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上海旅企多措并举拓展日本市场

时间:2019-07-23 来源:中国旅游报 作者:倪怡雯

中日两国旅游资源各具特色且互为重要客源国,旅游互访已经进入千万人次的时代。然而,在令人可喜的成绩背后,总量、结构不平衡问题却日益突出,大力发展日本入境游显得尤为迫切。

中国旅游研究院发布的数据显示,2013年—2017年,中日两国互访人次从471万人次增长到1061万人次,年均增长22.5%,中日双向旅游互访正式进入了千万人次的时代。

据日本政府观光局(JNTO)统计,2018年,中国访日游客突破800万人次,以今年中日旅游高层论坛的举办地新潟为例,去年到访新潟并住宿的外国游客中,中国游客占22%,占比位居前列。

相比中国赴日游客的持续高速增长,日本访华游客增长趋势并不明显,中日双方游客数量、市场规模不对称、不平衡现象仍比较突出。事实上,据业内人士透露,日本公民访华的数量自2015年以来,长期徘徊在200多万人次的水平,在数量上形成了强烈的反差。

“从中日近年的旅游结构上来看,中国赴日游客与日俱增,而入境访华的日本民众却为数不多。”中国旅行社协会副会长陈荣表示。

对此,有业界专家指出,要解决中日间旅游市场发展不平衡问题,首先须大力发展日本赴华旅游,要提升日本民众对华的理解和认知,不断夯实中日关系的民意基础。同时,中国旅游市场需不断提升旅游产品质量和服务,并且敢于创新和突破。

6月6日,日本顶尖零售企业——日本永旺集团的19名商务客在锦江控股旅游的组织下,开启了为期4天3晚的上海“AI人工智能”体验之旅。他们重点参观了中国知名生鲜配送新零售超市、人工AI和机器人技术活用餐厅、无人便利店,体验了无现金支付、刷脸买单及机器人讲解。为提升游客的体验感,锦江控股旅游还特别邀请了日本邮便国际物流公司的专业人士作为“考察团顾问”,为日籍游客进行专业讲解,受到了客人的高度评价。

锦江控股旅游日本入境高端市场负责人张琦表示,近年来,随着中国经济与AI智能的迅猛发展,电子支付、智能物流等新零售业态愈发受到日本企业界的关注。为此,锦江控股旅游从2018年3月起便设计推出了以“人工智能”为主题的多条商旅考察线路,该产品既有日本商务客关注的新兴热点,也囊括了上海各地区的自然魅力和特色文化,并不断推陈出新,获得了较好的市场反响。

据张琦介绍,今年,锦江控股旅游还将组织日本肯德基、日本消费协会、日本海产协会的商务团来沪进行商业考察和交流。他还透露,目前正在与上海国际汽车城E-Zone科普体验区进行接洽,未来,将组织推出更多无人驾驶体验考察团访问上海及中国其他地区。

多年来始终致力于深耕日本市场的上海春秋国际旅行社(集团)有限公司,早在2016年就设计推出了包括“三国游”在内的极具中国历史文化特色的旅游产品,在日本的三国爱好者中拥有极高的知名度。此外,春秋还利用其航旅联动资源优势,在大交通充分保障的前提下,促进并推动日本入境游市场。目前,春秋航空每周往返上海—日本的航线班次近50班,茨城、佐贺等航线出入境日籍旅客占比达三至四成。

作为OTA的领头羊,近年来,携程利用强大的线上优势和完整的采购体系,不断优化服务质量和用户体验,并借助Trip.com和天巡两大海外品牌助推日本入境游。其中,Trip.com作为携程旅游网在海外市场的延伸,为各国用户提供18种语言的服务。该平台通过客户服务中心在进行当地市场及用户调研、反馈当地消费者消费偏好、了解当地消费者预订咨询的媒介,从而更好地提升用户的行前预定体验。

近日,携程在Trip.com平台推出了中国景区服务,并支持英语、日语、韩语和繁体中文。入境游客不仅能够预订产品,还能通过自动翻译功能浏览景区点评。据携程提供的数据显示,日本订单的季度增长一直稳定在三位数。

另外,在产品设计方面,携程也在不断优化服务提升用户的出行体验。“以前的入境旅游产品更像是中国人喜欢的线路,现在我们希望通过携程在海外的员工对当地客源的分析,提供针对这些客源市场的产品。”携程相关人士告诉笔者,“比如去上海旅游,中国游客会选择全程吃喝玩乐、打卡著名旅游景点的线路,但日本游客更喜欢主题乐园、感受人文历史,我们就会设计相应的产品以满足游客需求。”在日本游客入境遇到的语言问题上,携程未来将利用遍布国内的7000多家线下门店资源,为他们提供行中服务。

携程相关负责人透露,目前,携程也在与CNN、Discovery等公司合作,制作海外宣传片,增强中国旅游吸引力,以期吸引更多日本游客。


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责任编辑:何宁

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