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站在断桥桥头,人看风景我看人

--记杭州西湖景区公安分局岳庙派出所民警陈宗耀

时间:2019-05-13 来源:中国旅游报 作者:陶李

断桥是杭州的地标性景点,知名度大、接待游客量多、社会关注度高。陈宗耀是杭州市公安局西湖风景名胜区分局岳庙派出所“135”断桥卡点值守民警。自2005年转业后,陈宗耀便一直在这个平凡的岗位默默坚守,不仅助人无数,更在打击违法犯罪、维护景点秩序方面硕果累累。凭借着对本职工作的尽心与对服务百姓的热心,2018年,陈宗耀被评为“最美西湖保护者”先进个人。

执勤要讲方法

“最近,附近‘野导’猖獗,对外地游客设套骗购,实在是败坏了杭州‘人间天堂’的名声。现在我们正全力打击‘野导’。这不,今天上午刚抓到了4个。”笔者见到陈宗耀时,他刚从断桥步巡结束回到岗亭,尽管天下着雨,游客不如往日密集,但陈宗耀丝毫不敢放松戒备,“现在属事故多发时段,我们放松一刻,就是对游客不负责。”

陈宗耀平时的工作就是在断桥一带巡逻盘查,谈及工作多年积累的方法和经验,他用7个字简单概括:三查三看三不查。“如果单独行走的年轻人见到民警盘查有意躲避的,比如眼神闪躲、表情不自然、动作怪异等,那就很有可能是我们需要防范的可疑目标,需要及时对其盘查。对于老弱病残、明显是家庭出游的和有军官证和警察证的,如无特殊情况则不必查看,有效提升工作效率和准确度。”

陈宗耀举了个例子:“去年下半年一次步巡时,我拦下了一个神色怪异的年轻男子,他说自己只有16岁,但是我瞥了一眼对方的手,就判断他在说谎。经过盘问,原来这人是个惯偷,从他身上找到了4部手机、3块手表。”

作为断桥卡点值守团队的岗长,陈宗耀以身作则,认真、敬业的工作态度影响着所有队友。去年,在他的带领下,所在团队成功抓获全国在逃人员25名,断桥地区刑事治安案情同比下降66%,刑事治安案件同比下降28.77%。

14年坚持初心

今年53岁的陈宗耀是宁海人,高中毕业后便应征入伍,20年的军旅生活在他身上打下了浓重的烙印:对锻炼的执着、对任务的服从、对岗位的坚守。由于舅舅、弟弟、表妹都是警察,从小耳濡目染的他,心里一直有个警察梦,2005年的部队转业意向书上,他只勾选了一个单位--杭州市公安局。当年11月,陈宗耀如愿分配至杭州市公安局西湖风景名胜区分局岳庙派出所。

从2005年至今,除了轮休,陈宗耀已经在断桥值守了4000多个日夜,哪怕是法定节假日、甚至除夕夜也不落下。每天他都要在腰间别上对讲机、警用包、急救包、电筒、配枪等加起来足有12斤重的装备,连续工作近10个小时。由于长期站立,他的双腿出现了静脉曲张,裤腿挽起来,小腿上一道道突出的血管清晰可见。

“站在断桥桥头,人看风景我看人。”陈宗耀告诉笔者,尽管是小小一个景点,每天却都能发生许多意想不到的情况,有游客失踪的、有物品丢失的、有行人落水的……这都需要他和团队快速应急处理。“今年1月的一天,天气十分寒冷,有位84岁高龄的老人因犯高血压失足落水,我们接到消息后马上赶到事发地点,快速跳水把老人救上岸,欣慰的是老人没有大碍,我们的工作也得到了老人家属和周围群众的认可。”

据统计,2018年,陈宗耀共下水救援轻生人员5名,帮助群众寻找走失小孩50余人,捡到并归还手机30余部,皮包、钱包等物品30余个,总价值8万余元。勇敢热心的他收获了群众送的亲切称号--“断桥耀哥”。

游客事无小事

“厕所在哪里?”“最近的地铁站怎么走?”刚和笔者搭上几句话,就不断有游客上前向陈宗耀问路,陈宗耀都一一耐心回答。他说,执勤过程中,最常遇到的是游客问路,日均接待游客咨询求助多达100余次。被问得多了,他还总结制作了一份《断桥服务常见问题汇总》表格。表格详细列出了问题和标准答案,还按照问题出现的频率高低排了序,以便团队他人使用。

身处断桥,作为宣传杭州形象的“窗口”,陈宗耀始终践行“以人民为中心”的宗旨,始终热情细心、贴心地为游客提供服务。“我老是和团队里的其他民警说,即使当天已经有上百人向你咨询,也不要不耐烦,因为对于每一个求助者来说,我们都是初次见面,既然有把事情做好的初心,就要坚持到底,由始至终。”

当谈到在西湖边执勤14年的最大感受时,陈宗耀说,“组织和领导把这么重要的岗位交给我,这是对我的信任,我不能辜负这份信任。”


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责任编辑:徐晓

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