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市场拓展重创新 红色潇湘更锦绣

时间:2019-05-28 来源:中国旅游报 作者:张皓 高慧

今年五一,湖南红色旅游持续火爆,仅韶山景区接待人数就达8.2万人次,同比增长4.83%。桂东沙田三大纪律八项注意颁布地、汝城沙洲红色旅游景区、宜章湘南起义指挥部旧址以及黄克诚故居等景区亦现“人山人海”,迎来参观高峰。

红色旅游的繁荣离不开旅行社的市场推广。近年来,湖南政企联合,相继推出伟人故里游、重走长征路、三湘抗战文化之旅以及湘赣边乡村振兴红色旅游经典线等一系列红色旅游精品线路。省内旅行社在推广线路的同时,联合各方持续探索开发契合市场的特色产品,细化服务深化内涵,为“锦绣潇湘”红色旅游增色不少。

正视问题

改善红色旅游景区交通条件,丰富完善红色旅游线路,修复改造名人故居和历史遗存,湖南红色旅游氛围持续火热。然而笔者在采访中了解到,湖南的旅行社在开拓红色旅游市场方面还存在瓶颈。

“红色旅游发展前景无限,但旅行社施展身手的空间却有限。”原湘潭新天地国际旅行社负责人文雷分析说:“传统旅行社的红色旅游业务现今面向的客源群体仍局限于青少年和老年人。以党政机关、国有企业党员干部等为主的红色培训这一块大的市场,根据相关规定只能是在相关部门备案的培训机构有资格承接。如此一来,红色旅游最大的业务板块实则与旅行社关联甚少。”

近两年,自驾游的强势崛起同样给旅行社红色旅游市场带来冲击。据韶山春秋国际旅行社总经理沈旺介绍,“对韶山而言,各个景点相对集中——主要集中在毛主席故居、铜像、纪念馆、滴水洞等,游客完全可以自驾游、自由行。”沈旺认为旅行社在开发新的红色旅游产品、引导游客消费方向的能力比较薄弱。

而在文雷看来,关于旅行社红色旅游的另一大主力业务红色研学方面,最大的问题在于如何依托现有红色场馆、遗址、设施等开发出适合青少年的研学产品。

面临市场现状,不少从业者认为,旅行社若想进一步拓宽红色旅游市场,就必须在最大化满足特定人群出行需求的基础上进行产品创新,融入更多元素。

产品“加料”

4月12日,湖南省推出湘赣边乡村振兴红色旅游经典线并发布实施《湖南省旅行社送客入村奖励办法》,为旅行社开拓红色旅游市场带来利好。

以青少年研学旅行为支点,湖南锦华国旅·IE国际教育持续发力红色旅游。据悉,在湖南张家界拍摄并将于今年9月开播的全国首档青少年研学真人秀纪实节目《我是研学生》,以红二代人物共同参与、与明星研学导师和当红主持人零距离接触等全新研学体验吸引了业内外广泛关注。

4月初,长沙中国青年旅行社基于红色培训需求,在其官网推出了适合省内各企业党员开展红色教育的旅游景点和线路。毛泽东成长之路、红色根据地之旅、红色风暴之旅、三湘抗战文化之旅、红太阳之旅等定制化线路颇受欢迎。

湖南星星国旅、湖南新时代红色教育培训公司总经理陈娟介绍,湖南新时代红色文化教育培训中心推出了不忘初心,牢记使命“七个一”的革命传统教育体验活动。“通过旅行社与红培中心的合作,我们精心安排相关学习教育活动,开展红色文化教育,激发了学员积极向上的热情。”

湖南新康辉国旅市场部总监蒋杰介绍,近年来该社在红色旅游产品创新上主要做了以下工作:一是在课程方面注重学与思、思与行相结合,如井冈山线路设置了煮红米饭、南瓜汤,学习编织草鞋、集体诗朗诵和唱红歌等体验项目;二是结合学员需求做一些新尝试,在常规线路的基础上结合学员的特点做一些调整,以激发和吸引学员参与互动,提升红色旅游的体验效果。

在湖南海外旅游市场推广中心总经理刘超看来,红色旅游也应走主题化、定制化道路,而不是传统的“走马观花”式游览。“要根据不同人群需求开发相应的红色旅游产品,比如学生群体,有针对性地依照教材内容设计研学课程,如果是党建活动团队,那么可以增加相应的重温誓词、专家讲座等内容,做到分众服务,提供多元选择。”

培养人才

针对旅行社红色旅游的市场现状,沈旺认为,破局关键还是在于人。“移动互联网时代到来,各种旅游手机App兴起,更多的年轻人偏向于自由行。而相较于手机App,旅行社人性服务更直接、更灵活、更具体,也更亲切。从业务员热情详尽的介绍,到计调员每个接待环节的把控,到导游员详尽精彩的讲解,再到游客定制化的各种需求服务,旅行社还是比较有优势的,很多客户也愿意选择更省心更放心的旅行社出行。未来,我们也将更着力于队伍建设,提升员工专业化程度。”

蒋杰表示,当下红色旅游市场越来越细分,旅行社的专长在于做好旅游产品和搞好旅游服务,这两点的实现均得益于专业人才的培养和储备。据他介绍,湖南新康辉国旅目前已经在红色旅游项目培植方面有所行动,在红色文化和历史师资方面,该社以外围专家合作为主、内部执行团队稳定培养为辅,以此打造旅行社红色旅游的核心竞争力。在细节服务方面则主要是把控安全和质量,进一步规范服务流程和相关服务标准。

“红色旅游重在使游客得到红色文化及精神洗礼,游客不仅仅是游客,也是学员。”在湖南虹桥国际旅行社董事长袁宝杰看来,借力红色文化培训机构完善旅行社相关师资体系,已是业界的常态。“我们会邀请一些红色历史文化研究的学者或教授为团队人员进行授课,同时也会定时送导游等服务人员去红色文化培训机构及红色旅游先进地进行学习,通过‘迎进来’与‘走出去’相结合的方式,不断培植和强化服务队伍,以期在红色旅游的发展热潮中立稳脚跟。”





责任编辑:何宁

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