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民宿平台新较量聚焦品质与安全

时间:2019-05-30 来源:中国旅游报 作者:记者 王玮 赵垒

今年4月以来,多家民宿平台发布了2019年最新动向,其中不乏一些提升房源品质和安全管理的新动作。业内人士表示,随着民宿平台聚焦房源品质和安全管理方面,新一轮的市场较量已拉开序幕。

小猪:做品质化的特色住宿

近日,运营近7年的小猪在北京召开发布会,小猪联合创始人兼CEO陈驰表示,将增加品质房源、特色房源。在陈驰看来,小猪7年的变化不仅体现在供给的体量,更体现在供给的质量方面,“随着‘共享住宿’概念及模式不断被国人所熟悉,更丰富的需求不断被挖掘,平台也面临着要逐渐走出‘舒适圈’的挑战。如何赋能这个发展中的市场,做品质化的特色住宿提供者,是我们的答案。”

为匹配消费者日益提升的对住宿品质的要求,小猪坚持打造完善特色住宿的配套服务体系。据统计,2019年,有超过6000位小猪管家通过小猪平台,为数以万计的小猪及其他平台的房东提供保洁服务。在刚刚过去的4月,小猪管家的月订单峰值突破25万单,创下了小猪管家上线以来的最高峰值,已具备独立运营的能力。此外,有超过万位小猪房东,通过小猪的在线商城购买过包括消防安全套装、智能设备、家电布草、餐厨洗护等在内的住宿配套设施。

在增加品质房源的保障方面,小猪联合创始人兼COO王连涛介绍,对新手房东而言,从房源上线、房间拍摄,到智能设备、安全套装的采购安装,再到房客接待以及退房后的保洁,都可以通过一个系统完成;同样的,对房客而言,从选房到订房再到入住退房,也可获得一套完整有保障的闭环体验。对于用户所关注的安全和隐私问题,小猪也成立了相应的安全委员会,定期有针对性地对房源进行安全排查。

与此同时,陈驰强调,如今,共享住宿已经被越来越多人熟知,现在市场正在向品质化方向发展。此前,小猪短租先后推出保洁、摄影等住宿配套服务,接下来,将围绕主干的平台业务做更多“加法”。

爱彼迎:安全管理放置首位

“中国是爱彼迎最重要的市场之一,中国社区的安全建设是我们全面努力的方向。”近日,爱彼迎宣布设立“首席信任官”职位,同时,爱彼迎相关负责人透露,他们已正式成立“爱彼迎中国安全管理委员会”,并由爱彼迎中国总裁彭韬直接领导,核心成员包括各业务部门负责人及相关人员。该委员会将指派安全团队对房源进行检查和抽查,以确保房源符合安全要求,更好地保护用户隐私,维护社区安全;定期对爱彼迎的安全政策落实和执行进行自查、评估和改进;创建“黑名单体系”,并通过房东社区的微信公众号等平台通告违规的黑名单,杜绝隐患。此外,爱彼迎还将邀请外部专家顾问,对各个环节的安全举措进行再次梳理和提出优化改进方案。

与此同时,爱彼迎从“事前预防、教育”、“事中紧急援助”和“事后提供支持”三个阶段同时切入,从产品端、运营端到服务端,多管齐下。

爱彼迎相关负责人介绍,一方面,他们从产品设计方面入手,完善安全相关功能,强化安全教育提示。针对旅行者推出了“紧急求助功能”,以确保用户在紧急情况下可以迅速联系当地公安部门及爱彼迎客户服务中心获得帮助;添加“紧急联系人”功能,方便用户在紧急情况时可以迅速联系到亲友;升级房源描述功能,以便用户可以了解房源的烟雾及一氧化碳报警器等安全设施的配备情况;增加了人脸识别身份验证,确保信息一致等。另一方面,他们加强社区教育,全方位、多渠道提升用户安全意识,其中包括同公安部“安全防范技术与风险评估重点实验室”联合制作了《安全教育卡》与《社区安全手册》,供房东与房客使用;通过房东学院、房东聚会等多种渠道发放房东《安全教育卡》,在部分房源中,放置《社区安全手册》,为房客提供安全提示及相关信息等。

“我们将一如既往地全力维护大家的权益。在中国,爱彼迎的安全提升工作进展将持续向公众公布。”爱彼迎相关负责人如是说。

悦宿:提供高品质房源

前不久,作为民宿新入局者悦宿在北京宣布其APP正式上线,同时启动了悦住计划&房东合伙人计划。

“我们运营悦宿的这几个月里,每天重点做一件事,就是拒绝不符合我们品质要求的房源加入,平均每4套房源中,就有1套被平台拒绝。”在接受媒体采访时,悦宿CEO葛宏这样描述悦宿对房源品质的筛选严格度。

为了更好地服务用户,提升用户满意度,悦宿推出了悦住百分百计划。与其他平台的房源升级不同,悦住百分百计划不但为用户提供高品质升级房源,还为用户与房东提供了四大保障,即“用心打造、所见即所住”“设施完备,舒适自如”“整洁干净,坐卧放心”“随时都在,有求必应”。做出上述承诺并被平台审核通过的房源在APP上被贴上“悦住100%”的标签,获得平台流量扶持,被优先推荐。一旦消费者入住发现房源图文不符或者出现品质问题,在平台判定有效的情况下,悦宿将保证立即退房并全额赔付当晚房费,而且是及时赔付,以此彰显平台对于房源品质的要求。

此外,悦宿还推出了另一个创新措施——房东合伙人计划。悦宿拿出10%的股权,作为房东合伙人计划奖励,在悦宿平台上的每一张五星好评订单,将会给房东带来一定数目的悦点,每一个悦点对应一股悦宿股权收益。也就是说,悦宿用10%股权作为奖励,鼓励房东为消费者提供高品质房源和优质服务。

据介绍,悦宿首批房源布局在北京、上海、广州等10个城市,房源数量现阶段并不是很多,价格整体中等偏上,以城市热门地段一居室、两居室和三居室为主,同时兼有四合院、乡村民宿等特色产品。


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责任编辑:何宁

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