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旅游市场人气儿,高涨!

时间:2019-07-30 来源:中国旅游报 作者:记者 张宇

一年中持续时间最长、客流量最大的出游高峰期正式到来,记者从多家旅游企业了解到,今年暑期游客出游热情持续高涨,产品更加丰富多样。随着全国多地白日气温突破35摄氏度,不少游客开启“昼伏夜出”的模式,大量夜晚游乐产品成为暑期新宠。企业也推出了多重活动,“抢人大战”持续上演。

市场持续火热

暑期旅游市场规模快速扩大,已然成为国内旅游行业最重要的收获季。来自多家企业的数据印证了这一事实。

携程提供的数据显示,截至目前,通过其平台报名今年暑期跟团游、自由行、定制游等产品的游客人数同比增长了30%。从产品类型来看,选择跟团游产品的占比最多,达到了65%,其次是选择自由行的游客,占比为28%,还有7%的游客选择定制游产品出行。

“整体来看,今年暑期人们出游热情较以往更为高涨,预订人次同比增长32%。”途牛相关负责人告诉记者,不仅有学生族打算趁着假期出门潇洒,也有不少父母们盘算着来一场亲子游。

众信旅游2019年暑期产品整体预订情况较为喜人。“7月中下旬,暑期产品销售进入冲刺阶段。从价格方面来看,暑期产品与平日相比有20%左右的上涨,整体较为稳定。”众信旅游媒介公关经理李梦然表示。

从5月中旬开始,就不断有学生和家长开始咨询暑期产品,避暑、玩水、草原、研学等暑期相关的主题游产品开始进入预订高峰。驴妈妈旅游网品牌发展部负责人李秋妍表示,相比往年,今年暑期游主题更多样,覆盖的出境、国内目的地更广泛,游客选择性更大。

“尽管北上广深杭还是目前中国出境游用户比例最高的前五大客源地,但今年部分三四线及以下城市的暑期出境游消费增速却达到50%,明显高于一二线城市,泰安、保定、邯郸、新乡、潍坊等出境游客源地增速位列前五。”飞猪相关负责人表示,暑期是年轻人的天下,00后出境游人数同比增长高达346%,其次才是主力军90后和80后。

产品更加丰富

随着消费升级,人们暑期出游主题也更加丰富多元,避暑游、海岛游、美食游、研学游、红色旅游、森林旅游等产品十分走俏。在出游行程规划方面,境内方向,时长6天左右的产品更受青睐;出境方向,用户较多预订9天左右时长的产品。

不同于往年,今年游客选择更加多元化、小众化。“一二线城市年轻居民赴日游高频化,倾向于小众目的地、深度定制游、自由行等。”李秋妍表示,此外,文化游学产品需求也较高。热销产品主题包括丝绸之路文化之旅、动植物研学、民族民俗文化学习、文化遗产及国学学习、博物馆及非遗内容研学、户外能力拓展等。

从市场需求及产品侧来看,团队形式及出游方式更加灵活多样,跟团友、自由行、半自由行、家庭小团定制等丰富灵活的组合产品满足了游客多样化的需求。“再有,产品自由度普遍增大。针对暑期市场,众信旅游推出了‘悠游日本’产品,在大阪及东京各安排了一整天的自由活动时间,充分满足游客自我安排行程的需求。”李梦然告诉记者。

客源结构的年轻化成为驱动暑期旅游需求多样化的核心力量,也是促使旅游企业产品创新的主要因素。同程旅游创始人、同程控股CEO吴剑表示,同程旅游将继续基于大数据深度挖掘用户需求,坚持品质游的发展方向,打造良好的暑期出游体验。

战术愈加新颖

现阶段,社交营销已经成为互联网企业重要的营销手段之一,社交玩法也成为这个暑假众多在线旅游企业的营销“利器”。

“我在携程预订了酒店,快来帮我砍价。”近一段时间,记者的微信经常会收到朋友转发的砍价需求。“酒店订单砍价是基础的社交营销案例,通过用户在其社交圈转发砍价链接的手段,一方面增进用户本身社交圈的交流,另一方面则深层次地传递携程品牌及其产品。”携程相关负责人表示。

在营销层面,途牛积极布局社群营销,打造“苔客”小程序、“途牛海报工具”小程序等,使品牌传播及推广更广泛、互动更灵活。

同程艺龙近日针对暑期长线游人群启动的暑期机票推广活动也使用了当下流行的“社交玩法”,包括“分享砍价”“分享抽奖”等形式。

除了社交玩法,各大旅游企业还纷纷通过升级产品和服务来吸引游客注意力。

针对暑期市场,途牛不仅开辟了暑期出游专题,为游客梳理暑期出游指南、推荐暑期热门产品,还推出了一系列的优惠活动,比如首付出发、3期免息、满赠好礼等。

同程艺龙针对学生群体、亲子群体等汇聚了相关热门目的地的特惠机票信息,同时,针对主题乐园、避暑游、亲水游以及出境游等暑期旅游细分市场提供了特惠机票信息。

马蜂窝则推出了赢红包活动。“本次暑期大促产品覆盖全球60000个目的地,涉及度假、酒店、当地玩乐等全品类商品。”马蜂窝相关负责人表示。

驴妈妈旅游网联合旗下“驴悦亲子”品牌,加大了亲子游、游学游等主题产品品类和数量。暑期大促也于7月正式上线,推出了包括领红包、限时抢购以及多种立减优惠券活动。

携程的亲子游主题产品、毕业季产品、“火车套票+酒店”自由行套餐等均推出了相关优惠。

在暑期来临之前,途牛针对旗下运营了10年的“牛人专线”产品发布新一代服务标准,对高满意度、价格保护、退改保障、分期免息、拼房无忧等服务进行了全新升级,为游客提供更高品质的跟团游服务。

同程艺龙客服中心则在暑期开始前公布了全新战略口号“让服务,WOW!”意即要向用户提供令人尖叫的服务:W代表wonderful,精彩的、令人赞叹的;O是笑脸,代表微笑服务;W代表warm,温暖的、热心的、阳光般的。

同程艺龙助理副总裁、客服中心负责人肖玉池表示,“今年暑期,同程艺龙将结合用户实际咨询的场景,根据各个场景的特性,制定出不同的服务模式,让用户可以享受到更简洁高效的服务。”




责任编辑:曹雪文

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