息不对称赚钱,信息化的广泛普及让游客对于一个旅游目的地、一条旅游线路的了解更加深入。而正是这种信息的对称和透明,让游客得以看清旅行社跟团游产品的魅力,帮助旅行社赢得了游客的信任,让旅行社重新回归到‘散客出游服务提供商’这个角色。”






责任编辑:徐晓

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