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高德的理想:一张地图游中国

——访阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞

时间:2019-05-16 来源:中国旅游报 作者:张宇

“未来,高德的‘一键智慧游’系列如果能代替景区的纸质导览,实现高德在手说走就走,那我们就成功了。”在接受本报记者专访时,阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞这样表达了高德在旅游行业的愿景。据悉,截至目前,高德已经上线了“一张地图游乌镇”“一张地图游丽江”“一张地图游西湖”等近40个精品智慧景区。

水到渠成的开拓

“位置和导航是基础。”刘振飞说,“从2014年到现在,高德一直致力于让定位及导航更精准、更权威、更有效率。与此同时,我们常常也在思考,基于导航,高德还有可能提供哪些更好的产品服务?”

连接真实世界,让出行更美好是高德的愿景。在刘振飞看来,高德做交通出行服务,旅游则是其业务的自然延伸。“2018年1月,我们与原国家旅游局合作,推出了全域旅游厕所导航,在高德地图上将所有5A景区的厕所位置进行标记。这一次合作给了高德新的灵感。”刘振飞表示,随着经济社会的发展,旅游已经成为刚需。“高德一直专注于做好一张活地图,而旅和游本身就存在巨量的重合,这将是我们新的蓝海。”

2018年3月12日,高德地图与原河南旅游局联手推出了“旅游扶贫地图”,致力于让河南的旅游资源与高德的自驾游用户相结合,从公益旅游的角度出发,开展精准式扶贫。而这一次的合作也让高德在旅游行业的业务拓展路线愈加清晰,6个月之后,高德与云台山合作的“智能云台山”正式上线。

旅游是出行的自然延伸,尤其是目的地导航服务。“景区有他们的痛点,我们有我们能力。”刘振飞表示,“比如计划游乌镇之前,游客希望提前知道乌镇的天气,路上的交通,景区的状况;景区也希望将这些情况及时告知游客。而高德的大数据能力、系统能力,平台、流量优势非常适合担当这个桥梁的角色,同时这也符合产业发展的方向,所以高德在旅游行业的拓展就这么一路走了过来。”

不仅仅是数字化

“‘旅游’是两件事,在路上为‘旅’,到景区即为‘游’,这是一个全周期的综合体验。高德地图以服务游客为中心,通过一张活地图,网罗吃住行游娱购各个方面,希望为用户提供最好的体验。”刘振飞表示,仅仅将景区导览数字化,并非高德的目标。

“大部分的智慧景区解决方案都将重点放在了景点数字化本身,而忽略了游客玩乐的体验及全周期的需求。”刘振飞表示,智慧景区最需要解决的是一个游客出游前、出游中、出游后的全周期需求。比如说北京到乌镇,路线如何规划、景区实时信息如何获取,旅游高峰的时候,吃饭、上厕所等如何安排,这才是智慧景区最应该解决的问题。

“我们发挥在科技、信息等方面的长处,帮助景区提升接待、管理、运营、服务能力,从而为消费者提供越来越好的服务。”刘振飞表示,为了实现这一愿景,高德基于海量数据及技术能力,针对旅游行业开发了专门的智慧景区开放平台,并且不断进行迭代完善。

“景区提供数据,我们通过技术将其转化为面向用户的产品,和景区深度共创。”刘振飞告诉记者,高德针对景区管理者开发了智慧景区开放平台,由景区产生数据,帮助景区将物理世界进行数字化。

3月19日,杭州西湖风景名胜区管理委员会与高德合作的“西湖一键智慧游”正式上线。高德的智慧景区解决方案在本次合作中得到了更加完美的应用:向景区提供“智慧景区开放平台”解决方案,面向游客上线“西湖一键智慧游”。“智慧景区开放平台”通过大数据中心,向景区提供实时路况监测、游客洞察、智能预警等数字化能力,让景区管理者能够实时对数据进行分析,帮助景区做出科学的管理决策。

刘振飞表示,高德将打造一整套标准的体系,去快速推广智慧景区项目。“我们把整个的生产工具、流程进行标准化、模板化,例如有针对自然风景类的,有针对历史人文类的,每一个景区在高德上都会拥有一个舞台。我们最终希望中国所有的景区,不管哪种类型,都能把高德作为一个重要的信息发布及获取途径,让游客在高德上有更好的体验,查到更全的信息,在景区游玩过程更舒心、放心。”

持续深耕“一键游”

据介绍,目前高德地图月活跃用户量已超过4亿,2018年十一假期峰值日活跃用户量超过1.15亿。庞大的出行数据、众多用户、交通和旅游天然的联系及背靠阿里,成为高德能在旅游行业迅速推开的重要砝码。

“西湖一键智慧游”已经实现一键导航、一键导览、一键导游功能。此外,还上线了“文化史记两日游”和“茶文化之旅”主题玩法及沿湖骑行路线和越野骑行路线。高德的智慧景区服务正在试图形成一个覆盖游客全需求的闭环。

“未来,我们会努力将‘一张地图’以用户为中心打造的产品体验推向全国更多的景区和游客,真正地实现一张地图游中国的美好愿望。”刘振飞告诉记者。事实上,从出行到出游,高德地图围绕旅在路上、游在景区打造一站式服务平台,持续在智慧景区建设上发力,将“一张地图在手,人在画中游”的智慧文旅体验带给更多用户。

在未来与景区的合作中,高德并未给自己预设太多框架。“这其实就是不断创新的过程,我们在旅游行业内的拓展路线也是在最近几年中才愈加的清晰。通过跟景区合作,也能激发我们新的灵感。”谈起未来的拓展计划,刘振飞表示,高德将紧紧围绕位置交通领域,进行自然的延伸,把与用户出行服务相关的业务做好,服务好更多用户。


本文经「原本」原创认证,作者中国旅游报社,访问yuanben.io查询【49XK1EX7】获取授权信息。




责任编辑:徐晓

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